L’AFPA et les réseaux sociaux Valider les orientations stratégiques en vue de bâtir le plan

1. L’AFPA et les réseaux sociauxValider les orientations stratégiques en vue de bâtir le plan Dossier Réseaux sociaux - Pôle numérique - Jérôme DEISS E-Influenceur

2. Quelle place pour l’AFPA dans les réseaux sociaux ? Contexte Le réseautage social, c'est la mise en relation sur Internet de personnes ou des institutions entres elles. Communication vers les cibles : clients, acheteurs, partenaires, relais d’opinion. • Le comportement d’achat, de revendication, de mécontentement, de satisfaction…des stagiaires a radicalement changé : ils s’expriment dans les forums et ses communautés avant d’entrée en formation, pendant et après la formation • Aujourd’hui, plus de 85% du contenu présent sur Internet provient de ses utilisateurs, pas de la marque • 20 millions d'inscrits à un site communautaire sur l’hexagone, selon l'Observatoire des usages Internet, au 1er trimestre 2010 • Nos concurrents (GRETA, APAVE, CEGOS...), nos partenaires (Pôle Emploi, Monster…) investissent totalement les réseaux sociaux. L’AFPA doit être présente dans le réseautage social en ligne, elle doit être active et s’appuyer sur les réseaux sociaux pour élaborer une stratégie d’influence. 11/10/2014 Dossier Réseaux sociaux - Pôle numérique - Jérôme DEISS E-Influenceur / 2

3. Le réseautage d’un stagiaire • sur Facebook • 200 comptes AFPA non officiels (+ / - ) Twitter ses impressions sur une formation (+ / - ) • Créer un blog : • sur sa formation (+), • sur son mécontentement (-) • dans les forums • 5 à 10 messages publiés par jour (+ / - ) • Messages a tonalités – • Messages a tonalité + • Messages a tonalité neutre Partager ses photos, ses vidéos, ses supports de formation, son savoir… (+ / - ) Dossier Réseaux sociaux - Pôle numérique - Jérôme DEISS E-Influenceur

4. Typologie des réseaux Réseaux sociaux Utilisation professionnelle Réseaux sociaux Utilisation personnelle Plateforme Communautaire stagiaire AFPA Poser une question Exprimer son mécontentement Blogs aufeminin.com commentcamarche.net forum.doctissimo.fr ciao.fr … Plateformes de partage Forums Donner des idées Partager une expérience positive … Dossier Réseaux sociaux - Pôle numérique - Jérôme DEISS E-Influenceur

5. LES OBJECTIFS À ATTEINDRE Créer de la notoriété : montrer une autre image de l’AFPA, attentive et pionnière grâce aux médias sociaux Prospecter : e-sourcer pour trouver de nouveaux stagiaires Fidéliser, être dans la médiation : construire et entretenir la relation Influencer sur des secteurs clés : • Bâtiments, • Travaux publics, • Commerce Distribution et Relation Client, • Aéronautique. Dossier Réseaux sociaux - Pôle numérique - Jérôme DEISS E-Influenceur

6. Les réseaux maîtrisés Protection de notre marque Nous ne pouvons attendre plus longtemps avant de déployer une politique de management des communautés sociales sur le Web. De nombreux articles relatent déjà la problématique du « Name squatting » : le Pôle numérique a d’ores et déjà réservé des comptes Twitter en vue d'un déploiement ultérieur. Tous les comptes Twitter réservés ont été protégés du regard extérieur, ils ne sont donc accessibles que sur modération (acceptation de la demande). Ils seront « déprotégés » après la mise en place d'un processus d'utilisation des médias sociaux et d'identification des ressources humaines. Dossier Réseaux sociaux - Pôle numérique - Jérôme DEISS E-Influenceur

