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The Wal-Mart Way 全球最大零售企業成功十二法則. 指導老師 : 鄭淇云 報告人 : 李娜延 學號 :797D0038. 作 者 : 唐 ‧ 索德奎斯 (Don Soderquist) 譯 者：李振昌 出版者 : 智庫股份有限公司 出版日期 :2006 年. The Wal-Mart Way 全球最大零售企業成功十二法則. 本書目錄. 前言 導言
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The Wal-Mart Way全球最大零售企業成功十二法則 指導老師:鄭淇云 報告人:李娜延 學號:797D0038
作 者:唐‧索德奎斯(Don Soderquist) 譯 者：李振昌 出版者:智庫股份有限公司 出版日期:2006年 The Wal-Mart Way全球最大零售企業成功十二法則
本書目錄 • 前言 • 導言 • 第一章 成長的夢想第二章 願景：看見別人看不到的能力第三章 文化的力量第四章 有所貢獻的人第五章 顧客就是老闆第六章 追求卓越的熱情第七章 必須履行的責任第八章 科技：極致的改變媒介第九章 改造供應鏈第十章 創造供應商的關係第十一章 決不停止成長第十二章 好鄰居結論 衡量新高度附錄A 沃爾瑪的經營法則附錄B 沃爾瑪外界批評的觀點沃爾瑪大事紀
前言 • 你全部知道之後所學到的，那才是重要 我(唐‧索德奎斯)決定寫這本書的兩個理由，都是跟協助他人有關。首先，對於過去、現在與未來的沃爾瑪同仁而言，這是一個學習、慶祝、強化，與保留我們獨特企業文化的方式。第二，也是一樣重要的，這是跟他人分享成功法則的方法。中小企業家、高中與大學的學生、財星五百大企業的領導人、中階經理人、創業家，以及許多人，都可以從我們的經驗中學習，並且獲得靈感與洞見，讓個人生活與所有的努力都能獲得成長的動力。
導言The Wal-Mart Way • 成功沒有秘訣，成功是做好準備、努力、加上從失敗中學習的結果。 沃爾瑪的故事一開始是一個男人跟他的夢想，支持他的是他對於是非對錯的信念。他擁有神奇的力量，能夠激勵一群人相信他的願景，不僅開創出獨一無二的公司，也創造革命性的經營模式，影響美國與全世界無數人的生活水準。這個故事感人之處，就在於這是由一群平凡的人演出，他們的目標總是超越現狀，今天他仍然懷抱偉大的夢想。
導言故事概略1 • 沃爾瑪一開始是山姆‧沃爾頓想要擁有一家自己的商店，他很珍惜個夢想，以神聖的責任感讓這個夢想實現，並且讓夢想隨著個人而成長，結果這個夢想超越他自己或任何人都無法想像的地步。 • 沃爾瑪是建立(並且維持)在一個令人興奮的願景上，我們不是為了財務目標，而是為了服務人群。
導言故事概略2 • 沃爾瑪根據核心價值觀與信念，創造並且維持獨特的企業文化，這是企業的基本元素。 • 沃爾瑪真正關心同仁。 • 沃爾瑪強調，每位同仁每天要集中心思去滿足一位顧客。 • 沃爾瑪鼓勵在各方面熱情追求卓越，我們總是設法做得更好，盡量做到最好。
導言故事概略3 • 沃爾瑪的成功，在於妥善執行、勇於任事、不畏艱鉅的態度。 • 從一開始，沃爾瑪就不斷投入資金在技術的應用上。 • 沃爾瑪不斷求卓越，注重的是最基本的營運業務。 • 沃爾瑪以開於與信任的態度跟供應商培養良好的關係，再次為整個業界做生意的方式引進革命性的做法。
導言故事概略4 • 沃爾瑪仔細規劃並執行一套穩定成長的策略，投入許多盈餘積極擴展新的市場，現有的商店、會員商店、與配銷中心也都積極更新。 • 沃爾瑪早就善盡其企業責任。
第一章成長的夢想 • 所謂傑出的人，不過是對於成功抱著較大夢想，並且得到很好結果的平凡人。 • 每個成功的事業，一開始都是一個夢想。如果要實現這夢想，就需要決心、熱情，與成長的意願。
他夢想的動力來自於他 希望 • 為人群提供良好的服務。 • 建立勝利的團隊。 • 努力工作。 • 永遠影響他人的生活。 • 有樂趣。 • 養家活口。 • 榮耀上帝。
夢想開始 • 他買下自己的商店，一家小雜貨店。 • 他找到一家供應廠商，班富蘭克林。 • 他確實很努力工作。 • 他無論到哪裡都很開心，並且會創造刺激。 • 他關心人們的生活。 • 他結交許多朋友。 • 他是個好丈夫，也是個慈愛的父親。 • 他的銷售增加，利潤提升。
