1 / 28

Dunaújváros, 2006. március 09.

C2E PROJEKT. GYELV ELEMZÉS ERŐSSÉGEK ÉS FEJLESZTENDŐ TERÜLETEK BEMUTATÁSA. 1. Dunaújváros, 2006. március 09. C2E PROJEKT. ERŐSSÉGEK A szervezet küldetésének, jövőképének és szervezeti kultúrájának kialakítása.

Download Presentation

Dunaújváros, 2006. március 09.

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript


  1. C2E PROJEKT GYELV ELEMZÉS ERŐSSÉGEK ÉS FEJLESZTENDŐ TERÜLETEK BEMUTATÁSA 1 Dunaújváros, 2006. március 09.

  2. C2E PROJEKT • ERŐSSÉGEK • A szervezet küldetésének, jövőképének és szervezeti kultúrájának kialakítása. • A vezetés személyes részvétele a szervezet értékrendjének kialakításában, és példamutatása ezek megvalósításában (tisztségviselők fóruma). • A vezetés aktív részvétele a szervezeti szintű fejlesztésekben. • A szervezeten belüli együttműködés ösztönzése és bátorítása (személyes példamutatással). 1.a. A vezetők kialakítják a szervezet küldetését, jövőképét, értékrendjét és etikai alapelveit, és példát mutatnak a Kiválóság Kultúra elterjesztésében 2

  3. C2E PROJEKT • ERŐSSÉGEK • Folyamatgazda rendszer kialakítása (ágazati felelősök végzik a munkák irányítását). • A szervezet politikájának és stratégiájának kidolgozását, lebontását és aktualizálását biztosító folyamat kialakítása és bevezetése (a folyamat működik, de rögzíteni kellene egy folyamat ábrában). 1.b. A vezetők személyes részvételükkel biztosítják a szervezet irányítási rendszerének kialakítását, bevezetését és folyamatos továbbfejlesztését 3

  4. C2E PROJEKT • FEJLESZTENDŐ TERÜLETEK • A szervezet hatékony működését biztosító folyamatok kialakítása és bevezetése (ezeket át kell beszélni a vezetőség által és ezt követően dokumentálni kell a folyamatokat). 1.b A vezetők személyes részvételükkel biztosítják a szervezet irányítási rendszerének kialakítását, bevezetését és folyamatos továbbfejlesztését 4

  5. C2E PROJEKT • ERŐSSÉGEK • A vezetés szerepet vállal az igények és elvárások felmérésében, megismerésében és az ezekre történő reagálásokban. • Az érintetteknek a szervezet sikereihez való hozzájárulásának, hűségének egyéni és/vagy csoportos elismerése (díjazási rendszerünk van). • Aktív részvétel szakmai szervezetek, konferenciák és szemináriumok munkájában, különösen a Kiválóság Kultúra területén (díjak értékelése, előadások konferenciákon, stb.). 1.c A vezetők együttműködése a szervezet vevőivel, a szervezet partnereivel és a társadalom képviselőivel 5

  6. C2E PROJEKT • FEJLESZTENDŐ TERÜLETEK • A partnerekkel közös fejlesztések kialakítása és azokban való együttműködés (definiálni kell, hogy kit/mit értünk partnerek alatt). 1.c A vezetők együttműködése a szervezet vevőivel, a szervezet partnereivel és a társadalom képviselőivel 6

  7. C2E PROJEKT • ERŐSSÉGEK • A vezetők személyesen közvetítik a munkatársak felé a szervezet küldetését, jövőképét, értékrendjét, politikáját és stratégiáját, terveit és céljait. • A vezetés elérhetősége, reagálása a munkatárs észrevételeire és szerepe a munkatárs lelkesítésében és összetartásban (1 munkatárs van, aki dicséretet és prémiumot szokott kapni)). • A munkatárs segítése és támogatása terveik és feladataik teljesítésében, céljaik elérésében. 1.d A vezetők a munkatársak körében is megerősítik a Kiválóság kultúráját 7

  8. C2E PROJEKT • ERŐSSÉGEK • A szervezeti változások szükségességét alátámasztó külső és belső tényezők megismerése és megértése. • A változtatásokra kidolgozott tervek megvalósításának irányítása (pl. tisztségviselők fóruma). • A változások bevezetéséhez szükséges beruházások, erőforrások és egyéb támogatás biztosítása (pl. a szükséges infrastruktúra biztosítása a Konferencián). • A munkatárs támogatása, felkészítése és rendszeres tájékoztatása a változások kezelésére. 1.e A vezetés szerepe a szervezet változásainak menedzselésében 8

