vrste ciljevi i na ela komunikacije n.
Download
Skip this Video
Download Presentation
Vrste, ciljevi i načela komunikacije

Loading in 2 Seconds...

play fullscreen
1 / 37

Vrste, ciljevi i načela komunikacije - PowerPoint PPT Presentation


  • 464 Views
  • Uploaded on

Komunikacijske vještine 2009. Vrste, ciljevi i načela komunikacije. II. Osnove komunikacijskog procesa. Osnove komunikacijskog procesa. Kanal ŠUM. Izvor. Primatelj. Poruka. Povratna informacija. Osnove komunikacijskog procesa. ·        IZVOR šalje

loader
I am the owner, or an agent authorized to act on behalf of the owner, of the copyrighted work described.
capcha
Download Presentation

PowerPoint Slideshow about 'Vrste, ciljevi i načela komunikacije' - alexandra-york


Download Now An Image/Link below is provided (as is) to download presentation

Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author.While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server.


- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - E N D - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -
Presentation Transcript
osnove komunikacijskog procesa
Osnove komunikacijskog procesa

Kanal ŠUM

Izvor

Primatelj

Poruka

Povratna informacija

osnove komunikacijskog procesa1
Osnove komunikacijskog procesa

·       IZVOR šalje

·       PORUKU (misli i/ili osjećaji) putem

·       KANALA (slušnog, vidnog, olfaktornog,

taktilnog, okusnog) do

·       PRIMATELJA

·Šum - ometa prijenos poruke

·Povratna informacija – važna za korekciju

um ili buka
Šum ili buka

= sve što ometa komunikaciju ili prepreka u komunikaciji

= sve što iskrivljuje poruku, sve što sprječava primatelja da u potpunosti primi poruku

Šum se može pojaviti:

  • pri oblikovanju poruke (npr. nerazgovijetna, nerazumljiva ili dvosmislena poruka)
  • prilikom njenog prijenosa (gubitak dijelova poruke, ometajući signali i informacije)
  • kao i kod primanja poruke (nedostatak pozornosti, informacijska preopterećenost primatelja, nerazumijevanje, pogrešno tumačenje poruke)
vrste umova
Vrste šumova

Fizički = smetnje koje su izvan i pošiljatelja i primatelja, koje ometaju fizički prijenos signala ili poruke

Npr. buka automobila, galama, preslabo ili prejako svjetlo, sunčane naočale

vrste umova1
Vrste šumova

Fiziološki = prepreke koje se nalaze unutar pošiljatelja ili primatelja poruke

Npr. problemi s vidom ili sluhom, problemi u artikulaciji, gubitak pamćenja, ali i umor, glad, žeđ

vrste umova2
Vrste šumova

Psihološki = kognitivne ili emocionalne prepreke

Npr. pristranosti ili predrasude koje imaju pošiljatelj ili primatelj, misaona zatvorenost, pogrešna očekivanja, zaljubljenost, tuga, trema

vrste umova3
Vrste šumova

Semantički = pridavanje različitog značenja od strane pošiljatelja i primatelja

Npr. sugovornici govore različitim jezicima, upotreba žargona ili stručnih izraza, regionalne razlike u značenju pojedinih izraza

um je neizbje an
Šum je neizbježan
  • Svaka komunikacija sadrži šum. Šum je nemoguće u potpunosti ukloniti, ali ga se može smanjiti.
  • Jedna od najvažnijih vještina u komunikaciji je sposobnost da se prepoznaju različite vrste šumova i razviju načini kako se s njima nositi.
um se mo e smanjiti
Šum se može smanjiti!

Razmislite i odgovorite:

Kakvi se sve šumovi javljaju u predavaonici?

Kakve vrste šuma postoje u komunikaciji u vašoj obitelji?

Kakve bi se mogle javljati jednog dana na vašem poslu?

