1 / 16

Effektivisering og besparelser i Borgerservice

Effektivisering og besparelser i Borgerservice. 18. januar 2007. Dagens menu. Lidt om budgetarbejdet i Borgerservice Eksempler på spareforslag Forudsætninger for udregninger Businesscases Eksempler på IT og arbejdsgange Spørgsmål

vance-pace
Download Presentation

Effektivisering og besparelser i Borgerservice

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript


  1. Effektivisering og besparelser i Borgerservice 18. januar 2007

  2. Dagens menu • Lidt om budgetarbejdet i Borgerservice • Eksempler på spareforslag • Forudsætninger for udregninger • Businesscases • Eksempler på IT og arbejdsgange • Spørgsmål • Dette er ikke et oplæg, men et udgangspunkt for en dialog...

  3. Baggrund for arbejdet • GK skal spare, BS skal spare • 2 mio. kroner på lønsummen inden udgangen af 2009 • Afledte besparelser • Forskellen på en besparelse og en effektivisering

  4. Processen – fokus på inddragelse • 25/6: Orientering til medarbejderne • 25/6-5/8: Idétavlen... • 1/8: Idéer blev samlet til en bruttoliste • 1/8-6/8: Idékatalog blev udarbejdet • 7/8: Idékatalog på L-team møde • LU, aflyst igen og igen • Notatet er herefter et løbende arbejdspapir

  5. Hvorfor inddragelse? • Ledelsesfilosofi i Borgerservice / GK • Bedre forudsætninger end Hillerød • Ingen vil fjerne egen taburet • De gode idéer kommer nedefra • Effektiviseringer kræver opbakning • ”God stemning” og ingen snak i krogene

  6. Idékatalog, ikke sparekatalog! • Forudsætninger • Borgerservice holder åbent 245 dage per år (plus minus 1 dag afhængig af, hvordan helligdage falder). • Et årsværk udgør 1.924 timer, men den effektive arbejdstid er 1.338 timer. Med en timepris på 189,70 kroner bliver den reelle timepris 273,17 kroner. • Besparelserne (eller effektiviseringerne) er udregnet i forhold til lønsummen. Afledte besparelser er ikke medregnet. • De udregnede besparelse skal tages med et gran salt, da der er svært at omsætte tidsmæssige besparelser i driften forskellige steder direkte til et årsværk. • Hvordan gør man det???

  7. Nogle eksempler fra kataloget • Tilgængelighed til Borgerservice • Team Front varetager omstillingsfunktionen kl. 15-17 • Svartider på ESDH-systemerne • Mødekultur (intern)‏

  8. Tilgængelighed til Borgerservice

  9. Interessante procesbetragtninger, to lokationer • Scanning og papirdokumenter • Fællesskab • Kørsel Nyt rådhus: • Indretning af arbejdsplads • Nærhed • Effektivitet

  10. Omstillingsfunktionen til fronten

  11. Svartider på ESDH-systemerne • 60 medarbejder, dagligt 50 klik (lavt sat)‏ • Svartid 5 sekunder -----> 2 sekunder • 150 sekunder per dag * 60 medarbejdere = 9000 sekunder • 183 arbejdsdage per medarbejder • 1.647.000 --->27.450 ---> 457,5 timer = 125.000 kroner For hele administrationen (400): 833.168,50 kroner

  12. De øvrige idéer • Kampagne e-Sygesikring • Kampagne Flytteanmeldelse • Pensionsrådgivning, centre • Tast-selv omstilling (+div)‏ • 4S-systemer effektivitet • Ledelsesinformation, ressourcer • Gebyr vielser udenfor rådhus • Vagtplan software, front • Digitalisering refusioner • Medarbejderpleje, sygefravær og fastholdelse • Bruttoliste: Print, porto, sluk lyset, selvbærende teams, sponsor, E-boks, fredninger, adm fælleskaber, velkomstpakke væk, FÆRRE KONSULENTER!!! osv, osv...

  13. www.modernisering.dk Samme businescase digitale løsninger Tidsforbrug arb.gang nu Tidsforbrug arb.gang efter Antal henvendelser/sager per år Anskaffelsesomkostninger, inkl. kompetenceudvikling, kampagner, fejl, IT-assistance, osv. Er der kun bundlinjen, der tæller? (service, trivsel, osv)‏

  14. Formularer/selvbetjening ESDH BorgerSag Borger Virksomhed Formular (Web, blanket, etc)‏ Medarbejder Fagsystem KMD, CSC, etc

  15. Succes eksempler på IT og arbejdsgange • ”Betty” forhindrer arbejdsgange hos Frederiksberg Kommune www.frederiksberg.dk DSB har elimineret ¾ telefoniske henvendelser tlf.: 70131415 • Blå sygesikringskort, www.gribskov.dk/selvbetjening

  16. Spørgsmål til diskussion • Hvordan udregner man en besparelse, når effektiviteten er små bider mange steder? • Hvor nuanceret skal en beregning være i de eksempelvis de viste businesscases? • Hvordan kan man medtage de afledte besparelser? • Hvordan kan indtænke svartider på IT-systemer i procestegninger? • Andre spørgsmål?

More Related