  9. C2E PROJEKT • ERŐSSÉGEK • A belső teljesítménymutatók összegyűjtése és elemzése (az eredmények értékelése a vezetői értekezleteken legalább 2 havonta). • A szervezet imázsával („image”) és márkanevével („brand”) kapcsolatos adatok elemzése (a Konferenciák és rendezvények során begyűjtött elégedettségi kérdőívek alapján). 2.b A szervezet teljesítménymutatóinak, kutatási és belső tanulási folyamataiból, valamint más külső forrásból származó információinak gyűjtése és elemzése a szervezet politikájának és stratégiájának kialakításához 9

  10. C2E PROJEKT • FEJLESZTENDŐ TERÜLETEK • A versenytársak legjobbjainak tekintett szervezetek teljesítményének elemzése (ki a versenytárs? Egyáltalán lehet-e erről beszélni?). • Az új technológiák és új üzleti modellek a szervezet teljesítményére gyakorolt hatásainak meghatározása 2.b A szervezet teljesítménymutatóinak, kutatási és belső tanulási folyamataiból, valamint más külső forrásból származó információinak gyűjtése és elemzése a szervezet politikájának és stratégiájának kialakításához 10

  11. C2E PROJEKT • ERŐSSÉGEK • A politika és stratégia kialakítása, felülvizsgálata és aktualizálása a szervezet küldetésével, jövőképével és értékrendjével, valamint a Kiválóság Kultúra alapelveivel összhangban • A szervezet jelenlegi és a jövőbeni versenyelőnyeinek azonosítása (erre nincsenek teljes körű adataink) • A politika és stratégia megfelelőségének és hatékonyságának értékelése (a tisztségviselők fórumán és vezetői értekezleteken) 2.c A politika és stratégia kialakítása, felülvizsgálata és aktualizálása 11

  12. C2E PROJEKT • ERŐSSÉGEK • A szervezet eredményeinek figyelemmel kísérése a szervezet minden szintjén. 2.d A politika és stratégia megismertetése és megvalósítása a kulcsfolyamatok rendszerén keresztül 12

  13. C2E PROJEKT • FEJLESZTENDŐ TERÜLETEK • A szervezet politikájának és stratégiájának megvalósításához szükséges kulcsfolyamatok keretrendszerének meghatározása és megtervezése • A kulcsfolyamatok rendszerének megismertetése az érintettekkel • A politika és stratégia közzététele az érintettek számára, valamint ismertségük értékelése (ez részben gyakorlat, de ki kell dolgozni a módszerét és folyamatát) 2.d A politika és stratégia megismertetése és megvalósítása a kulcsfolyamatok rendszerén keresztül 13

  14. C2E PROJEKT • ERŐSSÉGEK • A partnerkapcsolatok, ezen belül a beszállítói kapcsolatok rendszerezése az értékteremtés és az értékmaximalizálás érdekében (a konferenciák és rendezvények beszállítóit folyamatosan értékeljük; a szponzorálási tevékenységet állandóan alkalmazzuk). 4.a A külső partnerkapcsolatok menedzselése 14

  15. C2E PROJEKT • FEJLESZTENDŐ TERÜLETEK • A partnerek kulcsfontosságú képességeinek, kulcskompetenciáinak azonosítása, fejlesztése, és a kölcsönös fejlődés támogatása. (Lehet, hogy értelmetlen feladat) 4.a A külső partnerkapcsolatok menedzselése 15

  16. C2E PROJEKT • ERŐSSÉGEK • Pénzügyi stratégiák és pénzügyi folyamatok kialakítása és bevezetése a pénzügyi erőforrások felhasználására, a szervezet politikájának és stratégiájának támogatása érdekében. • A szervezet pénzügyi jelentési rendszerének kialakítása. • Befektetések és vagyonvesztések értékelése, mind az anyagi és nem anyagi javak esetében (létezik Befektetési Szabályzat, illetve megvalósíthatósági tanulmányokat alkalmazunk). 4.b Pénzügyi erőforrás menedzsment 16

  17. C2E PROJEKT • FEJLESZTENDŐ TERÜLETEK • A pénzügyi tervezés rendszerének kialakítása az érintettek pénzügyi elvárásainak lebontása érdekében a szervezet minden szintjére (ezt kérik az ágazatok). 4.b Pénzügyi erőforrás menedzsment 17

  18. C2E PROJEKT • ERŐSSÉGEK • Az eszközök biztonságosságának menedzselése. 4.c Az ingatlanok, berendezések, eszközök, anyagok és készletek menedzselése 18

  19. C2E PROJEKT • ERŐSSÉGEK • Törekvés a tudás és ismeretek hatékonyan történő megszerzésére, gyarapítására, és felhasználására (lásd a folyamatos tanulást a nyilvántartásainkból). 4.e Információ és tudásmenedzsment 19

