Risques projet et qualit projet la synergie n cessaire
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Risques-projet et Qualité-projet, la synergie nécessaire. Pierre Bonnal Professeur, chef du Département Économie d’entreprise Haute école de gestion de Genève [email protected] [email protected] C’est qui lui?. Ingénieur en Génie mécanique (ENI Tarbes + Centrale Marseille)

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Risques-projet et Qualité-projet, la synergie nécessaire.

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Presentation Transcript


Risques projet et qualit projet la synergie n cessaire

Risques-projet et Qualité-projet, la synergie nécessaire.

Pierre Bonnal

Professeur, chef du Département Économie d’entrepriseHaute école de gestion de Genève

[email protected]@Bonnal.eu


C est qui lui

C’est qui lui?

  • Ingénieur en Génie mécanique (ENI Tarbes + Centrale Marseille)

  • M.Sc. en Management de projet (U. du Québec à Trois-Rivières)

  • Docteur en Gestion des systèmes industriels (INP Toulouse)

  • 3 ans dans l’ingénierie pétrolière offshore (Doris Eng., Paris)

  • 3 ans dans l’ingénierie nucléaire (SGN-Areva, SQY et La Hague)

  • 14 ans au CERN à Meyrin (Large Hadron Collider Project)

  • Professeur à la Haute école de gestion de Genève animateur du certificat :

  • Chargé de cours (en management de projet, en management de la R&D et de l’innovation, en conduite du changement…)HEC Lausanne, HEC Genève, CNAM IIM Paris…

  • Président de la SMP 2001-2004 ; membre du PMI depuis 1989...

[email protected] [email protected]


Objectifs p dagogiques de ce s minaire

Objectifs pédagogiques de ce séminaire.

  • Que vous sachiez ce qu’on entend par :

    • management / maîtrise des risques-projet

    • management / maîtrise de la qualité-projet

  • Que vous vous appropriiez quelques outils associés à ces processus

  • Que vous appréhendiez les similitudes et synergiesqu’il peut y avoir et qu’on peut établir dans la maîtrise de ces deux processus du management de projet

  • Surtout, que vous ayez dorénavant quelque idée sur l’ingénierie vinicole…

Presque toutes les photos de Madoz

[email protected] [email protected]


Risques projet et qualit projet la synergie n cessaire

L’équipe projet doitse préoccuper des menacessusceptibles d’entraverle bon déroulement du projet

L’équipe projet doit êtrevigilante quant à la qualitédes livrables produits

Management / maîtrisede la qualité-projet

Management / maîtrisedes risques-projet

Registre des

non-conformités

Registre des risques

?

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Ma trise des risques projet le b a ba

Maîtrise des risques-projet, le «b-a-ba».

  • Surtout, ne pas réinventerla poudre ! Suivre les préconisations du Guidedu référentiel des connais-sances en gestion de projet (le PMBoK Guide du PMI) Chapitre 11.

  • Préconise un processusen 6 étapes.

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6 tapes

6 étapes.

  • Définition d’une stratégie

  • Identification et caractérisation

  • Estimation et évaluation

  • Quantification

  • Traitement et préparation de réponses

  • Maîtrise opérationnelle des risques

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Cycle de vie

Cycle de vie.

[email protected] [email protected]


1 strat gie

1. Stratégie.

  • Qui décide ?Décision unilatérale vs. décision bilatérale.

[email protected] [email protected]


1 strat gie processus

1. Stratégie| processus.

Intrants

  • Mandat du projet (Cahier des charges)

  • Politique de l’entreprise (en matière de maîtrise des risques)

  • Tolérance face aux risques

  • Trame de Plan de maîtrise des risques

    Outils

  • Réunion, discussion

    Extrant

  • Plan de maîtrise des risques-projet

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Plan de ma trise des risques

Plan de maîtrise des risques.

§ 1 Objet et principes directeurs

§ 2 Méthodologie

§ 3 Responsabilités

§ 4 Budget & ressources

§ 5 Délais

§ 6 Catégories & seuils

§ 7 Rapportage

§ 8 Expérience acquise

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2 identification caract risation

2. Identification & caractérisation

| processus.

