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Microsoft Dynamics TM NAV

Microsoft Dynamics TM NAV. Isabelle Saint-Martin Mehdi El Yassir Chef de produit Microsoft  Dynamics NAV Consultant Avant-Vente isaintm@microsoft.com elyassir@microsoft.com. Rétrospectives des évolutions. Retour sur l’histoire…. Version 1.1 du progiciel pour Windows 95

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Presentation Transcript

  1. Microsoft DynamicsTM NAV Isabelle Saint-Martin Mehdi El Yassir Chef de produit Microsoft Dynamics NAV Consultant Avant-Venteisaintm@microsoft.comelyassir@microsoft.com Rétrospectives des évolutions

  2. Retour sur l’histoire… • Version 1.1 du progiciel pour Windows 95 • Introduction en Franceen 1997 Distribution avancée CRM, Production,multi langues Commerce électronique SQL 2005 2003 2002 2001 MBSNavision4.0 2000 MBSNavision 3.6 1999 1998 Version 2.6(Financials) MBSNavision 3.7 Version 2 Version 3.01(Attains)

  3. Certaines évolutions « rapidement » visibles Aussi des évolutions majeures,dans la profondeur

  4. Plus qu’une rétrospective, une redécouverte • Des évolutions dans tous les domaines clés • Panorama de ces solutions, illustrées concrètement par la démonstration • Commerce et Relation client • Chaîne d’approvisionnement, Supply chain • FonctionsGestion financière & pilotage

  5. Produit complet La pertinencede l’intégré Simpleet accessible Adéquat aux PME « ce dont vous avez besoin …pour aller aux bout de vos ambitions … comme vous en avez besoin »conformément aux contrainteset à la taille d’une PME Les forces du produit en synthèse

  6. Les domaines fonctionnels en question • Gestion commerciale et CRM • Commerce, ADV, achats • Marketing et relation client • Services

  7. Les domaines fonctionnels en question • Supply chain • Production • Stocks et approvisionnements • Logistique & distribution • Traçabilité

  8. Les domaines fonctionnels en question • Gestion financière • Reporting & pilotage

  9. Les domaines fonctionnels en question • e-business • e-commerce B2B, B2C • e-procurement • Processus B2E

  10. Evolutions Microsoft Dynamics NAV en synthèse

  11. Microsoft DynamicsTM NAV Isabelle Saint-Martin Mehdi El Yassir Chef de produit Microsoft Dynamics NAV Consultant Avant-Venteisaintm@microsoft.comelyassir@microsoft.com Microsoft DynamicsTM NAV et la relation client et la relation client

  12. Être réactif • Être proactif • Respecter les délais • Une continuité de suivi • Savoir communiquer • Une vision transversale • Maîtriser ses marges • Analyser la valeur La relation client : concept et solutions Une réelle démarche globale Se mettre en situation • Répondre à la demande • Connaître ses clients CLIENT

  13. Les fonctions de la relation client CLIENT

  14. VENDRE VENDRE CONNAITRE CONNAITRE ANALYSERla valeur ANALYSERla valeur SERVIR SERVIR Les fonctions de la relation client CLIENT

  15. VENDRE VENDRE CONNAITRE CONNAITRE ANALYSERla valeur ANALYSERla valeur SERVIR SERVIR Les fonctions de la relation client Marketing direct Ciblage Segmentation VENDRE CONNAITRE CLIENT ANALYSERla valeur SERVIR

  16. VENDRE CONNAITRE ANALYSERla valeur SERVIR Les fonctions de la relation client Prospection Commande Informationclient

  17. VENDRE CONNAITRE ANALYSERla valeur SERVIR Les fonctions de la relation client Informationclient Hot lineSAV Recouvrementclient

  18. VENDRE CONNAITRE ANALYSERla valeur SERVIR Les fonctions de la relation client Évaluation Statistiques Contrôlede gestion

  19. Marketing direct Prospection Ciblage Commande Segmentation VENDRE VENDRE CONNAITRE CONNAITRE Informationclient ANALYSERla valeur ANALYSERla valeur SERVIR SERVIR Évaluation Hot lineSAV Statistiques Recouvrementclient Contrôlede gestion La dimension Microsoft Dynamics NAV CLIENT

