JUDICIAL INTERCULTURAL COMMUNICATION IN FAMILY MEDIATION

1. Project JUST/2013/JCIV/AG/4628 JUDICIAL INTERCULTURAL COMMUNICATION IN FAMILY MEDIATION Komunikacijske vještine suca za prevladavanje teškoća koje se pojavljuju u procesu preporućivanja prekogranične medijacije 30.lipnja – 3.srpnja 2014. Cluj-Napoca, RUMUNJSKA Avv. Alessandro Bruni Founder, CONCILIA LLC. Professor of Mediation & Conciliation, International Academy of Sciences of Peace, Rome Mediator & Mediation Trainer accredited by the Ministry of Justice President of Mediators Beyond Borders International, Italy Professional Chapter

2. Project JUST/2013/JCIV/AG/4628 Zašto govoriti o komunikaciji na seminaru s temom medijacije? Jer se sukobi često javljaju zbog nedostatka komunikacije ili netočne komunikacije Da bi uputili stranke na medijaciju moramo biti dobri komunikatori, ali prije svega i dobri slušatelji.

3. Project JUST/2013/JCIV/AG/4628 Ljudska komunikacija - Vrlo složen proces - Njime upravljamo spontano(obično) - S nepredvidljivim rezultatima - Njome se može upravljati i kontrolirano

4. Project JUST/2013/JCIV/AG/4628 Komunikacijski kanali: Verbalna komunikacija (jezikoslovna baština) Paraverbalna komunikacija (glas) Neverbalna komunikacija (tijelo) Vizualna komunikacija (slika)

5. Project JUST/2013/JCIV/AG/4628 …OSIM TOGA KOMUNIKACIJA MOŽE BITI: Dvosmjerna: interakcijski proces Jednosmjerna: nedostaje interakcije Sadržajna (prenosi informacije) Odnos (ponašanje)

6. Project JUST/2013/JCIV/AG/4628 KOMUNIKACIJA BUKA Šifriranje-dešifriranje Dešifriranje-šifriranje Ako porukane stigne doprimatelja ne dolazi do dobrekomunikacije Pošiljatelj Primalac poruka kanal F e e d b a c k

7. Project JUST/2013/JCIV/AG/4628 KOMUNIKACIJA Pošiljatelj šalje 4 Operacije: 2 za šifriranjei 2 dešifriranje Primatelj prima

8. Project JUST/2013/JCIV/AG/4628 POJMOVI Pošiljatelj: osoba od koje dolazi originalna poruka; Poruka: informacija koju prenosi pošiljatelj i kojoj su dodijeljena značenja; Kanal: verbalni kanal, neverbalnil, itd…; Primatelj: onaj koji prima poruku ; Buka: sve prepreke koje se pojavljuju na putu učinkove komunikacije (na primjer: razlike u društvenom statusu, u jeziku, kulturi, razlike u ekonomskom statusu, itd…); Reakcija ili povratna informacija: odgovor primatelja na poruku kao učinak komunikacije pošiljatelja; Šifriranje: postupak primateljaza čuvanje primljene poruke u vlastitoj pameti; Dešifriranje: Postupak pošiljatelja za prijenos, kroz razumljivu poruku, pojmova koji se nalaze u njegovoj vlastitoj pameti Kontekst: Fizički, socijalni, psihološki, vremenski, itd…

9. Project JUST/2013/JCIV/AG/4628 Četiri razine komunikacije Objektivni sadržaj: ono što pošiljatelj želi komunicirati Samootkrivanje: informacije koje pošiljatelj daje o sebi Namjere: rezultat koji pošiljatelj želi dobiti od primatelja Odnos: informacije o odnosu između pošiljtelja i primatelja

10. Project JUST/2013/JCIV/AG/4628 Da li je tako jednostavno komunicirati??? … idemo provjeriti…!

11. Project JUST/2013/JCIV/AG/4628 Važnost «prvogdojma» Samo površni ljudi ne sude prema prividu Oscar Wilde Izvor Primatelj Već prije komuniciranja “izvor” ima ideju o pošiljatelju