Intrants

  • Plan de maîtrise des risques-projet

  • Organigramme des tâches/activités, calendrier du projet…

  • De l’information à caractère historique

  • Bases de données, check-lists et autres vade-mecum

  • Coordonnées d’experts

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2 identification caract risation1

2. Identification & caractérisation

| processus.

Outils

  • Analyse documentaire systématique

  • Remue-méninges (brainstorming)

  • Méthode des « six chapeaux »

  • Technique Delphi

  • Entrevues

  • Analyses SWOT

  • Diagrammes d’Ishikawa

  • Diagrammes d’influences…

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2 identification caract risation2

2. Identification & caractérisation

| processus.

Extrants

  • Registre des risques

  • Inventaire des évènements redoutés

  • Le cas échéant, des recommandations

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Cat gories de risques

Catégories de risques.

Première catégorisation :

  • Risques techniques ou de performance

  • Risques programmatiques

  • Risques externes au projet

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Risques projet et qualit projet la synergie n cessaire

L’abus d’alcool est dangereux pour la santé.


Risques projet et qualit projet la synergie n cessaire

Fouloir-égrappoir

Pressoir à marcs

Unité de conditionnement

(mise en bouteille)


Risques projet et qualit projet la synergie n cessaire

Le projet Chai Saint-André a débuté.

Les ingénieurs de VinoPlus en sont à faire l’inventaire des risques susceptibles d’affecterle bon déroulement du projet. Ils vous confient cet exercice…


Cat gories de risques1

Catégories de risques.

Deuxième catégorisation :

  • Risques de non adéquation

  • Risques de non conformité

  • Risques de non achèvement

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3 estimation valuation

3. Estimation & évaluation

| processus.

Intrants

  • Plan de maîtrise des risques-projet

  • Registre des risques

    Outils

  • Matrice d’occurrence-conséquences

  • Analyses des modes de défaillances, de leurs effets et de leurs conséquences (analyses AMDEC)

    Extrant

  • Registre des risques hiérarchisés ou priorisés

  • Fiches de risque ébauchées

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Matrice d occurrence cons quences

Matrice d’occurrence-conséquences.

S = P × I

  • L’intensité d’un risque est fonction :

    • de sa probabilité d’occurrence

    • des conséquences qu’il aura en cas de survenue.

  • Probabilité d’occurrence P

  • Conséquences, autrement dit l’impact I

  • Importance du risque S (Score) :

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Matrice d occurrence cons quences1

Matrice d’occurrence-conséquences.

  • Niveau de probabilité (P) :

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Matrice d occurrence cons quences2

Matrice d’occurrence-conséquences.

  • Impact sur le coût (IC) du projet :

[email protected] [email protected]


Matrice d occurrence cons quences3

Matrice d’occurrence-conséquences.

  • Impact sur les délais (ID) du projet :

[email protected] [email protected]


Matrice d occurrence cons quences4

Matrice d’occurrence-conséquences.

  • Impact sur la performance (IP) du projet :

[email protected] [email protected]


Matrice d occurrence cons quences5

Matrice d’occurrence-conséquences.

S = P × max( IC , ID , IP )

[email protected] [email protected]


Risques projet et qualit projet la synergie n cessaire

Les ingénieurs de VinoPlus en sont à évaluer les risques identifiés dans le registre des risques du projet. Ils vous confient le soin d’en évaluer quelques uns :

Le fouloir-égrappoir ne passe pas par la porte

L’entrepreneur de génie civil prend du retard

Les cuves de vinification sont livrées cabossées

Le convoyeur et l’unité de conditionnement s’interfacent pas correctement

Le négoce du bois de chêne (tonnellerie) augmente de manière substantielle

L’électricien intervient alors que les équipements ne sont pas installés.


4 quantification

4. Quantification.

4 manières d’appréhender la quantification probabiliste :

  • Définition classique

  • Définition mathématique ou axiomatique

  • Définition fréquentiste

  • Définition bayesienne ou subjective

[email protected] [email protected]


Risques projet et qualit projet la synergie n cessaire

  • Définition classique : la probabilité de l’évènement A, P(A), est la propriété qui détermine sa fréquence d’occurrence. Pour un lancé d’une pièce de monnaie, P(pile) = P(face) = ½.

