Diapositiva 1 Identificar la orientación estratégica de la empresa .

1. Diapositiva 1 Identificar la orientación estratégica de la empresa. La orientación estratégica de la empresa debe incluir uno o varios compromisos en los que se base su éxito, estableciendo una diferencia competitiva: darle a los clientes mejores y distintas razones para comprarle a la empresa y no a sus competidores.

2. Diapositiva 2 Describir en qué forma desean los empleados servir a los demás y descubrir si están ubicados en el sitio correcto, en cada uno de sus contextos.  El Factor Humano, este es el verdadero corazón y alma de la empresa, este es el que moviliza todos los recursos, a través de sistemas y procedimientos, planteando relaciones y en definitiva llevando a la empresa a cumplir sus objetivos.

3. Diapositiva 3Identificar los criterios que garanticen la alineación de los trabajadores con su trabajo y con la compañía. • La calidad de los empleados de la empresa, el entusiasmo y la satisfacción que tengan con sus trabajos, y el que consideren que el trato que reciben es justo; todo ello influye de manera importante en la productividad de una empresa

4. Diapositiva 4 Delimitar las condiciones para el establecimiento de Liderazgo. Excelencia es ejercer un liderazgo con capacidad de visión que sirva de inspiración a los demás y que, además, sea coherente en todala organización.

5. Diapositiva 5 Identificar de qué manera los trabajadores van a servir con excelencia y a practicar una actitud adecuada hacia el servicio. La Excelencia consiste en crear valor sostenido para el cliente. Las organizaciones excelentes conocen y comprenden en profundidad a sus clientes.

6. Diapositiva 6 Establecer un Modelo de Políticas, Normas y Pautas de Servicio que esté acorde con los 5 elementos anteriores que garantice los comportamientos mínimos exigidos en el Sistema de Calidad de Servicio. Se deduce de lo anterior que para establecer un modelo de gestión documental en una organización, primero hay que desarrollar un procedimiento conceptual de actuación para posteriormente soportarlo en una herramienta tecnológica. Es importante subrayar que la propia tecnología de gestión documental por si sola no aporta una solución óptima; es una herramienta de integración que permite optimizar los recursos necesarios. Mejora continua por Reingeniería de procesos continua

7. Diapositiva 7 Proponer un conjunto de condiciones emocionales necesarias para que se establezca la conexión Cliente-Servidor-Servicio. Estamos convencidas de que el cliente es el árbitro final de la calidad del producto y del servicio; así como de que la mejor manera de lograr mayores cotas de fidelidad y retención de clientes e incrementar su cuota de mercado es mediante una orientación clara hacia las necesidades y expectativas de los clientes actuales y potenciales. Los procesos, el análisis y representación de la información, así como las nuevas tecnologías asociadas a ellos, adquieren un sentido trascendente: más que simples medios para la obtención de resultados.

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