Συμμετοχική ανάπτυξη – Helpdesk

1. Συμμετοχική ανάπτυξη – Helpdesk Κοσμίδης Δαμιανός Σύμβουλος ΤΠΕ Συνεργάτης Δήμου Θέρμης Αξιοποίηση των ΤΠΕ στην ΤΑ

2. Συμμετοχική ανάπτυξη Ανάπτυξη που θα προκύψει από ένα συνεταιρισμό διαφορετικών μερών με διαφορετικούς πιθανόν σκοπούς κάτω από μια κοινή οργανωτική δομή ΤΠΕ Αξιοποίηση των ΤΠΕ στην ΤΑ

3. Καλές πρακτικές • Από μια απλή εφαρμογή Helpdesk στον Δήμο Θέρμης • Σε μια ευρύτερη οργάνωση Cloud Systems Αξιοποίηση των ΤΠΕ στην ΤΑ

4. Helpdesk μια καλή πρακτική Οι εταιρείες έχουν οργανωμένο helpdesk γιατί: • Καταγραφή των αναγκών των χρηστών τους • Επιτάχυνση των διαδικασιών εξυπηρέτησης • Διαρκής ενημέρωση των χρηστών για την εξέλιξη των αιτημάτων τους • Βελτίωση της αποδοτικότητας των υπαλλήλων • Αξιολόγηση της δομής και λειτουργίας του ΤΠΕ • 24/7 διαθεσιμότητα και αυτοβοήθεια χρηστών • Βάση γνώσης Αξιοποίηση των ΤΠΕ στην ΤΑ

5. Helpdesk στον Δήμο Θέρμης • Αναγνώριση της καλής πρακτικής από το ΤΠΕ • Πρόσκληση για συμμετοχή των μερών • Συνδιαμόρφωση και αποδοχή των όρων συμμετοχής • Θεσμική δέσμευση • Συνέπεια και σταθερότητα - ΔΕΣΜΕΥΣΗ Αξιοποίηση των ΤΠΕ στην ΤΑ

6. Συμμετοχή των μερών • Bottom - up • Γενική διερεύνηση από το ΤΠΕ της αποδοχής από τους υπαλλήλους του Δήμου • Αναλυτική συζήτηση με υπαλλήλους που χειρίζονται προβλήματα Πληροφορικής • Δημιουργία ενός κανονιστικού πλαισίου λειτουργίας των υποδομών Αξιοποίηση των ΤΠΕ στην ΤΑ

7. Συμμετοχή των μερών • Top – Down • Ορισμός Κανονισμού υποστήριξης και χρήσης των ΤΠΕ με απόφαση Δημάρχου • Προγραμματισμός εκπαίδευσης με απόφαση Δημάρχου • Τακτική ενημέρωση των χρηστών για την χρήση του helpdesk Αξιοποίηση των ΤΠΕ στην ΤΑ

8. GLPI κάτι παραπάνω από Helpdesk • Ελεύθερο λογισμικό http://www.glpi-project.org/ • Web Interface • Παραλαβή αιτημάτων μέσω e-mail • Διαχείριση αιτημάτων/προβλημάτων • Διαχείριση μικρών έργων • Διαχείριση εξοπλισμού και αναλώσιμων Αξιοποίηση των ΤΠΕ στην ΤΑ

9. helpdesk.thermi.gov.gr Αξιοποίηση των ΤΠΕ στην ΤΑ

10. Αξιοποίηση των ΤΠΕ στην ΤΑ

11. Αξιοποίηση των ΤΠΕ στην ΤΑ

12. Αξιοποίηση των ΤΠΕ στην ΤΑ

13. Αξιοποίηση των ΤΠΕ στην ΤΑ

14. Αξιοποίηση των ΤΠΕ στην ΤΑ

15. Τι καταφέραμε Αξιοποίηση των ΤΠΕ στην ΤΑ

16. CLOUD COMPUTINGγια μια έξυπνη δημόσια διοίκηση Αξιοποίηση των ΤΠΕ στην ΤΑ

17. Τι είναι cloud computingNational Institute of Standards and Technology Το cloud computing είναι ένα μοντέλο που επιτρέπει ευέλικτη, on-demand δικτυακή πρόσβαση σε ένα κοινόχρηστο σύνολο παραμετροποιήσιμων υπολογιστικών πόρων (όπως δίκτυα, servers, αποθηκευτικοί χώροι, εφαρμογές και υπηρεσίες), το οποίο μπορεί να τροφοδοτηθεί γρήγορα και να διατεθεί με ελάχιστη προσπάθεια διαχείρισης ή αλληλεπίδραση με τον πάροχο της υπηρεσίας.. Αξιοποίηση των ΤΠΕ στην ΤΑ

18. Cloud computing Αξιοποίηση των ΤΠΕ στην ΤΑ

19. Στο άμεσο μέλλον   Η ευκαιρία: ΣΥΖΕΥΞΙΣ ΙΙ δίκτυο 10-100Μbps • Σχεδιασμός και Δημιουργία υποδομών cloud • Συνεργασία των φορέων του δημοσίου για κοινές κάθετες δράσεις πχ GIS, Helpdesk • Προγραμματικές συμβάσειςσυνεργασίας και ανταποδοτικών Αξιοποίηση των ΤΠΕ στην ΤΑ

20. Ευχή! Συμμετοχική ανάπτυξη + Cloud Computing = Ασυνέφιαστο Δημόσιο Ευχαριστώ Αξιοποίηση των ΤΠΕ στην ΤΑ