  • Définition mathématique ou axiomatique : P(A) est un nombre qui obéit aux axiomes de la théorie construite par A. Kolmogorov :0  P(A)  1P(A1A2) = P(A1) + P(A2)i P(Ai) = 1…

  • Définition fréquentiste : P(A) est la limite prise sur un ensemble, lorsque le nombre d’éléments de cet ensemble tend vers l’infini.

  • Définition bayesienne ou subjective : P(A) est le degré de croyance en A

[email protected] [email protected]


4 quantification processus

4. Quantification| processus.

Intrants

  • Plan de maîtrise des risques-projet

  • Registre des risques du projet

  • Extrants de la phase de planification du projet

  • De l’information à caractère historique et statistique

    Outils

  • Application de l’arsenal méthodologique de la théorie mathématique des probabilités, de combinatoire…

  • Construction d’arbres de décisions

  • Conduite de simulations de type Monte-Carlo

    Extrants

  • Registre des risques du projet

  • Fiches de risque complétées

  • Analyses quantitatives des risques (notes de calcul…)

[email protected] [email protected]


5 traitement

5. Traitement.

Quatre types de réponse sont possibles :

  • Annulation du risque

  • Transfert du risque

  • Atténuation du risque

  • Acceptation du risque

[email protected] [email protected]


5 traitement processus

5. Traitement | processus.

Intrants

  • Plan de maîtrise des risques-projet

  • Registre des risques du projet

  • De l’information à caractère historique et statistique

  • Coordonnées d’experts

    Outils

  • Remue-méninges

  • Technique Delphi

  • Entrevues

    Extrants

  • Plans de réponse consignés sur les fiches de risque, et le registre des risques du projet.

  • Plans de contingence (plans B)

[email protected] [email protected]


Risques projet et qualit projet la synergie n cessaire

Les ingénieurs de VinoPlus en sont à trouver des réponses aux principaux risques identifiés dans le registre des risques du projet. Ils vous confient le soin d’en imaginer quelques unes :

Le fouloir-égrappoir ne passe pas par la porte

L’entrepreneur de génie civil prend du retard

Les cuves de vinification sont livrées cabossées

Le convoyeur et l’unité de conditionnement s’interfacent pas correctement

Le négoce du bois de chêne (tonnellerie) augmente de manière substantielle

L’électricien intervient alors que les équipements ne sont pas installés.


6 suivi et pilotage des risques

6. Suivi et pilotage des risques

(maîtrise opérationnelle).

Ce suivi consiste à :

  • surveiller les risques identifiés

  • détecter l’émergence de risques résiduels et enclencher les plans de contingence appropriés

  • suivre le bon déroulement des plans de contingence et évaluer leur efficacité

  • faire de la veille pour scruter l’apparition de nouveaux risques et appliquer sur ceux- ci l’arsenal méthodologique décrit ci-avant (évaluation/quantification/réponses)

[email protected] [email protected]


6 suivi et pilotage des risques1

6. Suivi et pilotage des risques

| processus.

Intrants

  • Indicateurs de performance du projet

  • Checklists, vade mecum…

    Outils

  • Audits de projet (orientés risques-projet)

  • Revues spécifiques de réévaluation des risques du projet

    Entrants

  • Documents de maîtrise des risques-projet tenus à jour, actualisés

[email protected] [email protected]


6 suivi et pilotage des risques2

6. Suivi et pilotage des risques

(maîtrise opérationnelle).

[email protected] [email protected]


Risques projet et qualit projet la synergie n cessaire

Voilà, on a fait le tour de ce qu’est la maîtrise des risques-projet.

[email protected] [email protected]


Ma trise de la qualit projet le b a ba

Maîtrise de la qualité-projet, le «b-a-ba».

  • Surtout, ne pas réinventerla poudre ! Suivre les préconisations du Guidedu référentiel des connais-sances en gestion de projet (le PMBoK Guide du PMI) Chapitre 8.

  • Préconise un processusen 3 étapes.

[email protected] [email protected]


La roue de deming de la qualit

La Roue de Deming de la qualité.

