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Módulo 10: Grau de Maturidade em Gestão do Conhecimento. Instrumentos para avaliar o grau de maturidade em GC. Modelos/Instrumentos e Roteiros. Instituto de Pesquisa Econômica Aplicada – Ipea Organization Knowledge Assessment (Banco Mundial ) Road Map for Knowledge Management (APQC )
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Modelos/Instrumentos e Roteiros • Instituto de Pesquisa Econômica Aplicada – Ipea • Organization Knowledge Assessment (Banco Mundial ) • Road Map for Knowledge Management (APQC) • Instrumento para a Avaliação da Gestão Pública (GESPÚBLICA) • Modelo da Asian Productivity Organization (APO) • Instrumento de Pesquisa da OCDE • Metodologia do Prêmio MAKE • Modelo de Avaliação do Fórum Europeu
Instrumento para a Avaliação do Grau de Maturidade em GC na Administração PúblicaInstituto de Pesquisa Econômica Aplicada (Ipea)Exemplo de Instrumento para Avaliar o Grau de Maturidade em GC
Modelo de GC para a Administração Pública Brasileira 13 Modelo de GC para a Administração Pública Brasileira
Instrumento do Ipea 1.0 Liderança em GC 2.0 Processo 3.0 Pessoas 4.0 Tecnologia 5.0 Processos de GC 6.0 Aprendizagem e Inovação 7.0 Resultados de GC (*) Fonte: BATISTA, Fábio F. Modelo de GC para a Administração Pública Brasileira. Brasília: Ipea, 2012. Breve auto-avaliação
Níveis de maturidade 246-294 195-245 144-194 93-143 42-92 Níveis de Maturidade em GC GC está institucionalizada na organização pública Maturidade A implementação da GC é avaliada e melhorada continuamente Refinamento Há práticas de GC em algumas areas Introdução (expansão) Começa a reconhecer a necessidade de gerenciar o conhecimento Iniciação Não sabe o que é GC e desconhece sua importância para aumentar a eficiência e melhorar a qualidade e efetividade social Reação
Exercício Comparar os modelos/instrumentos/roteiro: Quais são as semelhanças? Quais são as diferenças?
Método OKA Organizational Knowledge Assessment (OKA)World Bank Institute (WBI)Exemplo de Auditoria do Conhecimento
Método OKA • Gestão do Conhecimento (GC) é um princípio organizacional que objetiva utilizar informação, experiência, conhecimento e habilidades (Intellectual Assets) afim de gerar valor para a organização • O Projeto OKA foil concebido como ferramenta para acessar a capacidade e o nível de preparação de uma Organização na utilização adequada de seus ativos intelectuais. • O Projeto tem como objetivos principais: • Ser utilizado pelo WBI em seus treinamentos em GC • Ser utilizado em projetos de Assistência Técnica do WBI • Ser utilizado para avaliação de parceiros do Banco quando GC for um pré-requisito • Coletar dados para benchmark em algumas dimensões da Gestão do Conhecimento • OKA complementa o trabalho que o Banco realiza de avaliação da economia do conhecimento dos países (Knowledge Assessment Methodology - KAM).
Método OKA • O Método OKA inclui três elementos básicos: Pessoas, Processos e Sistemas. Cada um destes elementos inclui uma série de “Dimensões do Conhecimento” • Estas “Dimensões do Conhecimento” constituem o elemento chave do método que inclui 14 Dimensões • Cada “Dimensão do Conhecimento” incorpora um número de indicadores. A escolha destes indicadores foi resultado de entrevistas e pesquisa na área de GC, bem como de experiência derivada do programa de GC do Banco Mundial. Setenta (70) métricas foram escolhidas para o teste do método. A estas foram adicionadas métricas demográficas • O método foil viabilizado com um questionário composto de 205 questões(de um total inicial de 302) com “scores” associados a cada valor de cada questão
Método OKA • “Dimensões do Conhecimento” • Cultura e Incentivos • Identificação e Criação de Conhecimento • Compartilhamento do Conhecimento • Comunidades de Prática e Times • Aprendizado e Absorção do Conhecimento • Liderança e Estratégia • Alinhamento do programa/atividades de GC aos objetivos da Organizacao • Operacionalização de processos do conhecimento nos processos institucionais • Fluxos de gestão do conhecimento
Método OKA • Tecnologia de informação e de suporte às atividades e programas de Gestão do Conhecimento • Infraestrutura de acesso ao conhecimento • Tipos de conteúdo refletindo o Conhecimento da Organização • Infraestrutura de suporte ao Program de Gestão do Conhecimento
Método OKA Exemplo de uma “Dimensão do Conhecimento” Culture & Incentives Definição: • As atitudes culturais implícitas e explícitas, convicções e incentivos que existem dentro da organização para dar forma, criar suporte para o uso de recursos intelectuais visando alcançar objetivos da organização. O que está sendo medido: • O grau em que as políticas organizacionais recompensam as atividades do conhecimento (inclui mecanismos de transferência do conhecimento) • O grau de tolerância da organização relacionados com o comportamento de risco e inovação • O grau de sustentação da organização para as atividades de aprendizagem • O grau de receptividade do empregado para mudanças na organização • O grau de participação de empregado em melhorar o desempenho da organização • O grau em que a organização é receptiva quanto às ideias externas
Road Map for Knowledge ManagementAmerican Productivity and Quality Center (APQC)Exemplo de Instrumento para Avaliar o Grau de Maturidade em GC
FIM DO MÓDULO 10. ConhecimentoObrigado! Prof. Dr. Fábio Ferreira Batista Técnico de Planejamento e Pesquisa Instituto de Pesquisa Econômica Aplicada (Ipea) Secretaria de Assuntos Estratégicos (SAE) Presidência da República Tel.: (61) 3315-5082 fabio.batista@ipea.gov.br Professor do Mestrado em Gestão do Conhecimento e da Tecnologia da Informação (MGCTI) Universidade Católica de Brasília fferreira@ucb.br
Leitura para a próxima aula Próximo Módulo: Módulo 11: O Valor da Gestão do Conhecimento