  20. C2E PROJEKT • FEJLESZTENDŐ TERÜLETEK • A szervezet céljainak elérését, stratégiájának megvalósítását támogató rész-, vagy funkcionális információ- és tudásmenedzsment stratégia kidolgozása a szervezet politikájának és stratégiájának támogatása érdekében. • Megfelelő hozzáférés biztosítása - a külső és a belső felhasználók számára - a szükséges információkhoz és ismeretekhez. • A belső kommunikáció, az információ- és tudásmenedzsment informatikai támogatása. 4.e Információ és tudásmenedzsment 20

  21. C2E PROJEKT • ERŐSSÉGEK • Megelőző kapcsolattartás a vevőkkel, azok bevonása igényeik, elvárásaik és problémáik megismerése, megvitatása és kielégítése céljából (rendszeres felmérések útján). • Felmérések és más strukturált adatgyűjtési módszerek rendszeres alkalmazása, valamint a napi vevőkapcsolatok során összegyűjtött adatok felhasználása a vevői kapcsolattartással való elégedettség szintjének meghatározása és fejlesztése érdekében. 5.e A vevői kapcsolatok menedzselése és javítása 21

  22. C2E PROJEKT • ERŐSSÉGEK • A szervezetről alkotott pozitív az általános kép az elérhetőség, a kommunikáció, rugalmasság, a proaktív (kezdeményező) magatartás, illetve a válaszadási/reagáló képesség tekintetében. • A szolgáltatásokkal kapcsolatban igen jó a megítélés a rendezvények minősége, a szervezet megbízhatósága és a határidők betartása tekintetében (ezt igazolják az elmúlt öt év felmérései). 6.a A vevők véleménye, elégedettsége 22

  23. C2E PROJEKT • ERŐSSÉGEK • A rendezvényeken a rendezők alkalmassága és magatartása, a támogatás, a kiadvány, a panaszok és reklamációk kezelése, a vevői megkeresésre való válaszadás/reagálás gyorsasága magas szinten van értékelve (lásd a felmérések eredményét több évre visszamenőleg). 6.a A vevők véleménye, elégedettsége 23

  24. C2E PROJEKT • ERŐSSÉGEK • A vásárlói hűséggel kapcsolatban: visszatérő vevőink (résztvevőink) vannak a rendezvényeken (a törzsvendégeknek jutalmat adunk, a nyugdíjasok örökös tagságot kapnak). • A tagság egy része a Fórum alapítója, nincsenek vevői (tagsági) reklamációink • Szamos dicséretet kapott a szervezet (lásd a 2004. évi felmérést, hogy mi a véleménye a Fórumról). 6.b Belső teljesítménymutatók (a vevői elégedettségben elért további eredmények) 24

  25. C2E PROJEKT • FEJLESZTENDŐ TERÜLETEK • A Fórumból kilépő tagok száma folyamatosan növekszik, azaz csökken a tagság. (Ezt a tendenciát kellene megállítani). 6.b Belső teljesítménymutatók (a vevői elégedettségben elért további eredmények) 25

  26. C2E PROJEKT • ERŐSSÉGEK • Az ISO 9000 Fórum Közhasznú szervezet • A szervezetről alkotott TÁRSADALMI VÉLEMÉNY POZITÍV (de ez a mi véleményünk, tehát nem felel meg az EFQM szellemiségének). • A felmérésekben nem szoktuk megkérdezni: Mennyire értékelik, hogy az ISO 9000 Fórum a közösség számára fontos információkat tesz közre, hogy kapcsolataiban etikai, erkölcsi magatartást tanúsít? • TEHÁT ez a fejlesztendő terület !!! 8.a A társadalom véleménye, elégedettsége 26

  27. C2E PROJEKT • ERŐSSÉGEK • A felmérésekben nem szoktuk megkérdezni: Mennyire értékelik, hogy az ISO 9000 Fórum a közösség számára fontos információkat tesz közre, hogy kapcsolataiban etikai, erkölcsi magatartást tanúsít? Ki kell dolgozni a kérdőíves felmérések módszerét az EFQM elvárások szellemében. 8.a A társadalom véleménye, elégedettsége 27

  28. C2E PROJEKT • ERŐSSÉGEK • Kapott elismerések és díjak: IIASA Shiba Díj, Nemzeti Minőségi Klub tagság • A szervezet ISO 9001:2000 szabvány szerinti tanúsított Minőségirányítási Rendszert működtet. • A társadalmi és szakmai információk cseréjével kapcsolatos tevékenységet a konferenciák és rendezvények során fejti ki a szervezet. 8.b Belső teljesítménymutatók (a társadalmi hatással kapcsolatos további eredmények) 28

More Related