Avaliação EM RELAÇÕES PÚBLICAS

1. Avaliação EM RELAÇÕES PÚBLICAS Guia de pesquisa e medição para elaborar e avaliar uma função excelente de relações públicas - James E. Grunig Aline Ayumi Amanda Turano Carolina Iamamoto Gustavo Costa

2. Realização de diferentes tipos de pesquisa em Relações Públicas • Broome Dozier (1990) -> 5 abordagens: • 1ª – Sem pesquisa • 2ª – Pesquisa Informal • 3ª – Enquete • 4ª – Provar a eficácia dos programas • 5ª – Pesquisa científica Sem planejamento sem melhorias efetivas

3. O que é ser Eficaz? • Atingir seus objetivos • Eliminar conflitos • Eleger objetivos em consonância com seus públicos • Relação sólida • Boa relação com os públicos • Identificar públicos estratégicos • Mensuração da qualidade do relacionamento com os públicos

4. O que é ser Eficaz? • As relações púbicas não são eficazes quando não estão alinhadas com os processos gerais de gerenciamento

5. Eficácia 4 níveis de avaliação: • Programa – programas individuais de comunicação • Funcional – vários programas de comunicação para diferentes públicos e com diferentes objetivos • Organizacional – Contribui para a eficácia geral da organização. Alinhamento. Agrega valor. • Sociedade – Afeta indivíduos e comunidades. Organização é socialmente responsável.

6. PESQUISAS • Formativas – Formulação de teorias (identificação de públicos estratégicos) • Avaliatórias – Avaliar e aperfeiçoar teorias (testes antes e após as ações) • Qualitativas – referentes à qualidade • Quantitativas – referentes à quantidade

7. Avaliação de processos e resultados • Mensuração: processos de programas de comunicação/resultados dos programas Nível do programa • Avaliação quantitativa: freqüência da comunicação • Avaliação qualitativa: efetividade da mensagem Avaliação do processo com periodicidade

8. Pesquisa de RP no nível do programa programa específico de comunicação  objetivo e decisões da organização Pesquisa formativa • Considera os mais diversos interesses das diferentes áreas Identificação dos públicos

9. Pesquisa avaliatória no nível de programa • RP desenvolver relacionamentos com os públicos estratégicos

10. Pesquisa avaliatória no nível de programa • Objetivos de processo: estratégias para cultivar relacionamentos • Objetivos de resultado: resultados dos relacionamentos • Objetivos de curto prazo - mensuração quantitativa ou qualitativa • Efeitos sobre o público

12. Pesquisa formativa no nível organizacional • Monitoramento das decisões estratégicas • Pesquisa qualitativa com gerentes • Internet • Entrevistas • Identificação • Base de dados • Fontes impressas • Pesquisa com públicos

13. Pesquisa avaliatória no nível organizacional • Tipos de relacionamentos: comunitários e de trocas • Resultados do relacionamento: confiança, mutualidade de controle, satisfação e compromisso

14. Pesquisa das relações públicas no nível funcional • Objetivo: Auto-avaliação, eficácia organizacional e social. • Estudo de Benchmarking teórico (estudo Excellence). • Princípios genéricos ao invés de formulas exatas. • Auxilio da administração

15. Relações Públicas Excelentes • Relações públicas ao lado da gerência. • Relações públicas como função gerencial e não técnica. • Programas de comunicação integrados e não subordinados. • Relações públicas de duas vias.

16. Pesquisa de Relações públicas no nível social • Bons relacionamentos como conseqüência do impacto cumulativo das ações de relações públicas. • Relações Públicas como avaliadores da ética e da responsabilidade social da organização. • Relações Públicas como conselheiros de ética aos demais setores organizacionais como parte da função estratégica.

17. Pesquisa de Relações públicas no nível social • Principais ramificações da teoria ética: • Abordagem teleológica: até que ponto as Relações Públicas auxilia a gerência com o relacionamento entre organização e públicos, bem como com as necessidades destes? • Abordagem deontológica: até que ponto as Relações Públicas realizam a obrigação moral de ser transparentes com seus públicos, favorecendo a comunicação simétrica de mão dupla?

18. Conclusão • Pesquisa e mensuração são essenciais às praticas de Relações Públicas voltadas ao compromisso de tornar e manter a organização socialmente responsável. • Pesquisa formativa: Necessária na identificação e formação dos públicos da organização. • Pesquisa avaliatória: Necessária à manutenção dos pontos fortes dos programas de relações públicas e melhoramento daqueles que precisam tornar-se mais eficientes.