Le imprese di viaggio e turismo
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Le imprese di viaggio e turismo. Soddisfano il bisogno turistico, cioè aiutano ad occupare il tempo libero o a muoversi per business.

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Le imprese di viaggio e turismo l.jpg
Le imprese di viaggio e turismo

  • Soddisfano il bisogno turistico, cioè aiutano ad occupare il tempo libero o a muoversi per business.

  • Evoluzione: da funzione di intermediazione tra clienti e fornitori a servizio che raccoglie i servizi forniti da una pluralità di imprese (trasporti, alloggio, visite, escursioni, trasferimenti …)

  • … per esigenze sempre più complesse dei consumatori


Le imprese di viaggio e turismo2 l.jpg
Le imprese di viaggio e turismo

  • Attività di:

  • - incoming: reperiscono e organizzano i servizi che devono essere forniti ai turisti in arrivo; sono vicine ai fattori dell’offerta.

  • - outgoing: raccolgono la domanda e la indirizzano verso l’offerta


Le imprese di viaggio e turismo3 l.jpg
Le imprese di viaggio e turismo

  • Classificazione secondo attività:

  • - di intermediazione: agenzie di viaggio e turismo “al dettaglio”

  • - di organizzazione: Tour operators

  • - mista: agenzie di viaggio e turismo miste


Agenzie al dettaglio l.jpg
Agenzie al dettaglio

  • Il loro compenso è la commissione o provvigione riconosciuta dal fornitore del prodotto, quindi basso fatturato.

  • Costi di gestione “classici” e non eccessivi (affitto, energia, spese generali, personale). Pubblicità bassa o nulla (beneficiano della pubblicità altrui)

  • Rischio economico limitato

  • Aspetti fondamentali: localizzazione e professionalità del personale addetto

  • Concorrenza molto elevata.

  • Variante: “Tour Organizer”: sono specializzati in comunità (società, club, associazioni). Non sono Tour Operators (che “producono i viaggi”



Imprese tour operators l.jpg
Imprese Tour Operators

  • E’ un’evoluzione successiva: si passa aala creazione di un prodotto turistico finito, standardizzato, comprendente servizi come trasporto, ricettività, trasferimento, escursioni con prezzo tutto compreso (o parzialmente modulare).

  • Assemblano servizi, dopo aver studiato i gusti e le propensioni del cliente (sforzo di marketing maggiore).


Imprese tour operators7 l.jpg
Imprese Tour Operators

  • Fattori sfavorevoli per il consumatore: scarsa autonomia, prezzo reputato troppo elevato, “serietà” dell’organizzazione, eccessiva programmazione.

  • Fattori favorevoli: certezza dell’alloggio, non perdere tempo, non pensare a nulla, ottimizzare il tempo, bisogno di sicurezza e comodità (anziani, famiglie con bambini, ecc…).

  • Altre specializzazioni: viaggi studio, culturali, d’avventura, pellegrinaggi, crociere, mare, monti, viaggi secondo tipologie particolari di clientela, ecc…)


Imprese tour operators8 l.jpg
Imprese Tour Operators

  • E’ un’attività in evoluzione continua, caratterizzata da strategie di concentrazione verticale e orizzontale, sviluppo di forme associative con i dettaglianti, accordi di cooperazione fra tour operators internazionali.

  • Con tali accordi si completa l’offerta con rischio minore. Si tratta infatti di un’attività complessa e rischiosa che deve operare su larga scala per dare vantaggi.


Agenzie miste l.jpg
Agenzie “miste”

  • Rappresentano l’attuale evoluzione del settore (vi è stata anche un’evoluzione legislativa positiva a riguardo con la Legge quadro del 17 maggio 1983, n. 217 che dà definizione dell’attività).

  • L’esercizio delle attività di agenzia di viaggio turismo è soggetto ad autorizzazione regionale, previo accertamento del possesso di alcuni requisiti: conoscenza dell’amministrazione, conoscenza tecnica, della legislazione e della geografia turistica, almeno due lingue straniere, posseduti dal proprietario o dal Direttore Tecnico.


Aspetti economico finanziari e normativi l.jpg
Aspetti economico-finanziari e normativi

  • Sono in gran parte società di perone o ditte individuali (generalmente è sufficiente un basso investimento in immobilizzazioni e un numero limitato di addetti).

  • Elevata liquidità derivante dalla sfasamento temporale tra incassi e pagamenti (dilazione).

  • La normativa IVA è abbastanza particolare e individua separatamente l’attività di intermediazione e di organizzazione di viaggi e/o soggiorni (va studiata a parte !).


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