Quatre étapes :

  • Planifier (Plan)

  • Faire (Do)

  • Contrôler (Check)

  • Agir (Act)

[email protected] [email protected]


Risques projet et qualit projet la synergie n cessaire

Je dis ce que je vais faire.

Je m’assure de la pertinence de cela.

Je fais ce que j’ai dit.

J’apporte la preuve que je l’ai fait.

Fait par… Vérifié par… Approuvé par…

Rapports de contrôle

[email protected] [email protected]


3 tapes selon le pmbok guide du pmi

3 étapes selon le PMBoK Guide du PMI.

  • Planification de la qualité

    Consiste en l’identification des normes de qualité applicables au projet, et en la détermination des modalités de leur respect.

  • Assurance de la qualité

    Consiste en l’évaluation programmée et systématique des performances du projet dans son ensemble, afin de s’assurer de la conformité de celui-ci aux normes de qualité applicables.

  • Contrôle de la qualité

    Consiste à effectuer le suivi des résultats spécifiques du projet, afin d’évaluer leur conformité aux normes de qualité applicables et d’identifier comment éliminer les causes de performances insuffisantes.

[email protected] [email protected]


1 planification de la qualit

1. Planification de la qualité

| processus.

Intrants

  • Mandat du projet (Cahier des charges)

  • Politique de l’entreprise (en matière de maîtrise de la qualité)

  • Normes de qualité applicables au projet

  • Trame de plan de maîtrise de la qualité

  • Organigramme des tâches/activités

    Outils

  • Réunion, discussion

  • Analyse coût/bénéfice, étalonnage, modélisation…

    Extrants

  • Plan de maîtrise de la qualité-projet

  • Registre des contrôles

  • Fiches de contrôle

[email protected] [email protected]


2 assurance de la qualit

2. Assurance de la qualité

| processus.

Intrants

  • Plan de maîtrise de la qualité-projet

  • Résultats de mesures du contrôle de la qualité(cf. 3.)

    Outils

  • Outils et méthodes de la planification de la qualité(cf. 1.)

  • Audits de projet (orientés qualité-projet)

    Extrant

  • Plan d’amélioration de la qualité tenu à jour

[email protected] [email protected]


3 contr le de la qualit

3. Contrôle de la qualité

| processus.

Intrants

  • Travail (une tâche, une activité) réalisé

  • Plan de maîtrise de la qualité-projet

  • Listes de contrôle

    Outils

  • Inspection qualité

  • Fiches de contrôle

  • Échantillonnage, modélisation, analyse des tendances…

    Extrants

  • Listes de contrôles remplies

  • Fiches de non-conformité, décisions d’acceptation

  • Plan d’amélioration de la qualité tenu à jour

[email protected] [email protected]


2 3 suivi et pilotage de la qualit

2/3. Suivi et pilotage de la qualité

(maîtrise opérationnelle).

[email protected] [email protected]


Risques projet et qualit projet la synergie n cessaire

Incompréhension de la part des installateurs, le gerbeur électrique ne passe pas à la porte !!!

Que faire ?


Risques projet et qualit projet la synergie n cessaire

Voilà, on a fait le tour de ce qu’est la maîtrise de la qualité-projet.

[email protected] [email protected]


Risques projet et qualit projet la synergie n cessaire

un risque = un écartpressenti / potentiel

une non-conformité = un écartconstaté

Registre

des risques

Registre des

non-conformités

Registre des écarts

[email protected] [email protected]


Suivi et pilotage int gr s des risques et de la qualit

Suivi et pilotage intégrés des risques et de la qualité

[email protected] [email protected]


En r sum

En résumé…

En début de projet Plan de maîtrise de la qualitéincluant des modalités pour la maîtrise des risques

Dans la foulée  Registre des écartsconsignant des écarts pressentis / potentiels (risques) dans un premier temps, puis des écarts constatés(non-conformités) dès qu’ils sont établis

Tant que le projet est en phase de planification,se contenter du Registre des écarts pour documenterles risques ; dès que débute l’exécution, faire usagede Fiches d’écart

Ne pas omettre les Listes et fiches de contrôle, etle cas échéant, établir des Plans de réponse, Plans B…

[email protected] [email protected]


Risques projet et qualit projet la synergie n cessaire

Je vous remercie de votre attention.


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