El futuro del Marketing Online y la Analítica Web; Evolución, Tendencias y Desafíos

2. El futuro del Marketing Online y la Analítica Web;Evolución, Tendencias y Desafíos Jesus Elias Martin Desarrollo de Negocio Panorama IT Jesus.Martin@panoramait.com

3. Agenda • Evolución de la Analítica Web y el Marketing Online • Retos del Marketing Online • Nuevas Tendencias: • Marketing Online • Marketing Warehouse y Webtrends Marketing Lab • La Web 2.0 y su repercusión en el Marketing Online • Analítica Web • Analítica Web como Proceso de Negocio • Integración de la Analítica Web con aplicaciones de Negocio • Behavioral Targeting • Integración del Marketing Online y los Nuevos Medios de Atención al Cliente “eService”

4. Evolución del Marketing Online y la Analítica Web: • Hace unos años era un concepto puramente tecnológico. • El 80% de las empresas usan la Analítica Web para temas meramente tecnológicos, pero ….. • La Analítica Web ayuda a los profesionales del marketing a comprender cuán efectivas están siendo las inversiones en Marketing Online. • La Analítica Web permite conocer al consumidor y llevar la segmentación de mercado hasta “rango individual”. • Programa de Marketing Online integrado en el Plan de Marketing

5. Retos del Marketing Online • Integración como proceso de negocio dentro del organigrama de la compañía. • Necesidad de nutrirse de los datos e información proporcionada por la analítica Web, la usabilidad, el behavioral targeting, SEM, SEO, CRMs, etc • El 80% de las compañías conocen y tienen sus servicios de analítica. Pero: • ¿Se usan correctamente estos recursos? • ¿Existe personal cualificado para explotar la información? • ¿Se definen procesos de administración y gestión del cambio? ¿Quién define las KPI y los objetivos de negocio? • ¿Se les dan los informes que necesitan?

6. Nuevas Tendencias: • Analítica Web • Analítica Web como Proceso de Negocio • Integración de la Analítica Web con aplicaciones de Negocio • Behavioral Targeting • Marketing Online • Marketing Warehouse y Webtrends Marketing Lab • La Web 2.0 y su repercusión en el Marketing Online

7. Analítica Web como Proceso de Negocio • Considerada por muchos como el proceso de análisis de un sitio Web, sin relación alguna con otros elementos corporativos. • Necesidad de una Metodología que permita demostrar el valor del proceso. • Identificación de los “actors” y los KPIs • La información obtenida deber integrarse en los procesos corporativos (CRMs, Targeting de Campañas, Aplicaciones de Atención al Cliente).

8. Integración de la Analítica Web con Aplicaciones de Negocio • En los comienzos de la analítica web las herramientas trabajaban de manera independiente, sin ninguna relación con otras herramientas de “Business Intelligence”. • Hoy en día la mayoría de las empresas utilizan herramientas para integrar información de diversas fuentes para centralizar y potenciar el uso de la información. • Transformar la información en conocimiento, permite conocer mejor a nuestros clientes, facilitando su mantenimiento y fidelización.

9. BehavioralTargeting • Analizar las decisiones y el comportamiento de nuestros usuarios para presentar el mensaje más apropiado y relevante en base a su perfil. • Los responsables de marketing pueden utilizar las bondades del Behavioral Targeting para mostrar mensajes o publicidad pertinentes a su audiencia dependiendo de las visitas anteriores a su web, aprovechando al máximo su inversión en publicidad.

10. Yahoo, analizó el comportamiento de los usuarios con 60 grupos de productos. Basándose en datos como: expresiones de búsqueda utilizadas, rutas de navegación y clics realizados. • Anuncios condicionados por estos datos en tiempo real. Por el momento se han tipificado 47 perfiles de usuario.

11. Marketing Warehouse y Webtrends Marketing Lab • La evolución de la analítica Web busca los siguientes retos: • Segmentación • Precisión. • Integración y Accesibilidad • Se integra con las BBDD de Clientes existentes • Webtrends Marketing Lab: Es, en sí un BI para el área de analítica Web. Implementa su propia BBDD relacional y busca la segmentación y precisión hasta el nivel de detalle. (Target de Campañas Automático)

12. La Web 2.0 y su repercusión en el Marketing Online • Aplicaciones de Broadcasting toman importancia • Blogs • RSSs • Rich Internet Applications • El Futuro de la TV bajo demanda • Marketing Movil • Hay vida después de GOOGLE ???? • Buscadores en Telefonos Moviles/PDAs

13. Like.com • Cuantas veces hemos deseado saber dónde un desconocid@ se ha comprado una prenda de ropa? • Like.com ofrece la posibilidad de localizar productos a través de una imagen. • Se pueden personalizar los colores, las formas, el precio, etc ….

18. Marketing Online y e-CustomerService • Capturar, Mantener y Fidelizar Clientes. • El Servicio es el elemento diferenciador • El cliente es el “activo de la empresa”

19. ¿Es importante el Marketing Online?

21. Fidelizacion y Marketing • Fidelizar no es un proceso sencillo • Internet crea un mundo muy competitivo donde todo se encuentra a unos pocos clicks • Un cliente es mas rentable con el paso del tiempo. • Como ejemplo representativo: Mas de 3,5 millones de usuarios de telefonía móvil cambiaron de compañía en el 2006.

22. Phone Solution not found Search Collaboration Phone Who are you? No Offering What’s the problem again? Phone Agent Slow Response What did you already try? La experiencia habitual del cliente via Internet Web Email Customer Typically becomes another phone experience

23. Web Customer History Collaboration Interaction Recorded Escalate Unified Routing Level 1 Level 2 Evaluate Solution Not Found Escalate to Assisted Channel Suggest Answer Self-Service Solution Found Common Knowledgebase La experiencia ideal del cliente via Internet Email

24. Gracias • Preguntas???