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课程代码 MBS310 部署和定制 Microsoft Dynamics CRM

课程代码 MBS310 部署和定制 Microsoft Dynamics CRM. 课程目标. 本课程主要介绍了如何将 Dynamics CRM 的应用融入微软的应用产品家族，使客户能够充分利用他们对微软基础设施的已有投资； 同时介绍 ISV( 独立软件开发商 ) 如何将他们的垂直行业的解决方案植入 Dynamics CRM 或与 Dynamics CRM 进行无缝集成。. 保持微软 CRM 的高可用性和高性能. 基础设施考虑因素. 当前的基础设置配置 服务器考虑因素 Microsoft Dynamics CRM 服务器 Microsoft SQL Server

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课程代码 MBS310 部署和定制 Microsoft Dynamics CRM

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Presentation Transcript

  1. 课程代码 MBS310部署和定制Microsoft Dynamics CRM

  2. 课程目标 本课程主要介绍了如何将Dynamics CRM的应用融入微软的应用产品家族，使客户能够充分利用他们对微软基础设施的已有投资； 同时介绍ISV(独立软件开发商)如何将他们的垂直行业的解决方案植入Dynamics CRM或与Dynamics CRM进行无缝集成。

  3. 保持微软CRM的高可用性和高性能

  4. 基础设施考虑因素 当前的基础设置配置 服务器考虑因素 Microsoft Dynamics CRM 服务器 Microsoft SQL Server 磁盘配置 索引 灾难恢复 测试环境

  5. 高可用性配置 SQL群集（主动/被动） http://www.microsoft.com/dynamics/crm/using/deploy/clusteringsqlservers.mspx Exchange 群集（主动/被动） http://www.microsoft.com/dynamics/crm/using/deploy/clusteringexchangeservers.mspx 网站集群（网络负载平衡） http://www.microsoft.com/dynamics/crm/using/deploy/clusteringmscrmservers.mspx

  6. 部署示例

  7. 报表考虑因素 • Microsoft Dynamics CRM 3.0 报表计划向导 • 计划在非峰荷时间运行复杂报表 http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?FamilyID=a101d4d9-6463-4a45-899b-3c3ee979c4d0&DisplayLang=en • 通过使用专用报表服务器提高Microsoft Dynamics CRM 3.0 的性能 http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?FamilyID=c82dfbe2-db8f-4a78-92b2-7c866057cde6&DisplayLang=en

  8. 部署CRM Outlook客户端和补丁程序

  9. 部署CRM Outlook 客户端 • 基于MSI的部署 • 必须由最终用户运行（本地管理员安装） • 已发布 • 可以通过组策略发布，以允许高权限模式（非管理员安装） • 命令行安装 • Terminal Server 2003的部署 http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?FamilyID=cbad1af7-8fde-40f2-8df5-935a363f87d9&DisplayLang=en

  10. 疑难解答和诊断工具

  11. 排错 DNS 使用 NSLOOKUP 测试名称解析 IE浏览权 设置 局域网设置 本地 Intranet 区域 事件查看器 关于 CRM、CRM Outlook 客户端和 Exchange Server 的应用程序日志 关于域控制器的系统日志中的 KDC 错误 身份验证问题的症状

  12. 排错（续） • Dev错误 —KB 857192 • “发生了错误。有关详细信息，请与系统管理员联系。” • 显示更详细的错误消息 • 平台跟踪 — KB 907490 • 详细日志记录

  13. Kerberos 和 Trust Delegation • 如果 Reporting Services安装在另一台服务器上，则还需要补充执行其他安装任务http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?FamilyID=51bf9f20-bd00-4759-8378-b38eefda7b99&DisplayLang=en • Kerberos Delegation 疑难解答 http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=57546

  14. 排错（续） 安装日志 C:\Documents and Settings\<安装用户>\Application Data\Microsoft\MSCRM\Logs Microsoft CRM的安装修复 还原所有Microsoft CRM程序文件，在Windows操作系统中重新注册组件，并根据需要替换注册表项。 CRM-Exchange Router LogLevel HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\MSCRMExRouterService 将该值设置为4，CRM-Exchange Router事件即会记录在事件查看器的新日志中

