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TNT Global Express

TNT Global Express. R. Bergerone - Roma 17/06/1999. TNT Post Group. Struttura La società madre di TNT Post Group, KPN (Telecom + Poste), è stata incorporata nel 1989 e privatizzata nel 1993 KPN si è materialmente divisa in KPN Telecom e TNT Post Group il 9 Aprile 1998

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Presentation Transcript

  1. TNT Global Express R. Bergerone - Roma 17/06/1999

  2. TNT Post Group • Struttura • La società madre di TNT Post Group, KPN (Telecom + Poste), è stata incorporata nel 1989 e privatizzata nel 1993 • KPN si è materialmente divisa in KPN Telecom e TNT Post Group il 9 Aprile 1998 • TNT Post Group è quotato alle borse di Amsterdam, New York, Londra e Francoforte dall’estate 1998 • Descrizione del business di TNT Post Group • Le attività principali sono posta, trasporto espresso e servizi logistici • Separazione organizzativa tra TNT (Espresso e Logistica) e Mail • Presenza in oltre 200 paesi; l’Europa rappresenta il mercato principale R. Bergerone

  3. Customers Business Units Domestic Mail Post Offices Europe Global BUSINESS LINES Logistics Direct Mail Int’l Mail Mail Express Logistics BUSINESS AREAS 7,670MN 6,500MN 2,330N REVENUES FY98 NLG TNT Post Group Il Profilo Di TNT Post Group (TPG) • Strategia Mail • Essere l’operatore postale leader nel mondo; • Posizione dominante sul mercato olandese; • Forte presenza sul mercato europeo; • Leader sul mercato del mail transnazionale. • Strategia Express • Leader sul mercato europeo; • Solida presenza in Asia; • Solida rete di servizi nelle Americhe, Medio Oriente e Africa. • Strategia Logistica • Leader sul mercato automotive; • Forte presenza nel settore elettronico; • Sviluppo di una terza piattaforma; • Presenza operativa significativa nel mondo. R. Bergerone

  4. Business Unit South Europe 2,443m NLG (FY98) Express Logistics Tecnologistica Mail 709m NLG (FY98) 886m NLG (FY98) 808m NLG (FY98) 48m NLG (FY98) • Domestic Express • Int’l Express • Mistral Air • Same Day • TNT Automotive Logistics • Italy Contract Logistics • Spain Logistics • France Logistics • Innight/Banks • International Mail • Rinaldi (Domestic Mail) • Pony Express/City Courier • Italia • Francia • Germania • Spagna • Benelux La Business Unit South Europe È Fra Le Più Importanti Del Gruppo In Termini Di Fatturato... R. Bergerone Cifre soggette ad approvazione

  5. Board of Management Express Logistics Mail Business Unit Geographic Business Units Reporting Unit Express Logistics Mail Struttura R. Bergerone

  6. Milano Verona Torino Padova Bologna Genova Firenze Ancona Roma Bari Napoli Cagliari Catania Depot Hub TNT Global Express Garantisce in Italia Una Eccellente Copertura Del Territorio….E’ il Leader del Mercato Domestico …… • 140 Filiali • 2.745 impiegati • 2.500 Mezzi di distribuzione • 500 Linee notturne • 2 Voli nazionali e 3 internazionali al giorno • 120.000 spedizioni giornaliere • 30.000 chiamate telefoniche / giorno • 1.200.000 transazioni on-line al giorno • 53% spedizioni gestite in EDI • stato delle spedizioni e richieste di ritiro a domicilio via Internet • 13 centri di chiamata attraverso ACD (distributore di chiamata automatico) • 350 veicoli controllati dal sistema satellitare G.P.S. R. Bergerone

  7. …E Offre Una Vasta Gamma Di Servizi... R. Bergerone

  8. Un Significante Numero Di Soluzioni Personalizzate... • STOR-A-PART & MICROLOGISTICA: Gestione di medi/piccoli stock di parti di ricambio e di prodotti, in depositi localizzati strategicamente sul territorio nazionale a supporto di reti di assistenza tecnica, con servizi di trasporto personalizzati (urgentissimo, overnight, same day) • SWOP: sostituzione degli articoli che devono essere riparati con nuovi prodotti attraverso la consegna e la presa dell’articolo ed allo stesso tempo la restituzione di alcune parti al produttore/consumatore • Technical Courier: consegna di prodotti o pezzi di ricambio con autisti che possono dare un servizio di supporto tecnico (disimballaggio ed installazione della macchina) R. Bergerone

  9. HEL KEF FBU ARN SVG EDI BFS GOT DUB SNN BLL LPL CPH MMX ORK CVT STN HAJ WAW LGG LEJ JFK CDG FRA PRG NTE NUE BSL VIE GVA BUD LYS BOD VIT BGY MRS BLQ TLS OPO NCE ZAZ LIS MAD BCN VLC CIA SVQ ATH IST Network Aereo Europeo • 38 aerei dedicati • Più di 500 voli settimanali • 350 tonnellate trasportabili al giorno • Il network serve 25 paesi, 46 aeroporti, 225 magazzini R. Bergerone