第一個轉折─條條大道通往班頓威爾 • 他對夢想的熱情有增無減，老是帶 著微笑，以及親切的魅力，他在公司創造一股風潮、一陣興奮、一種期望的感覺。他做這些事情得到許多樂趣，營業額也不斷提升。 • 山姆總是追尋他的未來與夢想。
第二個轉折─沃爾瑪的 誕生 • 1962年，他們建立十五家店面的地區連鎖店。 • 他們成為班富蘭克林最大的特許經營商店。 • 請求班富蘭克林先生，協助建立更大的商店，被拒絕。
夢想繼續成長 • 山姆不願放棄夢想，這就表示他必須購買電腦、倉庫、貨車、以及許多東西，這些對他的事業來說都是嶄新的。 • 商店經營、人事管理、社區運作、教會事務，山姆都繼續參與。他還是保持平凡人的本色，總是稱讚其他人所做的事情。但是他不滿足，他總是要求挑戰，不斷思考，進行實驗，提升標準，努力完成不可能的事情。
第二章 願景：看見別人看不到的能力 • 山姆、沃爾瑪的簡單願景 • 願景成長─山姆會員商店的誕生 • 願景成長─超級中心誕生 • 願景成長─國際部門誕生 • 願景成長─鄰里市場誕生 • 看見明顥的道理 • 二十億美元的夢想
第三章 文化的力量 • 那什麼是文化? • 不畏艱難完成工作態度的文化 • 山姆的文化傳奇 • 價值觀是文化的開始 • 你所做的反映出你所相信的 • 尊重的文化 • 顧客滿意的文化 • 不斷改善的文化 • 分享文化 • 星期六上午的會議 • 在新市場分享文化 • 你的文化可能害你失敗 • 真正的領導人請起身？ • 維繫文化 • 黃金侓 • 山姆跳夏威夷草裙舞
第四章 關鍵就在於人 • 鼓舞團隊士氣 • 賞識的力量 • 每個人都想出人頭地 • 如困你要去遠方……大家一起去 • 何謂尊重與尊嚴？ • 每個人都一樣重要 • 回答五個必答的問題之前 • 積少成多 • 對同仁的個人協助 • 門總是敝開
第四章 關鍵就在於人 • 基層的近況如何？ • 奉獻或順從？ • 如何讓員工努力奉獻 • 利潤分享與其他誘因 • 未來領導人來自何處？ • 自我發展的責任 • 每個人都是關鍵 • 領導態度的影響 • 友善的構想 • 關於沃爾瑪很少人知道的一些事情 • 雇用與創造工作機會 • 同仁的薪資與福利
第五章 顧客就是老闆1 • 顧客服務，說到要做到 • 沃爾瑪的商品策略─家庭商品 • 山姆會員商店─不同的顧客與程序 • 可靠的力量 • 增加自有品牌的商品 • 家庭商店的價值觀 • 我們都是生意人─VIP競賽
第五章 顧客就是老闆2 • 對待顧客好像家中的客人 • 我們的同仁才是關鍵 • 什麼是十英尺規則？ • 小事莫輕忽 • 價格不是一切，但是價格能吸引顧客 • 沃爾瑪的行銷 • 獨特又引人注目的沃爾瑪主題 • 顧客遭遇災難時 • 你比油炸鍋更重要 • 市場調查
第六章追求卓越的熱情 • 卓越表示「糾正錯誤」 • 成功的熱就是有很高的期望 • 追求卓越就是相信可以做到不可能的事情 • 追求卓越是溝通、溝通、溝通…… • 埃及的金字塔 • 貝多芬的第五號交響曲 • 四分鐘跑一英里 • 心臟移植手術
追求卓越的熱情 • 人類登陸月球 • 印第安那州瓦巴許商店追求卓越的熱情 • 我們怎麼做？ • 這六天之中最了不起的成就： • 最後我們學什麼教訓？ • 追求卓越的熱情就是要投資你的事業 • 追求卓越的熱情是計算成本 • 追求卓越的熱情是避免陷入自滿的流沙
第七章執行 • 注意細節 • 經常在店裡出現 • 資深領導親臨現場 • 週五的管理會議 • 商品與營運會議 • 檢討利潤與虧損 • 非正式的回報 • 與資深領導聯繫的管道 • 每天低成本─生產力之環 • 降低成本 • 兩人一房 • 象徵的力量 • 官僚的危険
第八章科技─終極變革 • 讓科技有所回收 • 山姆早期便對電腦著迷 • 高級主管的參與 • 系統人員如同企業領導者 • 領導業界 • 資料庫管理：從阿肯色州班頓爾到全美國 • 供應商可讀取我們的資料 • 讓事情加速 • 科技：朋友或是敵人 • 科技對價格的真正影響
