1 / 19

Pisana komunikacija u uredskom poslovanju

Pisana komunikacija u uredskom poslovanju. Magdalena Jukić 1023 Robert Milobar 1037. Pojam komunikacije. Komuniciranje je oblik sporazumijevanja živih bića, tj. prijenos informacija između najmanje dvaju komunikacijskih partnera. Ključni elementi procesa komuniciranja: Pošiljatelj Poruka

wyome
Download Presentation

Pisana komunikacija u uredskom poslovanju

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Pisana komunikacija u uredskom poslovanju Magdalena Jukić 1023 Robert Milobar 1037

  2. Pojam komunikacije • Komuniciranje je oblik sporazumijevanja živih bića, tj. prijenos informacija između najmanje dvaju komunikacijskih partnera. • Ključni elementi procesa komuniciranja: • Pošiljatelj • Poruka • Primatelj • Komunikacijski kanal • Osobni • Posredni

  3. Poslovno komuniciranje • Poslovna komunikacija je temelj poslovnih procesa. • Mogu se izdvojiti četiri ključna koraka pri poslovnom komuniciranju: • Planiranje • Izrada • Prepravljanje i uvježbavanje • Izvođenje poslovne komunikacije

  4. Poslovno komuniciranje • Poslovna komunikacija se realizira: • Unutar organizacije • Izvan organizacije • Podjela poslovne komunikacije: • Govorna poslovna komunikacija • Pisana poslovna komunikacija

  5. Pisano poslovno komuniciranje • Poslovne komunikacije u kojima su sredstvo prenošenja poruke napisane riječi. • Prema načinu izvođenja razlikujemo tri vrste pisanog poslovnog komuniciranja: • Poslovne komunikacije na papiru • Elektroničke pisane poslovne komunikacije • Kombinirane pisane poslovne komunikacije

  6. Pisano poslovno komuniciranje • Zadaće pisane poslovne komunikacije: • Omogućiti uspostavljanje i održavanje poslovnih veza • Predstavlja trgovačko društvo/poduzeće • Služi kao dokument za knjiženje • Dokazno sredstvo u sporu • Sredstvo je ekonomske promidžbe • Sredstvo je analize

  7. Osnovna pravila pisane poslovne komunikacije • Za što bolju pisanu komunikaciju potrebno je slijediti osnovna pravila: • Ekspeditivnost • Čuvanje poslovne i službene tajne • Točnost i preciznost izražavanja • Administrativno-tehnička obrada • Urednost i estetski izgled poslovnog iskaza

  8. Vrste pisane poslovne komunikacije • Poslovno pismo • Memorandum • E-mail • Web • Chat • Telefaks

  9. Poslovno pismo • Najčešći oblik pisanog poslovnog komuniciranja. • Osnovna karakteristika poslovnog pisma je da ono pretpostavlja odgovor. • Vrste poslovnog pisma: • Poslovni pozivi, rutinski zahtjevi, narudžbe, upiti, zahvale, dopisi, izvješća • Treba poštovati određena načela da bi pismo bilo učinkovito

  10. Dijelovi pisma • Zaglavlje • Mjesto i datum • Adresa primatelja • Pozivni znakovi • Predmet ili sažetak • Sadržaj pisma • Pozdrav • Potpis • Sporedni dijelovi • Prilozi • Raspored kopija • Dodatak ili post scriptum

  11. Memorandum • Memorandum je kratka interna poruka neformalnog karaktera i uvijek je kraći od jedne stranice. • Sadrži • Prostor za unos datuma, ime primatelja i pošiljatelja, predmet poruke i prostor za pisanje poruke

  12. e-mail • Najčešći oblik uporabe računala u komunikacijske svrhe • Informacije se prenose u izuzetno kratkom vremenu bez obzira na udaljenost između sugovornika

  13. e-mail • Pravila za pisanje poslovnih e-mailova • Jasno i sažeto • Naslov poruke • Predstavljanje • Pozdrav, završetak i potpis • Profesionalnost • Personaliziranjee-maila • Odgovaranje u kratkom roku • Auto-odgovor • Ton e-maila • Online privatnost • Običan tekst vs HTML

  14. Web • Dva su načina poslovne web komunikacije • Izrada i održavanje prezentacijskih Web stranica • Izrada i održavanje komercijalnih Web stranica 2 1

  15. Chat • Predstavlja direktnu pisanu poslovnu komunikaciju • Puno povoljnije sredstvo komunikacije • Brži od e-maila • Koristi posebne programe i Web aplikacije

  16. Telefaks • Kombinacija papirnate i elektroničke komunikacije • Sastoji se od • Imena • Adrese • Broja telefona/faxa ili e-maila • Imena kontakt osobe • Datuma • Sadržaja poruke • Potpis

  17. Prednosti i nedostaci pisane komunikacije

  18. Zaključak Prije same komunikacije potrebno je znati da je poslano poslovno pismo, e-mail ili Web stranica zapravo ogledalo poduzeća te bi se u skladu s time trebala poštovati pravila za formiranje napomenutih oblika pisane poslovne komunikacije. Zato je vrlo važno da svaki oblik pisane poslovne komunikacije sadrži samo najvažnije informacije i isključive činjenice. Poslovno komuniciranje je ključno za uspjeh poduzeća. Pisano poslovno komuniciranje ima svoje „zamke“ jer se lako može steći pogrešan dojam o pročitanome. Čovjek je komunikacijsko biće i osuđen je na komuniciranje s drugim ljudima da bi opstao. Po vještini komuniciranja razlikuju se uspješni djelatnici od onih manje uspješnih.

  19. Literatura • V. Čerić, M. Varga, Informacijska tehnologija u poslovanju, Element, zagreb, 2004. • V. Srića, dr. A. Kliment, mr. B. Knežević, Uredsko poslovanje, Sinergija, zagreb, 2003. • http://www.informatika.buzdo.com/s010.htm, 12.12.2012. • http://www.zorantomic.net/index.php?option=com_content&view=article&id=144:proces-komunikacije&catid=42:politicko-komuniciranje&Itemid=80, 12.12.2012. • http://www.koprivnicki-poduzetnik.hr/hr/poslovna-komunikacija-i-ponaanje/2-poslovna-komunikacija.html, 13.12.2012. • http://www.besplatniseminarskiradovi.com/Komunikologija/Neverbalna-poslovna-komunikacija.htm, 13.12.2012. • http://www.centar-poslovanja.com/download-dopisa/pisana-komunikacija, 13.12.2012.

More Related