1 / 6

TEKNIK MEMBERIKAN INFORMASI YANG TIDAK MENYENANGKAN

TEKNIK MEMBERIKAN INFORMASI YANG TIDAK MENYENANGKAN. Ungkapkan apa adanya. Pelanggan menginginkan informasi yang jelas dan akurat. Sampaikan bahwa keinginan nasabah tidak dapat dipenuhi Dengan demikian tidak ada keragu-raguan yang terjadi. Tunjukkan bahwa anda menghargai perasaan pelanggan.

wynter-jefferson
Download Presentation

TEKNIK MEMBERIKAN INFORMASI YANG TIDAK MENYENANGKAN

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. TEKNIK MEMBERIKAN INFORMASI YANG TIDAK MENYENANGKAN

  2. Ungkapkan apa adanya • Pelanggan menginginkan informasi yang jelas dan akurat. • Sampaikan bahwa keinginan nasabah tidak dapat dipenuhi • Dengan demikian tidak ada keragu-raguan yang terjadi.

  3. Tunjukkan bahwa anda menghargai perasaan pelanggan • Ketika Anda merasa bahwa informasi yang disampaikan tidak menyenangkan,tunjukkan penghargaan terhadap perasaan dan sudut pandang pelanggan. • Contoh : Hal ini pasti membuat kecewa Bapak Saya mengerti ini situasi yang sulit.

  4. Fokuskan kembali pada apa yang Anda lakukan • Setiap kali dimungkinkan lanjutkan dengan pembahasan pilihan yang dapat ditawarkan . • Dengan adanya pilihan pelanggan akan merasa lebih mengendalikan situasi • Dan anda menunjukkan benar-benar ingin membantu. • Contoh : Ada beberapa alternatif yang dapat saya sarankan …. Bagaimana jika ……?

  5. Tegaskan Pemahaman pelanggan • Pelanggan mungkin tidak dapat mengerti anda tidak memenuhi permintaannya dan ia mungkin ingin bertanya lagi. Karena itulah anda perlu menegaskan pemahaman kepada pelanggan. • Contoh : Apa ada hal lain yang ditanyakan ?

  6. SELESAI

More Related