Merre tovább e-money?

1. Merre tovább e-money?

2. Tartalom • Túl a csúcson? • Változnak a felhasználók szokásai? • Budapest Internetbank 3.0 • Hogyan tovább?

3. 3.000.000 1.800.000 800.000

4. Az internet szerepe egyre nagyobb, … … de a növekedés üteme csökken! Forrás: GKI, 2007.10

5. Romlanak az iparági várakozások is … • Internet hatása 36,6 () • Internet lehetőség kihasználása 17,5 () • e-Értékesítési várakozások 51 () • GKI e-Pénzügyi Index 35.0 () Megjegyzés: Értékek a -100 és + 100 közötti skálán. Forrás: GKI, 2007.10

6. Mire használják az ügyfelek az internetbankot? • Az ügyfelek 40-50% „aktív felhasználó” • A passzív alapszolgáltatások a nyerők: - számla információk, forgalmi adatok, - lekérdezések • Mobiltelefon feltöltés egyre népszerűbb • Lakossági átutalások csak elvétve ( átlagosan évente 8 db) • KKV-k sokkal tudatosabbak és aktívabbak Forrás: GKI, 2007.10 / BB

7. Ezzel szemben az emberek sokkal interaktívabbak on-line… • Vásárlás előtti tájékozódás (90%) • On-line vásárlás (53%) • Blogok, fórumok, chat (40-45%) • Ügyintézés (30%) Forrás: NRC, 2007.10

8. De akkor miért nem bankolnak többen a neten? • … az Internet nem biztonságos, olyan rémisztő dolgokat hall az ember … • … mi van, ha ellopják az adataimat? • … biztos eljut a pénz ahova én küldöm?Mi van ha hibázok? • … nincs „bizonyíték” a kezemben… • … sokkal biztosabba személyes kapcsolat… Forrás: BB, 2007.09

9. Bármi más? Még nem része a mindennapjaiknak…

10. Kicsit máshogy kell felülni a lóra! • Ne a termékfejlesztés mondja meg, hogy mi a jó az ügyfélnek! • Tényleg figyeljünk oda az ügyfelek, – esetleg ki sem mondott – igényeire! • Értsük meg, hogy mit, miért és hogyan csinálnak!

11. Megkérdeztük az embereket… • Nehezen látják át a bankügyeiket • Pénzügyek = számlák, csekkek befizetése • Rutin feladatokért nem akarnakfiókba járni • Túl bonyolult a belépési folyamat Forrás: BB, 2007.09

12. Milyen választ ad errea Budapest Bank? Budapest Internetbank 3.0

13. Az átláthatóbb pénzügyekért … • Minden egy helyen • Folyószámla • Bankkártyák – betéti, hitel és Befektetési Kártya • Betétek • Jelzálog hitelek • Egyedülálló beépített, színes grafikonok • Számlaradar • Portfolió elemzés

15. Az átláthatóbb pénzügyekért … • Minden egy helyen • Folyószámla • Bankkártyák – betéti, hitel és Befektetési Kártya • Betétek • Jelzálog hitelek • Egyedülálló beépített, színes grafikonok • Számlaradar • Portfolió elemzés

18. A rutin feladatokért … • Közmű számlák és csekkek rendezése, kezelése • Csekk befizetés • Állandó átutalások • Csoportos beszedések • Rutin feladatok elvégzése • Betét lekötés és feltörés • Mobiltelefon egyenleg feltöltés • Online bankkártya és Mobilbank igénylés

20. Az egyszerűségért és kényelemért … • Felhasználóbarát • Egyszerűsített jelszó kezelési folyamatok • Adatok importálása, exportálása • Díjak és jutalékok megjelenítése • Felhasználói beállítások testreszabása, • e-Mail továbbítás külső címre • Letisztultabb, könnyebben átlátható, új design

22. Milyen lehetőségeket látunk? • Internetbanki alapszolgáltatások • nincs komoly kiugrási lehetőség(lekérdezések és átutalások); • fontosabb az ügyintézés könnyítése és a • biztonság. Csak az ügyféligény alapú megközelítés működik!

24. Milyen további lehetőségek vannak? • Az integrált szolgáltatások kínálhatják az új lehetőségeket • közműszámla prezentálás és fizetés (EBPP) • mikrofizetések (autópályadíj, parkolás, stb.) • e-kereskedelmet támogató megoldások Elengedhetetlen az iparágakonátívelő együttműködés!

25. Köszönöm a figyelmet! Turny Ákos elektronikus csatornák üzletág vezetőBudapest Bank Nyrt.