Frenteo interno de actividades

1. Frenteo interno de actividades Sesión 28 Abril de 2009

2. Frenteo Interno El grado de Efectividad en los proceso de la empresa se detecta por medio de los llamados “frenteos”, que se realizan una vez elaborado el Syllabus Plus de cada equipo, es decir, se frentean los SERVICIOS que nos solicitan nuestros equipos clientes, contra las actividades de cada integrante del equipo proveedor.

3. FRENTEO INTERNO (FRENTEO DE ACTIVIDADES VS SERVICIOS) En este ejercicio cada Colaborador justifica su valor agregado hacia el cliente final, vía CONTRIBUCIÓN a los servicios que el equipo cliente esta solicitando al equipo proveedor. Este ejercicio, constituye la segunda relimpia que el Colaborador hace a su Syllabus, para ubicar las actividades que agregan valor, y las que no lo hacen.

4. FRENTEO DE ACTIVIDADES VS SERVICIOS Cuando la actividad del Colaborador, IMPACTA un servicio que ofrece su equipo, entonces, no nos queda la menor duda, de que efectivamente esta agregando valor al Cliente inmediato y al Cliente final. Si se da esta situación, los esfuerzos en la creación de valor, deben darse en el sentido, de MEJORAR la actividad, vía INTELECTO Y ARTE del Colaborador. Cuando la actividad del Colaborador, NO IMPACTA un servicio que ofrece su equipo, nos indicará que dicha actividad no esta agregando valor, ni al cliente inmediato ni al cliente final.

5. FRENTEO DE ACTIVIDADES VS SERVICIOS En este caso, el Colaborador, buscará que la creación de valor se dé en tres posibles situaciones: 1. Reubicar la actividad en otro equipo, 2. Eliminar la actividad y 3. Disminuir la actividad. Se presenta un ejemplo de

6. Veamos algunos ejemplos

7. Ejemplo 2: • Verificación del equipo de medición en servicios de mantenimienot • Verificación del equipo de medición en especializado • Verificación del equipo de medición genérico en pruebas • Prueba de relación a TPS y TCS • Prueba de resistencia de aislamiento a TPS y TCS • Instalación de equipo de medicion en baja tensión con TCS • Diagnósticos y levantamientos • Modificación de equipos de medición en media tensión • Instalar de equipo • Cambio partes • Preparación de material y equipo para instalaraciones • Inspección de obra eléctrica en media tensión por solicitud de contrato nuevo • Atención de quejas por daños a aparatos electrodomésticos • Revisión de proyectos de obras • Cortes en MT ? • Inspección física del almacén • Reporte de M9 • Corte de servicios en MT • Dictámenes técnicos por aparatos dañados • Reporte de notificaciones de ajuste • Verificaciones por modificaciones • Altas en SICOM de servicios de MT y AT • Archivo diagnósticos y levantamientos • Dictamen técnico periciales • Conexión de nuevos servicios • Calibración de equipo • Atención de inconformidades • Reportes de indisponibilidad ? ?

8. FRENTEO DE ACTIVIDADES VS SERVICIOS ACTIVIDADES SERVICIOS DESARROLLO DE SOFTWARE MANTENIMIENTO Y ATENCION DE FALLA DE HW DE EQUIPO DE COMPUTO ABASTECIMIENTO DE CONSUMIBLES YACCESORIOS SUPERVISION Y CONTROL DE AVANCE DE OBRAS Y SERIVICIOS CONTRATADOS ATENCION A CFEMATICOS Suministro de accesorios, consumibles y refacciones Solución de fallas por desconfiguración Instalación de EnviosSicom Cambio de Tarjeta de Red Cambio de Floppy Cambio de Cartuchera Cambio de Disco Duro Respaldo de Información de Pc´s en CD´s Respaldo de Información a traves de la Red Colocación de Papel en Impresora de Cfemático Depuración de Servidor Sicom Elaboración de Reportes en Sirh Llenado de Formato de Manttos Preventivos Actualización deInventario en Cdec Configuración de Pc´s para Acceso a la Red Instalación de OpenOffice Instalación de Office Instalacion de Siad Instalación de Sap Instalación de Lotus Instalación de Cliente Sinot Instalación de Vappeal Scaneo de Documentos ? Configuración de Cuentas de Lotus Notes Llevar Vehículos a Talleres ? Elaboración de Oficios ? Elaboración de Documentación de Reembolso ? Elaboración de Reportes de Olivetti p/división ? Revisión de equipos dañados y reporte Cambio de Fusor en impresoras IBM MICRONEGOCIO : INFORMATICA 1