12. Project JUST/2013/JCIV/AG/4628 VRIJEDNOSTI KOJE UTJEČU NA DOBRU KOMUNIKACIJU • Držanje tijela: • Geste • Držanje • Distanca • Izraz lica • Pogled • Način govora: • Volumen • Tonalitet • Intonacija • Enfaza • Brzina • Stanke • Ritam • Vanjski izgled • Odjeća • Frizura • Statusni simbol

13. Project JUST/2013/JCIV/AG/4628 Utjecaj komunikacijskih komponenata: Slova (sadržaj) Glas Tijelo Slika

14. Project JUST/2013/JCIV/AG/4628 Percepcija u komunikaciji Svatko od nas čita stvarnost ovisno o informacijama koje su mu dostupne (koje su uvijek djelomične a ponekad netočne), o svojim predrasudama, sa svoje točke gledišta. Prema tome svatko od nas ima svojupercepcijustvarnosti (selektivna percepcija).

15. Project JUST/2013/JCIV/AG/4628 Primjeri selektivne percepcije.

16. Project JUST/2013/JCIV/AG/4628 Izbrojite crne točkice…

17. Project JUST/2013/JCIV/AG/4628

18. Project JUST/2013/JCIV/AG/4628

19. Project JUST/2013/JCIV/AG/4628

20. Project JUST/2013/JCIV/AG/4628 Sve to kako bi naglasili da je SLIKA Toate acestea pentru a sublinia că: slika - Od temeljne važnosti za naš mozak (predrasuda) - Naš mozak može pogriješiti u percepciji

21. Project JUST/2013/JCIV/AG/4628 AKTIVNO SLUŠANJE

22. Project JUST/2013/JCIV/AG/4628 Aktivno slušanje - Prilagodba jezika ovisno o osobama i kontekstu

23. Project JUST/2013/JCIV/AG/4628 Četiri razine slušanja Ono što namjerava reći izvor Ono što kaže izvor Ono što ćuje primatelj Ono što razumije primatelj

24. Project JUST/2013/JCIV/AG/4628 Strateška pravila o aktivnom slušanju Što da radimo? Radimo tako da se stranka osjeća ugodno Stvorimo atmosferu povjerenja Aktivno slušamo Provjerava se sklad između verbalnog i neverbalnog Provjerava da li je sve razumljivo,pitajući, ponavljajući i parafrazirajući Pravi se razlika između osobe i problema

25. Project JUST/2013/JCIV/AG/4628 Strateška pravila o aktivnom slušanju Što da radimo ? Prikupljanje eventualnih pozitivnih naznaka Čuvanje povjerljivosti Rekonstrukcija činjenica na razočarajući način Relativizacija glasova i “onog što se čulo” Stvaranje sveukupne vizije i pristojnog, ali čvrstog stava, pristupačnog i zrelog, prilagodljivog, ali kojim se ne može manipulirati.

26. Project JUST/2013/JCIV/AG/4628 Strateška pravila Što da NE radimo ? NE: omalovažavati stranku implicitno ili eksplicitno proturječiti davati nepovratne izjave Priklanjati se jednoj ili drugoj stranki spora kad treba vršiti medijaciju između dviju stranaka

27. Project JUST/2013/JCIV/AG/4628 Strateška pravila Što da ne NE radimo? NE SMIJEMO: osuđivati, okrviljavati Generalizirati ili pojednostavljivati samosažaljevati, sažaljevati, pretjerivati s hvaljenjem Požurivati diskusiju

28. Project JUST/2013/JCIV/AG/4628 Stavovi koji sprječavaju slušanje Uspoređivanje Mentalna priprema Prekidanje govora Promjena teme Svraćanje pogleda Kritički stav

29. Project JUST/2013/JCIV/AG/4628 Kako se aktivno sluša? Slušati s empatijom (razumijeti drugoga) Slušati aktivno (povratna informacija) Slušati bez osuđivanja Ne misliti na nešto drugo