  20. Illustration

  21. La relation client : l’affaire de tous Anne Planificationet approvisionnements Gérard Agent commercial Émilie Service client Denis Pôle maintenance Rémi Opérateurde manutention ChristineMarketing Pierre Comptabilité Patrick Responsablelogistique Nicole ADV Carole Contrôle atelier Michel PDG

  22. Quelques rôles impliqués dans l’entreprise Denis Pôle maintenance Gérard Agent commercial Émilie Service client Christine,Marketing Nicole ADV Michel, PDG

  23. Point 1 - ADV et CRM, services compris • Gestion commerciale et CRM • Commerce, ADV, achats • Marketing,relation client • Services • La gestion du SAV, interconnectéeaux processus de l’entreprise • Facturation, contrats, engagements de service • Gestion opérationnelle : matériels, planning, ressources • Pièces de rechange • Déplacements et autres imputations • Flux de gestion de type projets • Budget, facturation, ressources • Gestion à l’affaire via analytique • Coûts, marges et rentabilité globale • La relation client, complète et intégrée • Marketing direct, ciblage et profiling • Gestion des opportunités • Service clients : une véritable vision à 360°

  24. Mobilité : les extensions • Interopérabilité applicative • Solutions add-ons partenaires • Solutions mobiles Pocket PC, Palm,NoteBook, Tablettes tactiles, PC traditionnels • Multi plateformes Palm OS, Pocket PC,Windows Mobile, Windows CE,Windows 2000, Windows XP • Équipement FDV, techniciens

  25. Microsoft DynamicsTM NAV et la supply chain

  26. Supply chain – De quoi parle-t-on au juste ? PME : attenteset enjeux • Rationaliser les flux de marchandises • Maîtriser les niveaux de stocks  • Réduire et sécuriser les délais • Améliorer la réactivité  • Progresser dans la traçabilité 

  27. Supply chain – De quoi parle-t-on au juste ? PME : attenteset enjeux • Réduire les coûts et sécuriserles marges  • Améliorer le service clients • Mieux communiquer avec clients,fournisseurs et partenaires

  28. Supply chain – Les réponses à vos enjeux • Stocks, approvisionnement • Entreposage, distribution avancée • Gestion de production • Traçabilité

  29. Supply chain – Les réponses à vos enjeux • Contrôle de gestion, pilotage • Portails utilisateurs • Technologies collaboratives

  30. Processus logistique et de production : exemple

  31. La gestion avancée d’entrepôt Zone stockage principale Zone T° dirigée Zone Picking W-04-#### W-05-#### W-09-0001 W-08-0001 Stock qualité Production W-07-0002 Cross-dock W07-0003

  32. CONSOMMATEUR FOURNISSEUR USINE Lait non transformé MATIERE 1ERE ORDRE DE FABRICATION ATELIER ATELIER Lait transformé … / … ORDRES DE TRAVAIL SEMI-FINI FABRICANT CLIENT Lait écrémé PRODUIT FINI EXPEDITIONS SOUS-TRAITANT TRANSPORTEUR CLIENT PROCEDURES DE RAPPEL DISTRIBUTEUR Traçabilité : administrative, matière, logistique

  33. Illustration

  34. Illustration : processus complet d’entreprise Anne Planificationet approvisionnements Gérard Agent commercial Émilie Service client Rémi Agent de manutention Carole Contrôle atelier Patrick Responsable logistique

  35. Solutions spécialisées Point 2 - Processus logistiques et de production • Supply chain • Production • Stocks et approvisionnements • Logistique & distribution • Traçabilité • Fonctions simpleset/ou avancées • Ajustées aux besoins,bien accompagnerla croissance GammesERP 5- Multi sites 4- Distribution avancée 3- Process entrepôt,atelier 2- Stocks & appro 1- ADV simple 0- Vente comptoir Délais et calendriers,Cross Docking,Eclatement, identification palette,Réservations sur attendusLivraisons directes fournisseursMRP n niveaux, CTP (promesses de livraison à capacité finie)

