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Comportamiento tras la Compra (5)

Reconocimiento de Necesidades Insatisfechas (1). Búsqueda de Información y Alternativas (2). Evaluación de Alternativas (3). Decisión de Compra (4). Comportamiento tras la Compra (5). SATISFACCION Recompra. INSATIFACCION Volver al origen. Necesito o no necesito algo?.

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Comportamiento tras la Compra (5)

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Presentation Transcript

  1. Reconocimiento de Necesidades Insatisfechas (1) Búsqueda de Información y Alternativas (2) Evaluación de Alternativas (3) Decisión de Compra (4) Comportamiento tras la Compra (5) SATISFACCION Recompra INSATIFACCION Volver al origen

  2. Necesito o no necesito algo? RECONOCIMIENTO DEL PROBLEMA Compro o no compro? Que compro? Producto. Marca Tamaño Cantidad BUSQUEDAD DE LA INFORMACION Como hago la mejor compra posible (como maximizo mi utilidad)? ANALISIS DE LA INFORMACION • Donde compro? • Cuando Compro? • Cuanto pago? • Como pago? ACTO DE COMPRA • Compre bien? • Como lo utilizo? • Me quedo con él o devuelvo? • Lo recomiendo? • Lo volveré a comprar. UTILIZACION Y ANALISIS POSCOMPRA

  3. TIPOS DE DECISIONES DEL CONSUMIDOR DECISION DE COMPRA CON ALTO NIVEL DE INVOLUCRAMIENTO DECISION DE COMPRA CON BAJO NIVEL DE INVOLUCRAMIENTO TOMA DE DECISIONES (Búsqueda de información, análisis de opciones de marca) TOMA DE DECISIONES COMPLEJA (autos, aparatos electrónicos, sistemas fotográficos) TOMA DE DECISIONES LIMITADAS (cereales para adultos, bocadillos) HABITO (Búsqueda escasa o nula de información, análisis de una sola marca) LEALTAD A LA MARCA (zapatos de atletismo) INERCIA (vegetales, leche, pan)

  4. Que son? • Los riesgos percibidos son las incertidumbres acerca del resultado de la decisión y la preocupación sobre las consecuencias de la decisión.

  5. FACTORES ASOCIADOS A LOS RIESGOS PERCIBIDOS: • Existe poca información sobre el producto. • El producto es nuevo. • El producto es complejo desde el punta de vista tecnológico.

  6. FACTORES ASOCIADOS A LOS RIESGOS PERCIBIDOS • Los consumidores tienen poca confianza sobre si mismos para evaluar la marca. • El precio es alto. • La compra es muy importante para los consumidores.

  7. TIPOS DE RIESGOS

  8. TIPOS DE RIESGOS • RIESGO SOCIAL Se presenta cuando es posible que la compra no se cumpla con los estándares de un importante grupo de referencia. Todos aquellos artículos que están diseñados para resaltar el atractivo.

  9. TIPOS DE RIESGOS • Riesgo psicológico. En este sentido , el individuo examina si el producto esta de acuerdo con su imagen personal. Persona nacionalista , su tendencia será a no consumir productos importados.

  10. Tipos de Riesgos • Riesgo de desempeño. Esta asociado con la posibilidad de que el producto no funcione como se espera o que se pueda presentar fallas. Productos tecnológicos.

  11. Tipos de Riesgo • Riesgo físico. El individuo se preocupa por su propia seguridad física, y en función de ella evalúa el riesgo de compra. Producto dermatológico.

  12. ESTRATEGIAS PARA DISMINUIR LOS RIESGO PERCIBIDOS Aumento de confianza en el resultado de la compra. • Adquirir información adicional. • Emprender un procesamiento de la información mas extenso. • Permanecer leal a la marca. • Comprar una marca mas popular.

  13. ESTRATEGIAS PARA DISMINUIR LOS RIESGO PERCIBIDOS • Comprar un articulo de precio mas bajo. • Comprar el tamaño mas pequeño. • Obtener fianza o garantía.

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