30. Project JUST/2013/JCIV/AG/4628 Provođenje intervjua • Provjera prikupljenih/razumljivih informacijaputem: • korištenja istih pojmova koje je koristila stranka; • - Korištenje parafraza: • - na temelju onoga što ste mi rekli … • - s obzirom na ono što sam mogao razumijeti… • - iz onoga što sam razumio… Ispravite me ako griješim

31. Project JUST/2013/JCIV/AG/4628 Provođenje intervjua • 3.3) “kalkiranje”: • korištenje verbalnih i neverbalnih elemenata preuzetih od sugovornika • korištenje metaforičkih slika preuzetih od sugovornika • korištenje odgovarajućih poruka za senzorske kanale koje preferira sugovornik (vizuelne, akustičke i/ilikinestezijske)

32. Project JUST/2013/JCIV/AG/4628 Umijeće postavljanja pitanja: ispitivanje “Otvorena pitanja”: primjerice, “Koji je vaš cilj u ovom pomirenju?” ili “Što očekujete dobiti potpisivanjem ugovora?”. Iz odgovora stranaka na ovu vrstu pitanja medijator može prepoznati “vrijednosti” koje nisu predmetom transakcije stranaka, ali i “novčić za razmjenu” – ili bolje rećeno materiju o kojoj se pregovara. “Zatvorena pitanja” (na koja se odgovori sa “da” ili “ne”), ali njih treba koristiti štedljivo i s pozornošću. Pitanja “s reformulacijom”: potrebna za reproduciranje poruke jedne stranke pomoću neproturječnog jezika, bez emocionalnih komponenata i negativnih konotacija, kako bi pozvali stranku da objasni svoje osjećaje i interese. “Kružna” pitanja: “Kad biste bili na njihovom mjestu šta biste sada učinili?”, ili “Što mislite da oni čine sada?” “iHipotetska” pitanja: “što biste učinili ako ...”, “jeste li ikada razmislili šta bi se dogodilo ako….”. Ova su pitanja potrebna kako bi okinuli (aktivirali) kod jedne od stranaka sposobnost za stvaranje novih vrijednosti i proširili vlastite vizije u cilju pronalaženja najboljeg rješenja među alternativama.

33. Project JUST/2013/JCIV/AG/4628 KONFLIKT

34. Project JUST/2013/JCIV/AG/4628 Za klasičnu psihologiju: konflikt = patologija, sudar Sada: konflikt = prilika, izvor, Proizvodi psihičko bogatstvo

35. Project JUST/2013/JCIV/AG/4628 Tipologije konflikata Interpersonalni sukobi(Npr.: Da li ću napraviti dobro? Da li ću napraviti loše? Da li se korektno ponašam? Treba reći da ili ne?) (moguće smanjenje samopoštovanja, frustriranost, depresija, nedostatak vedrine, nepovjerenje u sebe, …) Interpersonalni sukobi(Zbog rivalstva, mržnje, kivnosti, zavisti, ljubomore prema kolegama ili drugim osobama, …) Interorganizacijski sukobi(Pojavljuju se u obiteljima, institucijama, uredu, malom organizacijskom jezgru, …) (Uzrokovani loše upravljanom situacijom unutar grupe, pitanjima postavljenim bez metode, nepodjeljenom odlukom, …) Interorganizacijski sukobi(Pojavljuju se među uredima, funkcijama, organizacijama, udrugama.,državama, …)

36. Project JUST/2013/JCIV/AG/4628 Eskaliranje sukoba Kad je sukob niskog intenzitetaprevladava dimenzija pozadinske kontradikcije: stranke su uvjerene da ne mogu naći pregovaračko rješenje uz pristanak svih stranaka. Zbog povećane frustracije, jedna ili više stranaka bit će u iskušenju pribjeći taktici gotovog čina; U prijelaznom trenutku eskaliranja,stranke su izgubile povjerenje u mogućnost dijaloga i pojačava se percepcija negativnog karaktera drugoga, potreba protuteže sve dok stignu do usvajanja strategije prijetnje i ultimatuma; Navišoj razini eskaliranjaponašanja, stranke ukazuju na to da one žele biti u prvom planu, i koriste prisilu i nasilje.

