svo.aero

1. Мы всегда вам рады Итоги программы ASQ 2012 г. Шаг навстречу Олимпийским играм www.svo.aero

2. Шереметьево сегодня : • Пассажиропоток: 26.2 млн. пасс. - 41%пассажиропотока МАУ (в 2012) • Разветвленная сеть международных и внутрироссийских направлений • Базовая авиакомпания: • Аэрофлот- Российские авиалинии–крупнейшая, стабильная, динамично развивающаяся авиакомпания, , • член альянсаSkyTeam, официальный перевозчик зимних Олимпийских игр 2014 г. • Месторасположение: ближайший аэропорт к центру Москвы • Доступность: железнодорожное сообщение с центром Москвы • Пассажирские терминалы: 6 пассажирских терминалов, общая площадь, 476 тыс. кв.м • Управление качеством: • Интегрированная система менеджмента сертифицирована по международным стандартам ISO 9001:2008,ISO 14001:2004, OHSAS18001:2007

3. Шереметьево занимает лидирующие позиции по динамике роста пассажиропотока в Европе • Шереметьево считает качество обслуживания пассажиров приоритетной задачей • Участвует в программе ASQ с2010 года • Уровень сервиса постоянно растет с начала участия в программе ASQ

4. Самая крупная в мире программа бенчмаркинга управления аэропортами – 219 участников • Отраслевой стандарт для сопоставительного анализа уровня удовлетворенности пассажиров применяется ACI и аэропортами-участниками • Более 350 тыс.пассажиров в мире участвуют в опросе • Замеряются 36показателей, таких как “вежливость персонала регистрации” или “время ожидания на контроле безопасности” • Единый опросник и методика для всех аэропортов • ACI представляет общие интересыаэропортов мира и продвигаетвысший уровень профессионализма в управлении аэропортом и операционной деятельностью • 580 членов в 1650 аэропортах в 179 странах Общая информация об опросе ASQ Европа (72) Абердин, Амстердам, Афины, Барселона, Борнмут, Бухарест OTP,Будапеште, Бристоль, Брюссель, Копенгаген, Дублин, Дюссельдорф, Ист Мидлендс, Эдинбург, Фаро, Франкфурт, Глазго, Стокгольм, Женева, Гамбург, Хельсинки, Хамберсайд, Стамбул, Кефлавик, Краков, Лиссабон, Лондон LGW,Лондон LHR,Лондон STD, Лондон LTN, Лион, Мадейра, Мадрид, Мальта, Манчестер, Милан LIN, Милан MXP, Москва DME, Москва SVO, Мюнхен, Неаполь, Осло, Пальма де Майорка, Париж CDG, Париж ORY, Понта Дельгада, Порту Риме FCO, Саутгемптон, Стокгольм ARM, Стокгольм BMA, Венеция, Вена, Вильнюс, Загреб, Цюрих

5. www.svo.aero Общая удовлетворенность пассажиров . Атмосфера праздника акции и мероприятия в терминалах с участием профессиональных артистов и пассажиров Обновление инфраструктуры главный шаг в улучшении впечатления

6. www.svo.aero Регистрация пассажиров

7. www.svo.aero Паспортный контроль

8. www.svo.aero Предполетный контроль

9. www.svo.aero Чистота в терминалах .

10. www.svo.aero Информация и навигация

11. www.svo.aero Удобство трансфера Вы совершали пересадку в этом аэропорту?

12. www.svo.aero Обслуживание по прилету .

13. Capsule hotel “V Express” www.svo.aero Неавиационные услуги • Более 40 различных кафе и ресторанов • Самая большая площадь магазинов Duty Free в России – 11500 кв.м • Новые комфортные бизнес залы • Конференц - центры • Комнаты матери и ребенка и игровые площадки • Российские и зарубежные банки • Парковки • Сувенирные киоски и магазины • Широкий выбор гостиниц, в том числе • для трансферного пассажира

14. www.svo.aero Рейтинг Шереметьево ( Европа) (включая региональные аэропорты до 2 млн. пассажиров) 2010- 2012 гг.

15. www.svo.aero Направления развития • Тактика и стратегия улучшений • наземный транспорт • улучшение трансфера • обеспеченность багажными тележками • автомобильные парковки • - улучшение навигации • экраны с полетной информацией • услуги бизнес пассажирам • - наличие банкоматов

16. www.svo.aero Спасибо за внимание! ?