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Case study: A manager’s dilemma (p. 316)

Case study: A manager’s dilemma (p. 316). 0013103 許琇卿 0013135 陳俐君. 兩難. 現今很多公司經理人 意識到 「 網路 志工組織 架構 」 存在無限潛力 ， 但又 因為自己的技術性知識 不足以及對無 邊界組織架構不熟悉，而產生是否要 將 「 網路志工組織架構 」 引入 公司內部的兩難 。. 利害關係人. 管理者 要承擔成敗的責任 員工 會增加新的工作 內容 例如 : 維護網頁論壇運作 顧客 可享有更多的服務資源 但也可能得到不專業的服務及錯誤的資訊 網路志 工 可透過加入公司形成較有結構的組織

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Presentation Transcript

  1. Case study: A manager’s dilemma (p. 316) 0013103許琇卿 0013135陳俐君

  2. 兩難 • 現今很多公司經理人意識到「網路志工組織架構」存在無限潛力，但又因為自己的技術性知識不足以及對無邊界組織架構不熟悉，而產生是否要將「網路志工組織架構」引入公司內部的兩難。

  3. 利害關係人 • 管理者要承擔成敗的責任 • 員工會增加新的工作內容 例如:維護網頁論壇運作 • 顧客可享有更多的服務資源 但也可能得到不專業的服務及錯誤的資訊 • 網路志工可透過加入公司形成較有結構的組織 • 競爭者若未採用，可能因為固守舊態而被淘汰

  4. 不採用的原因 • 因為志願者提供的顧客服務 例如:技術性問題的解答， 其專業度參差不齊， 可能導致顧客得到錯誤資訊 • 因為管理者的不熟悉，造成管理上的困難

  5. 採用的原因 • 公司可以節省人力資源的成本支出 • 創造更友善的服務環境 • 使顧客服務更即時、更直接 • 可整合公司內部與網路論壇多元的意見 • 可以透過公司內部員工修正網路論壇資訊，降低資訊錯誤的機會 結論: 因為採用後產生的效益大於損害，所以應建立「網路志工組織架構」 。

  6. END

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