  15. 诊断工具 • 环境诊断向导 • 开始  程序  Microsoft CRM  环境诊断向导 • Microsoft CRM信息收集工具 • 快速检索与CRM疑难解答有关的相关信息 • 身份验证和访问控制诊断 • 确定身份验证和授权失败的根源 http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?FamilyID=e90fe777-4a21-4066-bd22-b931f7572e9a&DisplayLang=en

  16. 环境诊断向导和 CRM 信息工具

  17. 诊断工具（续） • DCDiag （Windows支持工具） • 诊断与 Active Directory 有关的问题 • NetDiag （Windows支持工具） • 诊断与网络有关的问题 • PSSDiag • 收集性能监视器日志、SQL事件探查器跟踪信息、SQL Server 阻止脚本输出、Windows 事件日志和 SQLDIAG 输出 http://support.microsoft.com/kb/830232

  18. 微软CRM的扩展定制性

  19. 微软CRM 3.0 平台扩展定制架构 灵活的用户界面 商务逻辑 工作流 实体 配置 安全性 在线操作数据 原数据

  20. 表单脚本 字段级别的事件 获取/设置字段值 获取客户端的属性/状态 将字段值传递到客户化的页面 商业价值 提供垂直解决方案的基础平台 表单客户化 支持IFrame 改进的界面 更强的ISV扩展支持 减低客户化和升级费用 导航 通过站点地图配置站点的导航 客户实体的整合 保持web 和 Microsoft Office Outlook的一致性 Outlook 菜单扩展 提供量身定做的客户体验 客户化用户体验

  21. 使用脚本增强界面功能

  22. 可扩展的Schema客户化 创建/重命名 实体，属性，和关系 客户化活动 同时支持在线和离线 客户化实体间关系及其动作 商业价值 提供垂直解决方案的基础平台 改进的Schema管理 基于Web的schema配置工具 基于角色的访问安全性 发布和客户化 减少IT的负担 改进的Schema可用性 输入/输出支持 基础数据类型验证 更容易地更改数据结构 数据客户化

  23. 客户化的流程 • 基于标准或者客户化的实体建立工作流 • 通过系统配置条件和动作

  24. 工作流 • 针对垂直解决方案的新自动化 • 支持活动的工作流 • 支持客户化实体的工作流 • 针对工作流核心功能的增强 • 动态数据 • 更丰富的 日期/时间 类型 • 改进的扩展性和与外部系统的集成性 • .NET Assembly 支持 • Pre- 和 Post- Callouts

  25. 使用客户化代码扩展工作流 基于.NET 方便的配置和部署 工作流管理器的支持 与Visual Studio .NET & Microsoft Dynamics CRM Web Services的集成 商业价值 丰富过程处理 扩展工作流

  26. 使用 Callouts 来扩展逻辑 Post- 支持 pre- 的同步方法 丰富的内容支持 与Microsoft CRM Web Services集成 方便的配置和部署 商业价值 创建深度的集成解决方案 Microsoft CRMApplication Microsoft CRMPlatform Method Pre-callout Microsoft CRMTools Platform Core Operation Post-callout Microsoft CRMSDK 服务端编程

  27. 微软CRM 在线注册系统 工作流 SDK 创建 工作流 分派 与会人员

  28. 在线营销系统

  29. 其他 CRM 资源 知识库： http://support.microsoft.com 下载 http://www.microsoft.com/dynamics/crm/using/downloads/default.mspx Microsoft CRM 错误代码 http://msdn.microsoft.com/library/en-us/CrmSdk3_0/htm/v3d0errorcodesgeneral.asp Microsoft Dynamics CRM 团队博客 http://blogs.msdn.com/crm/ 在线社区 http://www.microsoft.com/dynamics/crm/community/default.mspx KB Alertz http://www.kbalertz.com/

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