推升高 EQ 團隊 Building the Emotional Intelligence of Groups

推升高EQ團隊 Building the Emotional Intelligence of Groups 企業管理研討期末報告呂文莉1753002 謝淑青1753005 林欣怡1753007江郁芳1753033 莊智怡1753040 1

Agenda 前言 1 層面1:處理個人情緒 2 3 層面2:處理團隊情緒 4 5 層面3:處理外部團隊情緒結論推升高EQ團隊企業管理研討期末報告

前言 • 不只個人要有「情緒智慧」，組織也要有。 • 不過，團隊成員的情緒智慧高， • 不代表團隊的情緒智慧就高。換句話說， • 團隊的情緒智慧需要培養。因此， • 唯有營造良好的團隊氣氛，才能有建設性地 • 影響成員情緒，進而提升整體績效。推升高EQ團隊企業管理研討期末報告 3

情緒智慧Emotional Intelligence 前言 • 情緒智慧Emotional Intelligence • 1995年美國心理學家Daniel Goleman於所著的「情緒智慧」一書中提及情緒智慧才是決定人生成就的重要因素，EI及近似詞EQ的觀念立刻掀起探究風潮。 • EI or EQ 包含self-awareness and impulse control、persistence, zeal and self-motivation、empathy and social deftness.情緒自我覺察能力、情緒管理、自我激勵、同理心及社交技巧 • 情緒智慧高：知道自己的情緒狀況並能加以調控，包含對內「個人能力」及對外「社會能力」的情勢認知和調控 • 組織效能和EQ息息相關，其相關性絕不少於和智商（IQ）的相關性。推升高EQ團隊企業管理研討期末報告

團隊該如何培養情緒智慧 前言 • 團隊工作效能獨特的任務流程習慣的態度和行為推升高EQ團隊

情緒互動 前言 • 情緒互動三層面 • 團隊情緒智慧比個人情緒智慧更複雜，因為團隊互動的層面更多。 ≠ 團隊情緒智慧很高成員情緒智慧很高培養團隊的情緒能力規範營造良好的團隊氣氛影響成員的情緒建設性推升高EQ團隊企業管理研討期末報告

情緒互動 前言 • 情緒互動的三個層面：層面1：處理個人情緒層面2：處理團隊情緒層面3：處理外部團隊情緒 • 團隊在任何一個層面缺乏情緒智慧，都會造成運作不順。 • 建立對情緒的認知和團隊規範進而提高團隊績效。推升高EQ團隊企業管理研討期末報告

層面一:處理個人情緒 角色取代（考量他人的意圖）

親和圖affinity diagramming • 親和圖又稱KJ法 KJ法的創始人是東京工人教授、人文學家川喜田二郎かわきたじろうKawakitaJiroKJ是他的姓名的英文縮寫這些技巧未必能提高團隊情緒智慧　但能建立信任感　促使團隊人員進一步參與

測試個人人格特質的18問 1如果你是犯案的武器，會是：（１）匕首（２）毒葯（３）手槍（４）劍 2如果你是布料，會是：（１）絨布（２）綿布（３）亞麻（４）絲 3如果你是一張卡片，會是：（１）信用卡（２）撲克牌（３）身份証（４）地圖 4如果你是傳奇故事的主角，會是：（１）吸血鬼（２）美人魚（３）希臘神話　　帶翼獅身女怪（４）獨角獸 5如果你是一種水果，會是：（１）橘子（２）椰子（３）李子（４）桃子 6如果你是節慶，會是：（１）新年（２）耶誕節（３）情人節（４）國慶日 7如果你是一種品牌，會是：（１）迪奧（２）古赫吉（３）香奈兒（４）高田賢三 8如果你是隻鳥，會是：（１）老鷹（２）海鷗（３）貓頭鷹（４）蜂鳥 9如果你是點心，會是：（１）白蘭地燒香蕉（２）巧克力慕思（３）蘋果派（４）水果沙拉

測試個人人格特質的18問 問題 10：如果你是一種顏色，會是：（１）紅（２）藍（３）綠（４）黃問題 11：如果你是花，會是：（１）玫塊（２）麗春花（虞美人）（３）鬱金香（４）真善美　　　　　　電影的小白花問題 12：如果你是一棵樹，會是：（１）巨杉（２）銀柳（３）橡樹（４）棕櫚樹問題 13：如果你是一個城市，會是：（１）紐約（２）魁北克（３）維也納（４）威尼斯問題 14：如果你是一塊石頭，會是：（１）鑽石（２）珍珠（３）祖母綠（４）藍寶石問題 15：如果你是一種飲料，會是：（１）香檳（２）牛奶（３）葡萄酒（４）威士忌問題 16：如果你是樂器，會是：（１）喇叭（２）吉他（３）鋼琴（４）笛子問題 17：如果你是一種元素，會是：（１）火（２）水（３）土（４）空氣問題 18：如果你是一種哺乳動物，會是：（１）獅子（２）貓（３）大象（４）狐狸

答案分析 測試個人人格特質的18問

調控個人情緒

2012年12月 聖誕大戰-NBA

Kobe Bryant 2008年最有價值球員(MVP)

Kobe Bryant 成也英雄?敗也是英雄?! • Kobe Bryant得了高分輸了球!!

