Operação TNT - DHL
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Operação TNT - DHL. Agenda. Apresentação Empresas TNT e DHL; Apresentação empresas; Conceitos; Operações; Service Level Agreement KPI DHL KPI TNT Plano de Ação. Empresas. Apresentação Empresas TNT e DHL; Apresentação empresas;. Conceitos. SLA - Conceitos principais:

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Presentation Transcript

Agenda
Agenda

Apresentação Empresas TNT e DHL;

  • Apresentação empresas;

  • Conceitos;

  • Operações;

  • Service Level Agreement

  • KPI DHL

  • KPI TNT

  • Plano de Ação


Empresas
Empresas

Apresentação Empresas TNT e DHL;

  • Apresentação empresas;


Conceitos
Conceitos

SLA - Conceitos principais:

  • Conceito SLA:

  • Garantir a qualidade e eficiência do trabalho, que esteja certo ao ser executado na primeira vez ;

  • Organização e processos enxutos, com maior qualidade e menor custo;

  • Fluxos simples, diretos, claros e sem passos improdutivos;

  • Rigoroso processo de acompanhamento, medição, monitoramento e controle para assegurar qualidade, custos e confiabilidade.


SLA

SLA – Service LevelAgreement

1.Implantação:

Definir KPI;

Definir critérios ;

Definir responsabilidades.

2.Período de adequação;

Ajustes das premissas e modelos de monitoramento;

3.Monitoramento efetivo:

Efetiva medição

4.Plano de Ação para retomar excelência operacional:

Medidas para retomada operacional.

Principal objetivo : Atendimento ao cliente


Opera es
Operações

Operações

Seguro : Responsabilidade do Cliente

PGR: DHL / Pamcary

Tipo de Carga: Fracionada LTL




SLA

Indicadores de performance;

  • Rigoroso processo de acompanhamento, medição, monitoramento e controle para assegurar qualidade e confiabilidade.

  • Premissas

  • Controle Regionalizado;

  • Consultar Intranet, BI, JDE e Corporativo;

  • Cumprimento de metas nos modais oferecidos pela TNT;


SLA

KPI

Interação com a Gerência Operacional para avaliar a capacidade de atendimento ao cliente

Coleta;

EFO – Eficiência de Filial de Origem

EFD - Eficiência de Filial de Destinoi

DPE – Data Prevista de Entrega;

PHR – Plano de Horário de Rotas;

PHC – Plano de Horários de Chegada;

Reembarques

Resolver pendências :

Indenizações ;

Plano de ação efetivo para reduzir as RNC causadas por incompetência operacional;


SLA

Plano de Ação

Plano 5 W 2 H


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