Što možete učiniti da pobijedite takve vrste šumova?

povratne informacije
Povratne informacije

Povratne informacije ili feedback pokazuju kako je poruka interpretirana i prihvaćena od strane primatelja, kakav utjecaj je poruka imala na primatelja

Mogu se javiti u najrazličitijim oblicima – od smješka ili mrštenja, kimanja glavom, do verbalnih reakcija ili promjena u ponašanju

povratne informacije1
Povratne informacije
  • vrlo su važne jer omogućuju kontrolu procesa razmjene poruka i interakcije između sudionika

Važnu vještinu efikasne komunikacije čini upravo sposobnost «čitanja» povratnih informacija i prilagođavanje poruke na temelju dobivenog feedbacka

razlikuju se na 5 dimenzija
Razlikuju se na 5 dimenzija:

1. POZITIVNE – NEGATIVNE

Pozitivne PI govore pošiljatelju da je njegova poruka dobro primljena i neka nastavi komunicirati na isti način

Negativne PI govore pošiljatelju da nešto nije u redu i da je potrebno nešto promijeniti u načinu komunikacije

razlikuju se na 5 dimenzija1
Razlikuju se na 5 dimenzija:

2. USMJERENE NA OSOBU – USMJERENE NA SADRŽAJ PORUKE

  • «Baš si draga!»,

«Djeluješ mi nervozno.»

b) «Možeš li mi ponoviti taj broj telefona?»,

«To ti je dobar argument!»

razlikuju se na 5 dimenzija2
Razlikuju se na 5 dimenzija:

3. NEPOSREDNE – ODGOĐENE

U interpersonalnim situacijama PI se gotovo uvijek javlja neposredno nakon što je poruka poslana.

U drugim oblicima komunikacije PI često može biti odgođena, reakcije se jave tek nakon određenog vremena.

razlikuju se na 5 dimenzija3
Razlikuju se na 5 dimenzija:

4. SLABO KONTROLIRANE – VISOKO KONTROLIRANE

PI može varirati od spontane i potpuno iskrene reakcije sve do pažljivo sastavljenog odgovora kojim se želi postići neki cilj

(npr. kad vas nastavnik pita što mislite o njegovom kolegiju ili kad od nekoga dobijete poklon koji baš nije «pogođen»)

razlikuju se na 5 dimenzija4
Razlikuju se na 5 dimenzija:

5. PODRŽAVAJUĆE – KRITIČKE

Podržavajuće PI potvrđuju vrijednost pošiljatelja, afirmiraju njegov način gledanja na stvari i njegovu sliku o sebi.

Kritičke PI uključuju vrednovanje, one pokazuju kako prosuđujemo nečije ponašanje ili uradak.

povratne informacije2
Povratne informacije

Svaka povratna informacija je kombinacija svih navedenih dimenzija!

U svakoj komunikaciji imamo mogućnost izbora odgovarajuće povratne informacije na svakoj od ovih 5 dimenzija.

Efikasna upotreba povratnih informacija uključuje svjestan izbor duž navedenih dimenzija, ovisno o cilju koji želimo postići.

povratne informacije3
Povratne informacije

Uočite da ove kategorije nisu isključive!

Npr. možete neposredno odgovoriti na prijateljevo pitanje, a onda još malo razmisliti i nakon dan/dva detaljnije elaborirati svoj odgovor (čak ga i promijeniti)

povratne informacije4
Povratne informacije

Također, PI ne mora biti ili kritička ili podržavajuća – štoviše, dobra PI uključuje i jedno i drugo.

Osoba će najbolje prihvatiti našu kritiku ako je pružimo na sljedeći način:

I. POHVALA:

Počnite s pozitivnim: s konkretnom pojedinošću koja vam se svidjela (to je ono dobro što želite da osoba zadrži u svom ponašanju)

II. KRITIKA/pitanje:

Kod izricanja onog što vam se nije svidjelo budite specifični i naglasite da je to vaš dojam.

Prigovor možete zamijeniti pitanjem kojim tražite razjašnjenje ili provjeravate svoj dojam.

III. SUGESTIJA:

Prijedlog za poboljšanje izrecite tzv. JA-porukom:

“Ja bih u toj situaciji pokušala napraviti.....”.

na ela komunikacije
Načela komunikacije

1. Komunikacija je neizbježna!

(U interpersonalnoj situaciji nije moguće NE komunicirati!)

2. Komunikacija je nepovratna!

(Jednom poslana poruka se ne može povući!)

3. Komunikacija je neponovljiva!

(Nemoguće je ponoviti potpuno istu situaciju)

na ela komunikacije1
Načela komunikacije

4. Komunikacija sadrži verbalnu i neverbalnukomponentu

Verbalna su riječi, a neverbalna uključuje geste, mimiku, naglasak, stil govora, položaj tijela.