7. Investir un réseau Sur le réseau Twitter • Ouverture de plusieurs comptes dans une continuité www.afpa.fr (AFPAPRESSE, AFPAJEUNES, AFPADRH, AFPADernièreMinute, etc.) • Remplissage de la partie url pour renvoyer vers le site www.afpa.fr • Liaison des comptes Twitter aux comptes Facebook (but : démultiplier l'information, augmenter le référencement naturel) • Identification des « Twitters Officiels » • AFPAPRESSE : Amine MOUSAOUI • AFPAJEUNES : Aurélia KAKOU • AFPADRH : ? • Ouverture de 22 comptes régionaux pour les Responsable de communication régionaux Dossier Réseaux sociaux - Pôle numérique - Jérôme DEISS E-Influenceur

8. 22 comptes régionaux sur Twitter Chaque nouvelles informations (Places disponibles, contrat pro, actualités…) sont postés automatiquement sur le compte régional Twitter, aucunes surcharges de travail pour les régions, les comptes sont alimentés par les flux rss d’afpa.fr Dossier Réseaux sociaux - Pôle numérique - Jérôme DEISS E-Influenceur

9. Les avantages • Investissement et présence sur l'un des plus grands réseaux sociaux professionnels. • Immense et rapide source d’informations pour les salariés en charge des comptes Twitter. • Les messages postés sur Twitter sont maîtrisés (positif pour l'E-Influence). • Chaque compte Twitter ouvert renvoie sur les comptes régionaux www.afpa.fr (positif pour l'E-Influence et le référencement naturel). • Possibilité de « live Tweeting » sur un événementiel, ce qui n’a jamais été fait par nos concurrents. Le community manager pourrait envoyer en direct sur Twitter des informations liées à un événement à l’ensemble des abonnés. • Possibilité également de pousser via ce système des formations déficitaires. • Twitter est un outil de surveillance pour le E-Influenceur et le community manager. Dossier Réseaux sociaux - Pôle numérique - Jérôme DEISS E-Influenceur

10. Les répercussions du déploiement sur Twitter A court terme : Les comptes « Twitter » remontent immédiatement dans les résultats de Google, et des moteurs spécialisés dans la recherche sur les réseaux sociaux. Il y a déjà des abonnés sur nos comptes régionaux, qui renvoient l’information publiée à leurs abonnés. Démultiplication de l’information. Ici RégionJob retweet AFPAPresse à ses abonnés (1439 abonnés) ont reçu le message d’AFPAPresse Dossier Réseaux sociaux - Pôle numérique - Jérôme DEISS E-Influenceur

11. Plan d’action Dossier Réseaux sociaux - Pôle numérique - Jérôme DEISS E-Influenceur

12. Action : sur le réseau FACEBOOK • Ouverture d'un compte officiel AFPA (création d’une page entreprise ou d’un groupe) - Pour démultiplier l’information, il faudra relier le compte officiel Facebook et les comptes Twitter. • Autres possibilités : inscription individuelle en nom propre du ou des dirigeants de l’AFPA (DG,DGA...) • Quel est l’intérêt d’être présent sur ce réseau social ? • - Se signaler auprès de millions d’internautes qui font la démarche volontaire • de se rendre quotidiennement sur ce canal. • - Améliorer votre présence dans les moteurs de recherche puisque les • éléments que vous inscrirez sur votre page y seront indexés • - Maîtriser le message véhiculé. • Nous conseillons de ne pas développer trop de comptes sur Facebook. Contrairement à Twitter, ce réseau social appelle à • répondre aux questions des internautes, ce qui implique un investissement en temps. Dossier Réseaux sociaux - Pôle numérique - Jérôme DEISS E-Influenceur

13. Exemple des possibilités d’une « Fan Page » officielle • Une « Fan Page » est une page profil, mais adaptée au besoin de visibilité d’une marque. • Avoir une « Fan Page » Facebook est important • dans la stratégie d’influence d’une marque. • La « Fan Page » permet de nombreux avantages : • Accès aux statistiques de fréquentation (reporting) • Indexation dans les moteurs de recherche • Ciblage par Langues / Pays / Villes. Nouvelle fonctionnalité ajoutée aux Fan Pages, elles permettent de gérer de manière très fine l’envoi de messages. • etc. Dossier Réseaux sociaux - Pôle numérique - Jérôme DEISS E-Influenceur

