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GRADO ADE. CURSO 3º, GRUPO 136. Gestión de marketing. GRUPO 1 Irene Macías Álvarez

NuevoBancoFuturo. GRADO ADE. CURSO 3º, GRUPO 136. Gestión de marketing. GRUPO 1 Irene Macías Álvarez Teresa Sacristán Cid Belén Trueba Miralles Laura Villalba Barriga. Índice. Introducción Producto Fases Vendedores y sus cualidades Externacionalización: ventajas e inconvenientes

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GRADO ADE. CURSO 3º, GRUPO 136. Gestión de marketing. GRUPO 1 Irene Macías Álvarez

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Presentation Transcript

  1. NuevoBancoFuturo GRADO ADE. CURSO 3º, GRUPO 136. Gestión de marketing. GRUPO 1 Irene Macías Álvarez Teresa Sacristán Cid Belén Trueba Miralles Laura Villalba Barriga

  2. Índice • Introducción • Producto • Fases • Vendedores y sus cualidades • Externacionalización: ventajas e inconvenientes • Key Account Management • Marketing directo • Medios y herramientas utilizados • Bibliografía

  3. Introducción NuevoBancoFuturo

  4. Producto • El producto que vamos a analizar son las hipotecas. • Proceso: 1.- Captación de cliente potencial con recogida de datos. 2.- Evaluación de riesgo crediticio y solvencia del cliente. 3.- Contacto con el cliente. 4.-Presentación de oferta. 5.- Aprobación de la oferta por parte del cliente y tasación definitiva. 6.- Firma de la hipoteca.

  5. Fases

  6. Vendedores • Personas que se ocupan de las tareas de venta y las relacionadas con ellas. • Como estamos en un sector con gran competencia desarrollan un papel muy importante. • Sus funciones: informar, persuadir, desarrollar actitudes (representar, crear imagen), prestar servicio, captar y transmitir cambios en el mercado

  7. Cualidades de los vendedores APTITUDES • Conocimiento del producto • Conocimiento de la empresa • Conocer al cliente • Técnicas de venta • Capacidad de previsión y organización

  8. CUALIDADES PERSONALES • Empatía • Amabilidad • Constancia • Salud • Equilibrio emocional • Credibilidad • Paciencia • Asertividad

  9. Key Account Management • Crear una cartera de Clientes Claves (KA´S) leales y fieles, a los que ofrecerles de manera continuada una serie de productos o servicios diseñados en función de sus necesidades particulares.

  10. Alternativas • Para llevar a cabo el proceso, hay dos opciones: 1.-Utilizar los propios trabajadores de la empresa 2.-Externalización: subcontratar a otra empresa que nos provea de vendedores.

  11. Externalización: ventajas e inconvenientes

  12. Marketing directo • Sistema interactivo de marketing que usa uno o varios medios de comunicación para comunicarse directamente con personas o empresas para conseguir una respuesta medible.

  13. Medios utilizados • Correo: cartas a nuestros clientes y los clientes potenciales, folletos. • Medios impresos: anuncios en los periódicos, revistas y anuncios en marquesinas de los autobuses. • Televisión: anuncios en las franjas con mayor audiencia y en canales destinados a nuestro público objetivo. • Teléfono: llamadas a nuestros clientes y clientes potenciales informándoles de nuestro producto. • Internet (Marketing online): emails con información de nuestro producto, anuncios en redes sociales, en páginas web y foros.

  14. Otras herramientas • Marketing directo de relaciones: construir una relación a largo plazo con el cliente con el fin de obtener su fidelidad. • Venta cruzada: un seguro de la casa hipotecada o un seguro de vida o de accidentes a los titulares, un plan de pensión… • También daremos regalos a los clientes por contratar su hipoteca con nosotros y en función de los puntos que tengan: (catálogo)

  15. Bibliografía • http://es.wikipedia.org/wiki/Venta_cruzada • www.wordpress.com • https://www.bancosantander.es/cssa/Satellite?pagename=SantanderComercial/Page/SAN_Index • https://www.banesto.es/cs/Satellite?appID=banesto.internet.WCBanestoes&canal=CBBanestoes&cid=1237854481661&empr=WCBanestoes&leng=es_ES&pagename=WCBanestoes%2FPage%2FWCCBBanestoes_GSPageDetail_HomeParticulares_Tipo1 • Libro: “Principios de Marketing” (2008).Autor: KOTLER, P. y ARMSTRONG, G. Editorial Pearson /Prentice – Hall International. Capítulo 16 NuevoBancoFuturo

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