N etzwerk b ezogenes Q ualitäts M anagement

1. Netzwerkbezogenes QualitätsManagement - ein Modell zur Verbesserung der Kooperation und Vernetzung in der kommunalen Suchtkrankenhilfe - Michael van Brederode Landschaftsverband Rheinland

2. NBQM • Reformüberlegungen zur Steigerung der Effizienz und Effektivität der Versorgung • Leistungserbringung vorrangig an den Versorgungs- bedürfnissen der Patienten oder Klienten orientieren • Bruchstellen in den Systemen beseitigen • Hilfeleistungen unterschiedlicher Leistungserbringer besser aufeinander abstimmen • unnötige Doppel- und Mehrfachleistungen vermeiden Michael van Brederode Landschaftsverband Rheinland

3. NBQM Netzwerkprozesse • unmittelbar klientenbezogene Prozesse • Prozesse der einrichtungsübergreifenden Abstimmung und Kommunikation • Prozesse der Planung und Weiterentwicklung der Angebote

4. NBQM • Ursache und Gründe für mangelnde Leistungsfähigkeit der Hilfesysteme • Systemfaktoren • Gegliedertes Leistungsrecht und differenzierte Finanzierungszuständigkeiten (Krankenversicherungsrecht, Rentenversicherungsrecht, BSHG) • Sektorale Grenzen ( Ärztliche Behandlung - Krankenhausbehandlung – Medizinische Rehabilitation – Eingliederungshilfe) • Grenzen zwischen den Professionen und „Schulen“ (Medizin, Psychologie, Sozialarbeit, Pflege ) • Mangelnde Handlungsanreize für vernetztes Handeln im Leistungsrecht • Wettbewerb

5. NBQM Ursachen und Gründe für mangelnde Leistungsfähigkeit der Hilfesysteme Operationale Faktoren • Soziologische Faktoren: Gruppenbildung, Rolle, Identität • Professionalisierungsdefizite: Mangelnde Operationalisierung und Professionalisierung von Verfahren zum Netzmanagement

6. NBQM Vernetzung, Integration und Koordination bleibt normativer Appell, so lange nicht durch • Verfahren, Prozeduren, Regeln hinterlegt • mit Rollen und Funktionen ausgefüllt • und somit einer Professionalisierung zugänglich gemacht.

7. NBQM NBQM ist • ein Verfahren zum Netzwerkmanagement • auf der Grundlage des EFQM • auf die konkrete Situation der Suchtkrankenhilfe ausgerichtet • auf der Grundlage operationalisierbarer Kriterien und Anforderungen formuliert

8. BEFÄHIGER ERGEBNISSE Mitarbeiter Mitarbeiter- bezogene Ergebnisse Politik und Strategie Kunden- bezogene Ergebnisse Führung Prozesse Schlüssel- ergebnisse Partnerschaften und Ressourcen Gesellschafts- bezogene Ergebnisse INNOVATION UND LERNEN EFQM -> NBQM

9. BEFÄHIGER ERGEBNISSE Mitarbeiter Mitarbeiter- bezogene Ergebnisse Politik und Strategie Kunden- bezogene Ergebnisse Lenkung Prozesse Schlüssel- ergebnisse Partnerschaften und Ressourcen Gesellschafts- bezogene Ergebnisse INNOVATION UND LERNEN NBQM

10. NBQM Elemente des NBQM • Steuerungsmodell • Verfahren zur Selbstbewertung • ergänzende Tools • Verfahren zur Umsetzung von Verbesserungsprojekten

11. NBQM Aufgaben des Lenkungsgremiums • gemeinsames Leitbild zu: • ● Grundsätzen der Zusammenarbeit • ● Auftrag (Mission), Arbeitshaltung und Hilfekultur • Ziele erarbeiten und zu vereinbaren (Vision) • Strategische Gesamtentscheidungen treffen • Ethik und Werte zu erarbeiten und vorzuleben • Zusammenarbeit im Hilfesystem aktiv fördern • Zusammenarbeit und der Leistungsfähigkeit entwickeln und überwachen • Kontakte zu Schlüsselpartnern und Vertretern der Gesellschaft

12. NBQM Funktion des Kriterienkatalogs NBQM Anregung für Arbeitsprogramm ->Was ist zu tun? Grundlage für Selbstbewertung -> Wie weit sind wir mit unserer Netzwerkentwicklung? -> Was hat sich verbessert/verschlechtert?

13. NBQM Ergänzende Tools: Prozessmanagement • Definition und Benennung der wichtigsten Prozesse • Prozessanalyse • ● Schwachstellen und Brüche • ● Störungen im Informationsfluss • ● vermeidbare Doppelarbeit • Systematische Weiterentwicklung und Ausgestaltung • ● Definition von Informations- und Behandlungspfaden • ● Festlegung von Routinen • ● Festlegung von Verantwortlichkeiten • Vereinbarungen zur Zielüberprüfung

14. NBQM 3) XXX Verfahren zur Prozessanalyse - Ablaufdiagramm 1) XXX 17) XXX nein 2) XXX? 16) XXX ja 3) XXX 18) XXX? 4) XXX nein 5) XXX? 20) XXX ja 3) XXX

15. NBQM Ableitung und Priorisierung von Verbesserungs-maßnahmen Selbstbewertung Soll-Ist-Vergleich auf Basis des Kriterienkatalogs Umsetzung der Verbesserungs-maßnahmen Messung der Zielerreichung

16. NBQM Weitere ergänzende Tools • Kundenbefragung • Mitarbeiterbefragung • Verfahren des Projektmanagements • Verfahrensvorschläge zum Aufbau eines Kennzahlensystems

17. NBQM

18. NBQM NBQM Bearbeitung „netzwerkfeindlicher“ Einstellungs- und Handlungsmuster Professionalisierung des Netzwerkwerkmana-gements

19. NBQM Projektarchitektur Projektleitung (LVR) Projektkoordination (LVR) Projektpartner/Modellregion Projektmitarbeiter Projektpartner/Modellregion (Flächenkreis) (angebunden beim LVR) (Ballungsraum)

20. NBQM Projektablaufstruktur • Aufbau der Projektstruktur in den Modellregionen • Schulung der Projektpartner in den Kommunen • Durchführung der ersten Selbstbewertung in den Kommunen • Erstellung eines Selbstbewertungsberichts • Ableitung und Entwicklung von Verbesserungsmaßnahmen • Umsetzung der Verbesserungsprojekte • Implementation ergänzender Verfahren • Durchführung der zweiten Selbstbewertung in den Kommunen / Identifikation von Verbesserungen • Ableitung von weiteren Verbesserungsmaßnahmen Erstellung des Abschlussberichts

21. NBQM 2005 2006 2007 2008 Projektverlauf I II III IV I II III IV I II III IV I II III IV Auswahl der Kommunen Einstellung Projektkoordinator Aufbau Projektstruktur in den Modellregionen Schulung der Projektpartner in den Modellregionen Erste Selbstbewertung Selbstbewertungsbericht Ableitung und Entwicklung von Verbesserungsmaßnahmen Maßnahmenumsetzung Implementation Zweite Selbstbewertung Ableitung Verbesserungsmaßn. Erstellung Abschlussbericht

22. NBQM Finanzierungsplan zum Förderantrag

23. NBQM Finanzierungsplan zum Förderantrag Legende zum Finanzierungsplan (Folie 24) PK = Personalkosten SK = Sachkosten PL = Projektleitung PKo = Projektkoordination FöPM = Förderung ProjektmitarbeiterIn FöMR = Förderung Modellregion