14. Exemple des possibilités d’une « Fan Page » officielle Fonction Mur : permet de poster des actualités, modération des commentaires possible. Fonction Infos : permet de rédiger le profil de la marque. Dossier Réseaux sociaux - Pôle numérique - Jérôme DEISS E-Influenceur

15. Exemple des possibilités d’une « Fan Page officielle» L’onglet images : possibilité d’intégrer les premières de couverture – celle de « Débat Formation » par exemple. Exemple d’intégration d’un « social plugin » : mise en place d’un onglet Youtube lié directement à la Web TV de l’AFPA. Dossier Réseaux sociaux - Pôle numérique - Jérôme DEISS E-Influenceur

16. Une « fan page » s’intégrant dans la nouvelle identité visuelle de l’AFPA Les options de la fan page permettent facilement de configurer celle-ci aux couleurs de l’entreprise.Il faudra déterminer la charte graphique à appliquer pour l’ensemble des réseaux sociaux. Dossier Réseaux sociaux - Pôle numérique - Jérôme DEISS E-Influenceur

17. Diffuser un message officiel sur Facebook Légende 1 Compte AFPA officiel Campagne jeune 1 Compte non officiel maitrisé Compte non officiel Ouvert par de stagiaires,formateurs… 117 Dossier Réseaux sociaux - Pôle numérique - Jérôme DEISS E-Influenceur

18. Nécessité d’un Community Manager : Apprivoiser les réseaux sociaux devient une nécessité pour les entreprises, et le « Community Management » est l’un des moyens de gérer sa E-réputation, de communiquer avec ses clients, ou d’établir ou rétablir le dialogue. Par conséquent, le travail de « Community Management » est véritablement un investissement sur le long terme. Investir dans un poste de « Community Manager » est essentiel à la bonne gestion de l’empreinte numérique de l’AFPA. Dans cette optique, il est essentiel que le « Community Manager » connaisse l’AFPA, sa culture et son fonctionnement pour pouvoir être à même de répondre aux interrogations de la communauté. Ce travail doit être fait à plein temps. Dossier Réseaux sociaux - Pôle numérique - Jérôme DEISS E-Influenceur

19. Objectifs généraux Facebook / Twitter : • Démultiplier les canaux numériques en ouvrant des comptes officiels AFPA • Centraliser la médiation • Maintenir et renforcer notre empreinte numérique • Améliorer notre image de marque • Maîtriser le message Web Dossier Réseaux sociaux - Pôle numérique - Jérôme DEISS E-Influenceur

20. Action sur le réseau Twitter : Ouverture de 22 comptes régionaux relais de l’actualité régionale autour de la marque AFPA, identifier les 22 Twitteurs régionaux officiels . Coup de projecteur Rencontrez nous Témoignage Partenariat … http://twitter.com/AFPA_ALSACE http://twitter.com/AFPA_Aquitaine http://twitter.com/AFPA_Auvergne http://twitter.com/AFPA_BasseNMD Dossier Réseaux sociaux - Pôle numérique - Jérôme DEISS E-Influenceur

21. Charte du réseautage social en ligne Il est nécessaire de rédiger au plus vite une charte des réseaux sociaux AFPA : Harmonisation du message véhiculé Harmonisation des profils Les url de redirection -> afpa.fr et les sites régionaux Une charte graphique commune à l’ensemble des comptes Twitter et Facebook Plan de formation : Un plan de formation interne est à prévoir pour l’ensemble des utilisateurs des différents services : But : alléger au maximum la charge de travail : Formation de base aux outils, les principes généraux… Utilisation d’un «Dashboard » rassemblant l’ensemble des comptes Programmation automatique des Tweets Dossier Réseaux sociaux - Pôle numérique - Jérôme DEISS E-Influenceur

