1 / 13

Udvidet åbningstid i Københavns Hovedbibliotek 20. februar 2012

Udvidet åbningstid i Københavns Hovedbibliotek 20. februar 2012. Hvad har vi lært. At proces, dialog og inddragelse er afgørende for succes At udvidelsen i sig selv opvejer, at der ikke tilbydes betjening At borgerne passer på deres bibliotek.

Download Presentation

Udvidet åbningstid i Københavns Hovedbibliotek 20. februar 2012

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript


  1. Udvidet åbningstid i Københavns Hovedbibliotek20. februar 2012

  2. Hvad har vi lært • At proces, dialog og inddragelse er afgørende for succes • At udvidelsen i sig selv opvejer, at der ikke tilbydes betjening • At borgerne passer på deres bibliotek

  3. Københavnerne skal minimum have ét bibliotekstilbud i hver bydel i tidsrummet kl. 9-21 • Det besluttedes at iværksætte forsøg med udvidet åbningstid med reduceret bemanding på Hovedbiblioteket • Forsøg med ubemandet åbningstid på 2-3 lokalbiblioteker (Valby, Vigerslev og Islands Brygge) • Forsøgene etableres inden udgangen af 1. kvartal 2012 • At der inden sommerferien 2012 forelægges konkrete forslag til biblioteker med udvidet selvbetjent åbningstid

  4. Selvbetjent udvidet åbningstid på Hovedbiblioteket • Personalemøde • Workshop og dialog i mindre grupper med fokus på serviceforbedringer med selvbetjent åbningstid, brugernes behov og ønsker, nye biblioteks og kulturtilbud til borgerne • Igangsættelse af proces

  5. Behandling i MED-udvalget Et enigt MED-udvalg tilsluttede sig i januar 2012 at: • Hovedbiblioteket udvider åbningstiden i forsøgsperioden fra kl. 8-10 og lørdag fra kl. 9-10 uden betjening • Forsøget iværksættes hurtigst muligt • Der nedsættes en arbejdsgruppe med forankring i Med-udvalget

  6. Arbejdsgruppen • Arbejdsgruppen fik til opgave at arbejde videre med ideer og forslag fra personalemødet og varetage det praktiske i ift. implementering selvbetjent åbningstid • Udarbejde servicekoncept • Kortlægning af arbejdeopgaver • Uddannelse – selvbetjent åbningstid nyt servicebegreb • Markedsføring

  7. Tidsplan

  8. Servicekoncept I den udvidede åbningstid tilbyder vi: • Selvbetjent åbningstid • Adgang til materialerne på hylderne • Adgang til internet og bibliotekets pc’er • Adgang til dagens landsdækkende aviser • Café med mulighed for at købe kaffe og morgenbrød • Afhentning af reserveret materiale • Mulighed for lån og aflevering af materialer på selvbetjeningsautomaterne

  9. Professionel service fra kl. 8-19 Borgeren forventer: • At blive mødt af medarbejdere der har en anerkendende, høflig og respektfuld adfærd • At blive mødt med venlighed – også i de situationer hvor vi ikke kan opfylde deres ønske fx hjælp til at finde bøger, vejledning i brug af internet

  10. Service i den udvidede åbningstid • Betjentene åbner for publikum kl. 8 • Betjentene vil være synlige i stueetagen mellem kl. 8-10 • Publikums pc’er tændes automatisk kl. 7.50 • Printkort til printer/kopiering kan købes ved henvendelse til betjentene • Faciliteterne skal fungere, evt. driftsproblemer afhjælpes eller fejlmeldes • Vi besvarer spørgsmål som kan besvares umiddelbart og uden brug af hjælpemidler • Vi henviser borgere som ønsker vejledning, hjælp til at finde bøger og information til den bemandede åbningstid fra kl.10 • Vi er professionelle i vores adfærd

  11. Arbejdsmiljø og kompetenceudvikling • Personalets bekymringer og frygt for ikke at leve op til borgernes forventninger. • Hvad betyder det for mig? • Er det fedt eller skidt? • Mange kan lide udvikling, men de færreste kan lide forandringer. • En ny udfordring er en trussel mod det bestående – rutine, tryghed og identitet • Men det er også en chance for at lære noget nyt – en udviklingsmulighed

  12. Lille servicekursus ifm. forsøg med udvidet selvbetjent og ubemandet åbningstid på Københavns Hovedbibliotek... Verdenskulturcentret, Nørre Allé 7, 2200 N. lokale 305 31.1.2012 og 1.2.2012 henholdsvis 9-12 og 13-16. Bent Gringer, chefkonsulent, PhD, bgi@kompetenceudvikling.dk

  13. Hvordan er det gået og fremtiden • Evaluering af selvbetjent åbningstid på Hovedbiblioteket, maj 2012 • Erfaringer fra 3 testbiblioteker • 16 biblioteker i København tilgængelige kl. 9-22 alle ugens dage inden udgangen af 2013. • Hovedbiblioteket med reduceret bemanding • Indretning og drift ved ubemandet åbningstid

More Related