湖人隊三巨頭

控制團隊情緒 • 環境:出氣室 • 活動:教育訓練、員工旅遊、尾牙活動、家庭日、運動日(比賽) • 主管的角色? Think Positive

層面3:處理外部團隊情緒 • 3層次建立「團隊情緒智慧」規範推升高EQ團隊企業管理研討期末報告

情緒智慧高的團隊案例： IDEO公司(全美第一大設計公司) 推升高EQ團隊企業管理研討期末報告

蘋果人事地震庫克時代來臨 全球市值冠軍企業蘋果（Apple）高層人事大洗牌，等於宣告庫克（Tim Cook）時代正式來臨。 2012年10月30日：蘋果人事大地震，負責iOS軟體的Scott Forstall下台。庫克轟走蘋果最富爭議性的主管、行動軟體負責人佛斯道爾（Scott Forstall），將他的職權交付給一位在蘋果內部被視為高EQ的軟體主管負責。 Tim Cook的團隊變成：Jonathan Ive (設計)、Eddy Cue (服務)、Craig Federighi (軟體)、Bob Mansfield (技術)，Phil Schiller (市場)，和 Dan Riccio (硬體)來領導。推升高EQ團隊企業管理研討期末報告

蘋果第一號設計師Jonathan Ive(喬納森·艾夫) • Steve Jobs曾說“若硬體是蘋果產品的腦袋或是軀體，軟體便是蘋果產品的靈魂。 • 所以對Steve Jobs或是蘋果而言，Jonathan Ive便是蘋果產品的腦袋和肉體，而Scott Forstall便是蘋果產品的靈魂！ • 蘋果電腦工業設計部門資深副總裁 • 自從1998年設計出第一台iMac後，Ive又設計出了iPod、iPhone和 iPad。企業管理研討期末報告

Mini-Steve：Scott Forstall(佛斯道爾) • 佛斯道爾與其他主管經常發生衝突，早就因為「不融入蘋果文化」激怒其他高級主管。 • 他跟公司同事皆不合，尤其是與蘋果設計總監艾夫（Jonathan Ive）有不少設計觀念的差異，導致蘋果最後選擇了艾夫而不是佛斯道爾。 • 庫克表示，更動管理階層是為「強化不同團隊之間的合作」。 • iOS軟體副總裁佛斯道爾（ Scott Forstall），主管iPhone和iPad軟體開發，是打造蘋果Mac作業系統OS X的功臣之一企業管理研討期末報告

結論-推升高EQ團隊

結論-個人層面 Ｑ：我們應該找什麼樣的人才來融入組織?

結論-個人層面 • 人才公式：能力 × 人格特質 × 積極度能力：五大習慣 × 三大面向思考系統結構整理分析涉物性學歷邏輯經驗歷練價值觀成熟度與人互動主動積極與自律性參考資料：《哈佛商業評論》領導人就是求才先鋒　　　　聯強國際　杜書伍

結論-團隊層面 Q：如何創造好的氛圍，減少辦公室政治？ X 在這後宮中想要升，就必須猜得中皇上的心思。若想要活，就要猜得中其他女人的心思。再冷，也不該拿別人的血來暖自己容不容的下是娘娘的氣度，能不能讓娘娘容的下，是嬪妾的本事。在這宮裏，有利用價值的人才能活下去，好好做一個可利用的人，安於被利用，才能利用別人。

結論-團隊層面 • 建立共同願景,超越成員個人的私利。 • 讓員工對工作有熱情,想要對更重要的事情有所貢獻。共同願景: 你願中有我，我願中有你＋ • 參與式開放:指組織中成員可以自由的說出心中所想的。(向外說) • 反思式開放:強調人要反觀自照,學會思考傾聽。(向內看) • 一方面使成員在公開表示意見時覺得安全,另一方面是培養成員建設性的挑戰自己和他人思考的技能。開放: 融合「參與式開放」與「反思式開放」建立互信的環境，超越辦公室政治參考資料：第五項修練彼得.聖吉(Peter M. Senge) 天下文化

結論-跨團隊層面 Q：如何排除障礙，合作的恰到好處？圖片來源：http://opinion.hexun.com/2011-07-08/131264417.html

結論-跨團隊層面 組織中各單位合力達成的成果所屬單位獨力締造的成果參考資料：大師輕鬆讀　ＮＯ.346

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