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Gestão de Marketing. Administração 2° módulo. O que o MERCADO fala sobre MARKETING?. Marketing é propaganda ? Marketing é promoção ? Marketing é um Departamento?. O que o MERCADO fala sobre MARKETING?. ... vendas ? ... estratégia ? ... Distribuição
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Gestão de Marketing Administração 2° módulo
O que o MERCADO fala sobre MARKETING? • Marketing é propaganda ? • Marketing é promoção ? • Marketing é um Departamento?
O que o MERCADO fala sobre MARKETING? ... vendas? ... estratégia? ... Distribuição ... experiência? ... marca? ... relacionamento? ... posicionamento? ... gestão de recursos? ... resultados? ... mercado-alvo? ... imagem?
Definições de Marketing Marketing está voltado para a conquista e retenção de clientes. Theodore Levitt
Definições de Marketing Esforço para entender e atender o mercado. Raimar Richers
Definições de Marketing • Marketing – do inglês market =mercado, derivada do latim – mercari – que quer dizer comércio, comercializar, transacionar. • Em 1960 a AMA – American Marketing Assiciation – definiu o Marketing como: “desempenho das atividades de negócio que dirigem o fluxo de bens e serviços dos produtos ao consumidor ou utilizador.” • Em 1995 a AMA diz que: Marketing é o processo de planejar e executar a concepção, estabelecimento de preços, promoções e distribuição de idéias, produtos e serviços a fim de criar trocas que satisfaçam metas individuais e organizacionais.” • Em 1998 Philip Kotler – O pai do Marketing – É um processo social e gerencial pelo qual indivíduos ou grupos obtêm o que necessitam e desejam através da criação, oferta e troca de produtos de valor com outros.”
Definições de Marketing “Marketing é o estudo do mercado em movimento”
Definições de Marketing Para explicar a definição de Kotler, devemos examinar os seguintes termos importantes: • Necessidades • Qualidade • Troca • Transações • Relacionamentos • Mercados • Desejos • Demandas • Produtos • Valor • Satisfação
A evolução do Marketing Nos anos 70 praticava-se o marketing de massa. Então, os clientes eram todos iguais. Nos anos 80 praticava-se o marketing segmentado. Os clientes tinham necessidades e desejos diferentes e o que servia para um grupo de clientes não era necessariamente interessante para outro.
A evolução do Marketing Na década de 90 passou-se a adotar o marketing de relacionamento. Percebeu-se que havia consideráveis diferenças de comportamento e atitudes dentro de um grupo de clientes com características sociodemográficas homogêneas. A partir de 2000 as organizações tenderão a praticar o marketing individualizado, desenvolvendo ofertas cada vez mais personalizadas para, em última instância, fidelizar os seus clientes.
O QUE FAZER? “ Não há nada que seja maior evidência de insanidade do que fazer a mesma coisa dia após dia e esperar resultados DIFERENTES”. • Albert Einstein
Fundamentos do Mix de Marketing • Os 4 Ps. • O que é 4 Ps?
Atividades • Venda Simulada. • Começar a aplicar marketing: • Empresa • Produto • Como será vendido • Marketing do produto • Preço • Propaganda • Público Avo • Apresentação
Critérios de Avaliação • Clareza de idéias • Comunicabilidade • Interatividade • Cooperação e colaboração
PRAÇA PREÇO PROMOÇÃO - Logística (onde, como, quando e sob q/ condições de operação) - Canais (direto ou indireto: curto, longo, ultra longo) ) - Cobertura - Estoque - Transporte • Propaganda (produto e institucional) • Propaganda cooperada • Publicidade • Relações públicas • Promoção devendas • Venda pessoal • SAC - Objetivos de posicionamento - Formas de definir preço no mercado; base no valor) - Flexibilidade -Tipos de crédito - Ciclo de vida do produto Orientação Empresarial por Marketing O composto de Marketing (Marketing Mix) 4Ps PRODUTO • Níveis de produto (básico, real, ampliado) • Tipos de produto (tangíveis e intangíveis) • Decisões de produto (marca, design, opções embalagem e rótulo)
Mix de Marketing Variedade do produto, qualidade, design, diferenciação, características, nome da marca, embalagem, tamanhos, assistência técnica, garantias e devoluções PRODUTO (a oferta tangível da empresa para o mercado) PREÇO (a quantidade dinheiro que os consumidores tem que pagar pelo produto) Política de preços, descontos por quantidades especiais, condições, prazos de pagamento, condições de pagamento Deve ser estabelecido de forma compatível com o valor percebido da oferta Mercado-alvo Mix de Marketing PRAÇA (tornar o produto acessível e disponível aos consumidores alvo) Canais de distribuição, sortimento, locações, estoque e transporte. Devem-se identificar, recrutar e conectar os vários intermediários Para que seus produtos e serviços sejam distribuídos eficientemente ao mercado-alvo. PROMOÇÃO (comunicar e promover os produtos ao mercado-alvo) Promoção de vendas, propaganda, relações publicas, venda pessoal e marketing direto. Devem-se desenvolver programas de comunicação e promoção e contratar, trinar e motivar administradores de vendas.
PRA QUE SERVE O MIX de MARKETING ?
Mix de Marketing O preço difere dos três outros elementos do mix de marketing no sentido em que gera receita; os demais geram custos. Philip Kotler
Mix de Marketing – 4C’s EMPRESA PrPoduto Cliente (valor do) Como a oferta agrega ao valor do cliente! Praça Conveniência Como, onde e quando o cliente quer obter a oferta Preço 4P’s 4 C’s Custo Qual é o custo total para o cliente (produto, serviços, durabilidade) Promoção Comunicação Como estabelecer uma Comunicação com o cliente. MERCADO
Valor ao Cliente Conveniência Comunição CustoTotal Mix de Marketing – 4C’s € € € € O cocktail dos 4 C’s definido estrategicamente significa uma verdadeira Proposta de Valor.
Orientação Empresarial por Marketing Os 4 P´s versus os 4 C´s PRODUTO CONSUMIDOR, SUAS NECESSIDADE E DESEJOS PREÇO O QUANTO CUSTA PARA O CONSUMIDOR PRAÇA (DISTRIBUIÇÃO) CONVENIÊNCIA PROMOÇÃO COMUNICAÇÃO