37. Project JUST/2013/JCIV/AG/4628 TEHNIKE ZA UPRAVLJANJE SUKOBOM

38. Project JUST/2013/JCIV/AG/4628 Taktike za povlačenje ili izbjegavanje sukoba Taktike za izbjegavanje sukoba često su smatrane negativnima jer ne rješavaju sukob i dokaz samopodcjenjivanja i niskog interesa za vlastite ciljeve kao i za ciljeve drugih. Ipak povlačenje iz sukoba smatra se potrebnim ako se tim povlačenjem upravlja umjereno i u određenim kontekstima. Zapravo, ta je taktika pobjednička onda kada je odnos važniji od rezultata ili kada je potrebno vremena za informiranje ili smirivanje. Taktike za povlačenje mogu imati dva oblika: odustajanje ili nedostatak akcije. Odustajanje se sastoji od prekida diskusije ili, u određenim slučajevima, u privremenom prekidu odnosa. Nedostatak ackije, naprotiv, predviđa da stranke u konfliktu ostanu u kontaktu, ali da se jedna od njih ne suoči s konfliktom. Gubi – gubi

39. Project JUST/2013/JCIV/AG/4628 Koncesivne ili pomirljive taktike Biti koncesivan ili pomivrljiv u jednom konfliktu znači dopustiti drugo stranki da zadovolji svoje potrebe. To ne znači totalni poraz sve dok je koncesija (ustupanje) djelomična ili ograničena. Koncesija je korisna strategija ako je manje interesa za dotičnu stvar ili ako je jedna stranka manje utjecajna od druge; koncilijacija (pomirenje) dopušta uspostavljanje ili očuvanje odnosa. U svakom slučaju podrazumijeva priznavanje i prepuštanje moći drugoj stranki. Izrazi koji signaliziraju nazočnost ove strategije: “Nema problema, kako vi želite”, ili, “Vi ste stručnjak, što mislite?”. Korisne jezične taktite za ovu strategiju mogu biti ponuda, obećanje, isprike. Gubi – Pobjeđuje

40. Project JUST/2013/JCIV/AG/4628 Kontroverzne tehnike ili tehnike za uklanjanje konflikta Taktine namijenjene dominiranju druge stranke, pogodne su kada se mora donijeti brzo odluka ili kada suradnici nemaju iskustva u donošenju tehničkih odluka. Među izravnim taktikama nalazimo « zahvalnost» ili taktike kojima jedna stranka pokušava biti ugodna drugoj u nakani da je pripremi za buduće zahtjeve. To se sastoji u divljenju, u izražavanju pristanka spram stavova druge stranke ili u prezentaciji vlastitih vrlina tako da ih druga stranka smatra privlačnima. Među kontroverznim tehnikama su «prijetnja», ili izražavanje nakane da se prouzroči šteta drugoj stranki ako ne dođe do udovoljavanja zahtjeva prve stranke. Dobiva – Gubi

41. Project JUST/2013/JCIV/AG/4628 Integrativne tehnike ili problem solving (rješavanje problema) Prikladne u cilju pomirenja konflikta, integrativne tehnike imaju kao cilj da natjeraju stranke u konfliktu da postignu ciljeve optimizacijom. Jedna od njih je «ekspanzija torte»: u konfliktima koji se vrte oko malih prihoda, do integrativnog se rješenja može doći povećanjem raspoloživih sredstava. Druge taktike su: «kompenzacija», jedna stranka dobiva što želi a druga zauzvrat dobiva neko dobro, novac, nešto; «Zamjena» kada svaka stranka ustupa u manje važnim stvarima, manje bitno za jednu a vrlo važno za drugu stranku; «bridging» (most) kojim nijedna od stranka ne zadovoljava svoje početne zahtjeve, ali ima opciju kojom zadovoljavaju najvažnije zahtjeve obiju stranaka, tako da se dođe do win – win rješenja (pobjednik –pobjednik), u kojima sve stranke dobivaju. Pobjeđuje – Pobjeđuje

42. Project JUST/2013/JCIV/AG/4628 Pitanja ???