  10. Turku Helsinki Oslo St Petersburg Stockholm Helsingborg Kolding Copenhagen Dublin Arnhem Northampton Hannover Brussels Leipzig Lille Prague Frankfurt Lux Nurenberg Stuttgart Paris Vienna Budapest Aarau Milan Turin Porto Barcelona Madrid Network Stradale Europeo • 120,000 consegne a settimana - 285,000 colli a settimana • 2,900 linee attraverso l’Europa a settimana (delle quali 950 linee aree che collegano 35 scali aeroportuali) • 5 principali centri di smistamento di freight • 9,000 tonnellate trasportati a settimana di documenti, colli e freight • 1.300.000 km percorsi alla settimana R. Bergerone

  11. TNT Millennium Project L’approccio di TNT Global Express • 1 Millunnium Compliance • 2 Millennium Contingency Plan R. Bergerone

  12. La Millennium Compliance TNT Le Fasi del Progetto • 1. Consapevolezza • 2. Inventario • 3. Valutazione e pianificazione • 4. Correzione e testing • 5. Rilascio in produzione R. Bergerone

  13. Organizzazione del Progetto Anno 2000 Direzione Commerciale CEO Business Unit South Europe Direzione Amministrativa Amministratore Delegato TNT Global Express Direzione Operativa Team Coordinamento Progetto Azioni Correttive Direzione Processi Aziendali Direzione Generale Sviluppo Direzione Affari Generali Qualità Direzione Risorse Umane R. Bergerone

  14. 1. La consapevolezza del problema • Determinazione di un responsabile (Project Leader) che risponde direttamente al Top Management • Coinvolgimento di tutti i livelli e unità aziendali • Sviluppo e messa in pratica di una strategia di comunicazione a tutti i dipendenti • Creazione di un Gruppo di lavoro interfunzionale: informatici - utenti R. Bergerone

  15. 2. Inventario • Designazione responsabile inventario • Obiettivo: scoprire cos’è presente all’interno dell’Azienda • Stilare una graduatoria per criticità dei sistemi • Stilare un elenco dei Clienti/Fornitori con i quali si scambiano dati (es.Banche, Clienti EDI etc.) • “Inventario completo e strutturato” • alimenta una dettagliata reportistica settimanale dell’avanzamento lavori • determina le attività da svolgere • determina un budget degli investimenti R. Bergerone

  16. Cosa inventariare • Software slivuppato internamente • Software pacchettizzato • Interfacce con clienti e sistemi centrali • Sistemi operativi • Hardware • Infrastrutture • Periferiche • Altri dispositivi a microprocessore • Flussi informativi • Fornitori R. Bergerone

  17. Cosa abbiamo inventariato in TNT G.E. marzo 1998 R. Bergerone

  18. 3. Valutazione e pianificazione • Esame della criticità del problema, in riferimento ai processi di core-business • Valutazione dei sistemi a criticità maggiore • Verifica dei sistemi date-sensitive (es.: manipolazione date, ordinamento e ricerca per data, calcoli previsionali, sistemi di controllo di produzione) R. Bergerone

  19. 3. Valutazione e pianificazione • Contatto con i fornitori software e hardware • Sviluppo della strategia • pianificazione modifiche al software • sostituzione hardware obsoleto o non adattabile • sostituzione di pacchetti software standard • upgrade dei pacchetti software standard • ecc. • Rapporto settimanale all’Amministratore Delegato • Rapporto mensile alla Società Capo-Gruppo (TPG) • Meeting mensile a livello inter-company internazionale R. Bergerone

  20. 4. Correzione e testing • Implementazione delle strategie scelte • Verifica di funzionamento del sistema corretto R. Bergerone

  21. Lo nostra strategia: • Sviluppo interno di tutto il software “Mission critical” • Outsourching per tutti i sistemi standard basati su PC R. Bergerone

  22. 5. Rilascio in produzione • Inserimento nella normale operatività aziendale dei sistemi corretti • Formazione sui sistemi modificati • Controllo in parallelo della funzionalità del sistema modificato R. Bergerone

  23. Fasi principali del progetto Y2K TNT G.E. R. Bergerone

  24. Strategia di comunicazione esterna • Pubblicazione sul sito Internet www.tntitaly.it • Mailing a tutti i 70.000 clienti (Brochure Informativa) • Informativa a tutti i fornitori R. Bergerone

  25. Quanto spende e quanto investe TNT G.E. R. Bergerone

  26. Il Contingency Plan TNT Strategia: • sviluppare un piano d’azione per garantire che i servizi essenziali allo svolgimento dei processi di core-business possano essere mantenuti ad un livello accettabile in seguito ad un mancato funzionamento di sistemi informatici e non interni o esterni R. Bergerone

  27. Contingency Plan Scopi: • fornire una mappa di azioni predeterminate che riducono la necessità di prendere decisioni durante la fase di ripristino • riprendere la normale operatività in tempi stretti e nel migliore dei modi, anche dal punto di vista dei costi R. Bergerone

  28. Contingency Plan • Il piano stabilisce, organizza e documenta l’analisi dei rischi, le responsabilità, le politiche, le procedure di back-up ed i rapporti con i fornitori “critici” (Banche, Telecom, ENEL etc.). • Il piano è approvato dal Top Management, in quanto coinvolge ogni parte dell’Azienda R. Bergerone

  29. Contingency Plan Assistenza hrw & sw. Test utenti Fornitori strategici M.O.R.* Millennium Compliant Project Clean Up Mng Semi-freeze zone Freeze zone 31/10 31/07 31/12 29/02 Millennium Contingency Plan Project * Millennium Operatig Regime R. Bergerone

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