Komunikacija se uglavnom odvija na dvijerazine:

verbalno - sadržaj

neverbalno-osjećaji, stavovi

na ela komunikacije2
Načela komunikacije

5. Održavanje komunikacije temelji se na dvosmjernosti, odnosno na uspostavi povratne veze između sugovornika

  • Dvosmjerna komunikacija nije nužno bolja, ali jetočnija
  • Jednosmjerna jebrža

Kad ne razumijete – pitajte!

Ako ne pitate, naučit ćete pogrešno!

na ela komunikacije3
Načela komunikacije

6. Svaka komunikacija ima sadržajni i odnosni aspekt

Sadržajni aspekt se odnosi se na predmet razgovora.

Odnosni aspekt se tiče očekivanja i stava prema sugovorniku.

vje ba
Vježba

Različiti aspekti iste poruke

4 aspekta poruke
4 aspekta poruke
  • Jedna obavijest sadrži uvijek istodobno nekoliko poruka
  • To čini proces međuljudske komunikacije složenim i podložnim pogreškama, ali istodobno uzbudljivim i zanimljivim.
4 aspekta poruke1
4 aspekta poruke

PREDMETNI

SADRŽAJ

(O čemu izvješćujem)

APEL

(Na što te želim

potaknuti)

SAMOOČITOVANJE

(Što izjavljujem o sebi)

OBAVIJEST

ODNOS

(Što mislim o tebi

i kako se međusobno odnosimo)

4 aspekta poruke2
4 aspekta poruke
  • Predmetni sadržaj

= informacija o nečemu

  • Samoočitovanje

= svaka obavijest govori nešto o onome tko je šalje, saznajemo nešto o njemu

  • Odnos

= iz obavijesti proizlazi kako se pošiljatelj odnosi prema primatelju i što o njemu misli

  • Apel

= poruka se ne šalje bez veze, već s idejom da se na neki način utječe na primatelja

4 aspekta poruke3
4 aspekta poruke

PREDMETNI

SADRŽAJ

(Činjenica da se na semaforu upalilo zeleno svjetlo)

Na semaforu je zeleno!

SAMOOČITOVANJE

(Žuri mi se)

APEL

(Daj gas!)

ODNOS

(Nemam povjerenja da možeš samostalno voziti auto)

4 aspekta poruke4
4 aspekta poruke

Kako će primatelj reagirati ovisi o tome što je u ova 4 aspekta poruke

  • Apel se može smatrati razboritim, ili nerazboritim, te ga se može poslušati ili se pobuniti
  • Ljudi su emotivno najosjetljiviji na poruku o odnosu (npr. mogu se pobuniti ako se osjete podređeni ili omalovaženi...)
  • Samoočitovanje o pošiljatelju su primatelji skloni zanemariti jer svatko najčešće misli o sebi i svojim emocijama i željama
4 aspekta poruke5
4 aspekta poruke

I kad ne govorimo (kad nema verbalnog sadržaja), drugima koji su uz nas šaljemo neke poruke.

U njima nema 1. aspekta – predmetnog sadržaja poruke, ali i one sadrže ostala 3 aspekta – samoočitovanje, poruku o odnosu i apel.

vje ba1
Vježba
  • Razmotrite sljedeće obavijesti i odgovorite kako vi razumijete 4 aspekta poruke koje one sadrže:
  • 1. Bračni par uvečer sjedi pred TV, suprug kaže: Maja, nema više piva!
  • 2. Šef kaže zaposleniku: Sutra bismo trebali ranije početi!
vje ba2
Vježba

Odredite 3 aspekta poruke u sljedeća dva primjera neverbalne komunikacije:

  • 1. Osoba s kojom ste u bliskom odnosu plače
  • 2. Ulazite u odjeljak u vlaku. Tamo već sjedi čovjek kojeg ne poznajete. Pozdravljate ga prijateljskom primjedbom, a on ne reagira već šuti.
doma a zada a esej
Domaća zadaća - Esej
  • Po kojim su sve konkretnim aspektima slični komunikacija putem e-maila i interpersonalna konverzacija?

U čemu se razlikuju?

  • Koji oblik preferirate? Zašto?