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Didier Quillot PDG Orange France

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Didier Quillot PDG Orange France. IDATE 25 novembre 2004. bonjour. plan. l’avènement du haut débit mobile le client – « people shaped » la 3G pour Orange . Mobile & multimédia : une réalité, aujourd’hui. croissance rapide du mobile multimédia 2G

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Presentation Transcript
didier quillot pdg orange france

Didier QuillotPDG Orange France

IDATE

25 novembre 2004

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plan
  • l’avènement du haut débit mobile
  • le client – « people shaped »
  • la 3G pour Orange
mobile multim dia une r alit aujourd hui
Mobile & multimédia :une réalité, aujourd’hui
  • croissance rapide du mobile multimédia 2G
    • en France : déjà 8 millions d’utilisateurs (hors SMS)
  • de plus en plus de clients mobiles haut débit
    • Japon : 8 millions; Corée : 9 millions
    • Europe : 4 millions (uniquement WCDMA)
  • un business model vertueux avec le monde des contenus
    • essor des kiosques (SMS+, Gallery…)
    • le mobile = un media complémentaire
    • des exclusivités (musique, vidéo…)
internet mobile un usage sur mesure
Internet & mobile : un usage sur-mesure
  • Internet PC  Internet mobile
  • ergonomie du terminal
  • besoin d’informations rapides et précises (et pas surfer)
  • media complémentaire pour temps morts ou en dehors du foyer
une strat gie d op rateur int gr
Une stratégie d’opérateur intégré
  • intégration fixe-mobile
    • ex. wifi : hot spots Orange, pack wifi wanadoo
    • ex. entreprise : Business Everywhere
    • ex. grand public : Visiophonie (fixe-mobile-internet)
  • de nouvelles technologies à évaluer
    • après Wifi, Wimax avec mobilité ?
    • DVBH pour une diffusion TV mobile ?
le haut d bit mobile pour tous partout

Wifi

UMTS

EDGE

Débit

Couverture

Le haut débit mobile pour tous & partout
  • aucune technologie (débit, couverture) ne permet d’offrir, à un coût raisonnableet en tout lieu, le meilleur service à chaque client
  • Orange est le seul opérateur à déployer en France une stratégie WIFI-UMTS-EDGE-GPRSpour satisfaire ses clients
umts des clients qui adoptent le haut d bit mobile
UMTS : des clients qui adoptent le haut débit mobile
  • déjà 12 villes pilotes
  • 5 000 clients pilotes UMTS depuis 7 mois
  • usage portail multiplié par 6
  • 1 client pilote sur 2 utilise la visio chaque mois
  • des clients enthousiastesperception de bonne ou très bonne qualité :
    • Visio : 73 % > Vidéo: 86 %
    • Assistance : 85 %
  • Mobile PC card lancée début Septembre
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Un business model vertueux avec le monde des contenus

  • le sport génère les plus fortes audiences
  • la musique et le cinéma totalisent un tiers des requêtes
  • nécessité de contenus riches et adaptés…

les plus grands acteurs du monde media

collaborent activement avec FT/Orange

un nouvel usage na t en 2004 la vid o sur mobile
Un nouvel usage naît en 2004 :la vidéo sur mobile
  • lancée en premier par Orange en avril 2004
  • un portail dédié à la vidéo, tout en image
  • attractif, simple, plus “grille TV” que “internet”
  • contenus adaptés au mobile (technologie, durée, cadrage, programmation …)
  • … mais aussi TV live en 3G
demain le broadcast mobile dvbh
Demain le broadcast mobile(DVBH)
  • en complément d’Edge et UMTS, DVBH apporte un mode “broadcast”
    • simultanéité, débit et capacité
  • les opérateurs mobiles apportent au DVBH
    • une véritable interactivité via les réseaux cellulaires
    • l’accès à un parc de clients et la connaissance de leurs usages en mobilité
    • une capacité d’identification et de contrôle des droits
    • la capacité à démocratiser et distribuer massivement des terminaux mobiles UMTS/DVBH
pour orange notre facteur clef de succ s le client
Pour Orange, notre facteur clef de succès : le client
  • imaginer “mobile internet” en se mettant dans la peau du client
    • des services, des partenaireset des choix technologiques à son service
    • une ergonomie simple et performante
  • plus que jamais, il faut apprendreà “cocooner” nos clients…… à être “people shaped”
la promesse d orange to be people shaped
La promesse d’Orange :« to be people shaped »
  • pas un client moyen mais des clients…… avec des attentes très différentes
  • une complexité croissante qui doit rester simple pour les clients
  • pour réussir : segmenter en fonction des attentes précises de chaque type de clients
l umts pour orange first time right
L’UMTS pour Orange :first time right…

Une approche pragmatique : un réseau fiable et optimisé & une proposition client globale

  • couverture ambitieuse (61 agglomérations; 38% de la population)
  • expérience client (ergonomie simple et performante)
  • contenus et services (avec les meilleurs partenaires)
  • offre tarifaire attractive et en rupture
  • distribution adaptée (Orange Center, Coach..)
  • large gamme de terminaux
  • relation client enrichie
orange 3g
Orange 3G
  • Grande : débit
  • Généreuse : spectre & capacité
  • Glamour : services innovants

à très bientôt avec“Orange Intense”…

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