第九章 重塑供應鏈 • 與供應商共同創造順暢的物流 • 改善公司內部發貨系統 • 因需要而成功 • 第一個倉庫 • 持續性的改善 • 成效評量與追蹤 • 邁向食品業 • 一種尺碼，無法適用全體 • 及時運送：沃爾瑪的貨運 • 貨運的人物篇 • 如何保持進步？ • 領導者的認同
第十章 創造與供應商的關係 • 傳統的買賣關係和一次獨木舟之旅 • 與傑克‧威爾許和奇異公司晚餐 • 革命性的轉變 • 大家都嬴，才是真正嬴 • 每天低成本的協商 • OrangeGlo簡單成功公式
第十一章 永遠不停止成長 • 同店營業額 • 新的商店與會員商店 • 遷移、擴大與重建 • 新的形式
第十二章 好鄰居 • 沃爾瑪捐款的哲學 • 社區的商店 • 透過相配的補助參與社區 • 專注於教育 • 環境 • 失蹤兒童網路 • 道路守望 • 亞當代號計畫 • 支持兒童奇蹟網絡 • 散播對自由企業制度的了解 • 愛國不落人後 • 在其他國家捐贈 • 沃爾瑪捐款概況
結論 • 結論：攀登新高：沃爾瑪的未來 • 如果維持目前的成長率，山姆‧沃爾頓所建立的公司將會在十年內成為世界第一家營業額突破一兆美元的公司。還早嗎？也許。然而這家公司成長到一百四十萬名員工，仍然保持創辦人所建立的充滿朝氣的文化與目標，所以也是完全有可能逹成的。我必須承認，我以前認為這是不可能的。大多數公司營業額逹到一百億或二百億美元，早就失去當初創業的熱情。到了五百億美元，他們已經徹底失了全體感，他們的成功會讓他們變得自滿、遲鈍與緩慢。一家本來快速成長的公司，無論態度、價值觀、精神、執行都很不錯，通常到這階段就會變成怠惰，每況愈下地平庸的公司。但是，沃爾瑪總是不斷獲得動力。 • 無論你現在走到何處，無論你必須攀登什麼山才能抵逹目的地，你要知道你可以逹到的…… • 具有協助他人的願景。 • 對於願景保持忠誠，並且以尊重對待他人。 • 超越顧客的期望，工作時要追求卓越，保持謙卑，隨時尋找更好的做事方法。 • 跟其他人分享你的祝福。 • 如果你遵照這些原則，甚至可能發現更大的機會與任務在等著你。聯合國前祕書長韓馬紹(Dag Hammarskjold)說過：不要去衡量一座山有多高，除非你已經到逹山頂，到時候你就會發現，這山其實並不高。
沃爾瑪的經營法則 • 《THE WAL-MART WAY》以十二條推動WAL-MART營運的企業精神原則為主軸，各別闡述了相關的真實故事和理念。這些原則都深深地體現了WAL-MART對公司同仁及 社會責任的企業文化：
WAL-MART第一法則 每個成功的事業，一開始都是一個夢想，如果要實現這夢想，就需要決心、熱情與意願才能成長。 • WAL-MART第二法則你必須有願景，才能看見你更大、更好、更強的未來。同時不會迷失自己，也知道你今天要做的是什麼。
WAL-MART第三法則要建立偉大的公司，必須創造出一種企業文化，讓每個人有共同的價值觀、目的、以及對成功的期望。WAL-MART第三法則要建立偉大的公司，必須創造出一種企業文化，讓每個人有共同的價值觀、目的、以及對成功的期望。 • WAL-MART第四法則組織以敬重與尊嚴對待員工，並且對於員工有足夠的信任，協助員工成長，這樣的組織才能得到真正的成功。
WAL-MART第五法則你決心要協助顧客先獲得成功，那麼你終將會成功。WAL-MART第五法則你決心要協助顧客先獲得成功，那麼你終將會成功。 • WAL-MART第六法則設定崇高的期望、謙卑面對並且改正錯誤、保持樂觀、以及避免自滿的陷阱，就能夠達成真正卓越的成就。
WAL-MART第七法則你對於企業的規劃、監督、與最後執行所有層面的能力，跟你的成功成正比。WAL-MART第七法則你對於企業的規劃、監督、與最後執行所有層面的能力，跟你的成功成正比。 • WAL-MART第八法則 要建立偉大的公司，你必須不斷主動尋找、評估、與投資有助於組織員工與目標的工具。
WAL-MART第九法則 你公司最基本的營運業物是你改善、成長與挽救最重大的機會。別忽視最明顯的機會。 • WAL-MART第十法則建立在信任與溝通的基礎上，你跟企業夥伴創造出的雙贏關係，會大大擴展你成長的潛力。
WAL-MART第十一法則 組織的持續成功跟你對於成長的持續堅持，呈現出正比的關係。 • WAL-MART第十二法則在組織中培養出好善樂施予社會參與的精神，可以大大增加有形的與無形的回收指數，其中還包括團隊成員的個人特質。