  36. CONSOMMATEUR FOURNISSEUR USINE Lait non transformé MATIERE 1ERE ORDRE DE FABRICATION ATELIER ATELIER Lait transformé … / … ORDRES DE TRAVAIL SEMI-FINI FABRICANT CLIENT Lait écrémé PRODUIT FINI EXPEDITIONS SOUS-TRAITANT TRANSPORTEUR CLIENT PROCEDURES DE RAPPEL DISTRIBUTEUR Traçabilité : administrative, matière, logistique

  37. La construction via l’identification automatique • Terminaux d’acquisition codes barresPortables, embarqués, lecteurs laser…Puits de vidage, radio-fréquence • Impression codes barres • Entrepôts, sites de production • Documents de transport • Ateliers SAV, points de vente

  38. Relation client et Supply chain : les autres outils • B2B, B2C, B2E • Extranet client, site marchand, force de venteCatalogue, prise de commande • e-procurement, réponses à appels d’offres • Gestion du site par paramétrage • Analyses cartographiques • Définition, résultats par territoires • Géomarketing • Optimisation d’itinéraire

  39. Microsoft DynamicsTM NAV Gestion financière & pilotage

  40. Les points notables • Solutions pour structures groupes et filiales • Hub & spokes • Versions internationales, localisations • Normalisations et réglementations • IAS / IFRS • Comptabilité informatisée • Les fonctions d’analyse et l’intégrationdu décisionnel

  41. Siège social Microsoft Dynamics Microsoft Dynamics NAV NAV Les dimensions groupesetinternational • Déploiements multi-sites nationauxou internationaux • Modèle inter sociétés « Hub & Spoke » • Partage de données • Echanges intra-groupe • Cessions internes • Reporting

  42. Microsoft Microsoft DynamicsNAV DynamicsNAV Fonctions inter sociétés • Partage de données • Echanges intra-groupe • Cessions internes • Reporting Siège social XMLports, [ Commerce Gateway (biztalk) ] Reporting financier (XBRL 2.0)

  43. EXEMPLES • Carlsberg • Adidas • Metabo • Hurley EMEA(Nike) • Ferrari Auto • Oticon • DanishGovernment • IKEAFranchises Siège social Microsoft Dynamics Microsoft Dynamics NAV NAV Les dimensions groupesetinternational • Implémenté dans 130 pays • Plus de 40 versions localisées, plus de 30 langues • Relais partenaires 5 continents • Déploiements multi-sites nationauxou internationaux • Modèle inter sociétés « Hub & Spoke » • Partage de données • Echanges intra-groupe • Cessions internes • Reporting

  44. La cartographie de Microsoft Dynamics NAV

  45. Localisations Microsoft Dynamics NAV France Belgium (FR, Dutch)Switzerland (FR, GE, IT)Austria GermanyUnited KingdomNetherlandsDenmarkSwedenNorwayIcelandFinland India Indonesia Malaysia Philippines Singapore Thailand United StatesCanada (Eng, FR) Mexico AustraliaNew Zealand Spain Portugal Italy Greece Turkey Poland Russia Czech Republic Estonia Latvia Lithuania Slovenia Hungary Slovakia Bulgaria Croatia Romania Serbia & Montenegro

  46. Conformité aux normes et législations • IAS / IFRS • cf. Livre blancInternational Accounting Standards • Norme n°16 (immobilisations) • CRC 2002-10 (amortissementet dépréciation des actifs) Amortists dérogatoires (2006) • Sarbanes-Oxley • cf. Livre blanc • Comptabilité informatisée • Normes CFCI (Contrôle Fiscaldes Comptabilités Informatisées), instruction DGI du 24 janvier 2006 • cf. Livre blanc (à paraître)

  47. L’analyse décisionnelle intégrée • L’analytique : un vrai instrument d’analyseadapté à la gestion commerciale • Nombre d’axes illimités • Arborescences de gestion • Références budgétaires, écarts • Fonctions de restitution dynamiqueset intégrées • Gestion financière • Reporting & pilotage • Le décisionnel intégré • Microsoft Business Analytics • Création simplifiée des cubes OLAPdans Microsoft Dynamics NAV • Analyses dynamiques depuis Excelou l’application décisionnelle intégrée • Construction intuitive de requêteset états de reporting

  48. Illustration

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