22. Sur Viadeo et LinkedIn Pour optimiser notre stratégie de présence sur les réseaux sociaux professionnels il serait intéressant d’avoir une inscription individuelle en nom propre du ou des dirigeants de l’AFPA (DG,DGA...). Dossier Réseaux sociaux - Pôle numérique - Jérôme DEISS E-Influenceur

23. Gestion de la médiation Afin de centraliser la médiation stagiaire il est nécessaire d’investir dans une solution fiable et adaptée à l’utilisation du Web par les stagiaires (Forums de discussions, Réseaux sociaux…) une solution peut-être rapidement mise en place avec GET SATISFACTION Dossier Réseaux sociaux - Pôle numérique - Jérôme DEISS E-Influenceur

24. Intégration du module sur www.afpa.fr Intégration du module Get Satisfaction sur le site AFPA officiel. Nous pouvons aussi facilement l’intégrer dans un onglet Facebook. Les questions, idées, problèmes ou coup de cœur lié à l’AFPA sont immédiatement envoyées aux administrateurs de la plateforme. Dossier Réseaux sociaux - Pôle numérique - Jérôme DEISS E-Influenceur

25. Annexes Typologie des réseaux sociaux Focus Viadeo Dossier Réseaux sociaux - Pôle numérique - Jérôme DEISS E-Influenceur

26. Typologie des réseaux sociaux Classique : Familial, Amis (Facebook) Destiné à rassembler des personnes proches ou inconnues. Depuis décembre 2009, il rassemble plus de 400 millions de membres à travers la planète, dont 15 millions en France. Page communautaire (Fan Page), Page officielle, Groupe… Professionnel : Entreprises (Twitter, MySpace, LinkedIn) Twitter est un service de microblogage, permettant aux utilisateurs de bloguer grâce à des messages courts (140 caractères maximum).Twitter n’invite pas les lecteurs à commenter les messages postés. Services en ligne d'anciens : (Copains d'avant, Trombi) Permettent aux anciens élèves de rester en contact. Réflexion sur la fidélisation des anciens stagiaires AFPA. Blogs et forums , plateforme partage videos Permettent aux anciens stagiaires de rester en contact. Réflexion sur la fidélisation des anciens stagiaires AFPA. Dossier Réseaux sociaux - Pôle numérique - Jérôme DEISS E-Influenceur

27. Focus : Viadeo Viadeo est un réseau social professionnel. Les réseaux sociaux, notamment professionnels, ont modifié le comportement des internautes vis-à-vis de leurs données personnelles, popularisant le renseignement de son profil par l'utilisateur. Avoir son profil professionnel complet et à jour sur les réseaux sociaux professionnels apporte plus de visibilité à l'utilisateur, ainsi qu'une meilleure maîtrise de son image de son ou e-réputation ainsi qu’un meilleur référencement sur les moteurs de recherche. 9461 profils (stagiaires /salariés) qui ont occupé un poste à l’AFPA, et 2114 indiquent y travailler actuellement Dossier Réseaux sociaux - Pôle numérique - Jérôme DEISS E-Influenceur

28. Illustrations Dossier Réseaux sociaux - Pôle numérique - Jérôme DEISS E-Influenceur

29. Il voulait entrer à l’AFPA on l’oriente vers les C.C.I Dossier Réseaux sociaux - Pôle numérique - Jérôme DEISS E-Influenceur

30. Message positif dans un forum Dossier Réseaux sociaux - Pôle numérique - Jérôme DEISS E-Influenceur

31. Facebook : exemple de statuts Dossier Réseaux sociaux - Pôle numérique - Jérôme DEISS E-Influenceur

32. Les stagiaires bloguent Dossier Réseaux sociaux - Pôle numérique - Jérôme DEISS E-Influenceur

33. Forums : comparaison Messages / Jour sur l’AFPA /APAVE Dossier Réseaux sociaux - Pôle numérique - Jérôme DEISS E-Influenceur