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HM Comext. -2-. Plan. Dfinitionsp.3Faits et opinionsp.6Enjeux pour l'entreprisep.10Moyens de prventionp.12. HM Comext. -3-. Dfinitions. Harceler* : provient du verbe harceler, herser qui signifie tourmenter.Soumettre sans rpit de petites attaques ritres, de rapides assau
E N D
1. LE HARCELEMENT MORAL Comment s’en prémunir ? - Dossier technique -
2. HM Comext -2- Plan Définitions p.3
Faits et opinions p.6
Enjeux pour l’entreprise p.10
Moyens de prévention p.12
3. HM Comext -3- Définitions Harceler* : provient du verbe harceler, herser qui signifie « tourmenter ».
« Soumettre sans répit à de petites attaques réitérées, à de rapides assauts incessants. »
4. HM Comext -4- Définitions Un concept popularisé en 1998, avec la publication du livre de Marie-France HIRIGOYEN intitulé "Harcèlement moral".
"Toute conduite abusive se manifestant notamment par des comportements, des paroles, des actes, des gestes, des écrits unilatéraux, de nature à porter atteinte à la personnalité, à la dignité ou à l’intégrité physique ou psychique d’une personne et mettre en péril son emploi ou à dégrader le climat de travail".
5. HM Comext -5- Définitions : la loi La sensibilisation croissante de la société au travers de la médiatisation de masse et de l’action des lobbies (associations contre le harcèlement moral) a fait émerger la nécessité de légaliser ce concept.
Depuis la Loi n°2002-73 de Modernisation sociale du 17 Janvier 2002, le harcèlement moral est défini comme :
"Un ensemble d'agissements répétés qui ont pour objet ou pour effet :
une dégradation des conditions de travail susceptible de porter atteinte aux droits du salarié et à sa dignité,
d'altérer sa santé physique ou mentale,
ou de compromettre son avenir professionnel ".
6. HM Comext -6- Un terreau favorable à son émergence La médiatisation du concept s'appuie sur un environnement technico-économique en évolution :
Recul du chômage : libération de la parole des individus privilégiés car bénéficiant d’un emploi,
Intensification de la charge de travail notamment par :
Une organisation du travail exigeant un investissement personnel plus poussé et favorisant ainsi compétition et individualisme,
Le développement des nouvelles technologies et l’émergence d’un cadre de travail plus contraignant.
7. HM Comext -7- Le harcèlement moral en chiffres : positionnement parmi les autres formes de violence
8. HM Comext -8- Le harcèlement moral en chiffres : la position de la France
9. HM Comext -9- Le harcèlement moral en chiffres : opinions des Français 66% des Français déclarent savoir assez bien ce que recouvre le concept contre 30% qui en ont entendu parler.
Plus d’un salarié sur deux pense avoir été confronté au problème d’une façon ou d’une autre.
25% déclarent en avoir été victime personnellement.
22% affirment avoir été témoin du harcèlement moral d’un collègue.
1 Français sur 2 pense que les victimes sont plus souvent des femmes que des hommes.
Selon les Français certains facteurs prédisposent au harcèlement :
Les jeunes (69%),
Les individus ayant été témoins de harcèlement moral ( 54%),
Le fait d’être homosexuel (43%).
10. HM Comext -10- Les enjeux Des coûts importants pour l’entreprise :En 1992, aux États-Unis, le harcèlement moral a été évalué pour les entreprises à 1 à 4 milliards de Dollars en coût direct et à environ la moitié en coût indirect :
Coûts directs :
La peine encourue,
L'absentéisme (138 jours d’arrêt en moyenne pour les cas de jurisprudence observés).
Coûts indirects :
Baisse de productivité,
Détérioration du climat social,
Manque de motivation et d’implication au travail,
Baisse de la qualité,
Dégradation de l'image de l'entreprise.
Coûts sociaux :
Le harcèlement moral constitue un levier de radicalisation des discours syndicaux (cf.développement SUD).
11. HM Comext -11- Les enjeux La frontière entre le harcèlement moral et la simple dynamique d’entreprise est dorénavant très mince :
Dans les jugements prononcés, c’est la santé qui constituait le critère déterminant avant l’introduction de la loi de modernisation sociale,
L’absentéisme est un indicateur pertinent pour révéler des cas de harcèlement moral.
Désormais, dans la logique de simplification de moyens d’actions donnés aux victimes, la simple recherche de témoignages concordants pourrait suffire à justifier un harcèlement moral.
Les indicateurs deviennent flous.
12. HM Comext -12- La nécessité de prévenir à son développement : Méthodologie Objectifs de la démarche :
Améliorer le dialogue social en démontrant la volonté d’action de l’entreprise sur ce sujet,
Clarifier le concept au yeux des salariés pour :
Prévenir les écarts,
Éviter tout amalgame.
Responsabiliser le personnel sur son comportement au sein de l’entreprise,
Déculpabiliser l’encadrement en remettant en perspective ce qui relève effectivement du harcèlement moral et ce qui relève de l'exercice de leur mission,
Définir un comportement attendu des salariés par l’entreprise, afin de minimiser toutes dérives.
13. HM Comext -13- La nécessité de prévenir à son développement : Méthodologie Mener, au préalable,une réflexion de fond avec l’ensemble des IRP (Institutions Représentatives du Personnel) sur le sujet :
Définir la conception du harcèlement moral pour l’entreprise au regard de ses propres valeurs,
Analyser les facteurs constituant des leviers favorables au développement du harcèlement moral au sein de l’entreprise,
Normaliser le type de comportement managérial attendu par l’entreprise,
S’entendre sur le minimum de savoir-être dont doit faire preuve l’ensemble des salariés.
14. HM Comext -14- La nécessité de prévenir à son développement : Méthodologie Communiquer et former :
Informer l’ensemble des salariés au travers d’un message fort et commun à tous sur :
La position de l’entreprise à l’égard du harcèlement moral :
Sa définition,
Ce que recouvre concrètement le sujet (les différentes formes de harcèlement moral),
Les amalgames à ne pas faire,
Les mesures de contrôle et de sanction.
La mise en place d’un dispositif d’écoute au sein de l’entreprise.
Former l’encadrement à l’animation d’équipe :
(Associer à des principes et des valeurs managériales, des comportements observables susceptibles de rentrer dans le suivi individuel des managers).
15. HM Comext -15- La nécessité de prévenir à son développement : Méthodologie Identifier et sanctionner :
La grande difficulté pour les entreprises est de connaître rapidement les cas de harcèlement, car bine souvent ils sont cachés et ne sont découvert que tardivement :
Identifier la rumeur dès qu’elle commence à courir,
Sanctionner les coupables sans ménagement et en faire un exemple.
16. HM Comext -16- La nécessité de prévenir à son développement : Plus concrètement… D’après les associations, le harcèlement moral au travail se manifeste concrètement par :
Un refus de toute communication,
Une absence de consignes ou consignes contradictoires,
Une privation ou, à l'opposé, un surcroît de travail,
Des tâches dépourvues de sens ou missions au-dessus des compétences,
Une "mise au placard", des conditions de travail dégradantes,
Des critiques incessantes, des sarcasmes répétés,
Des brimades, humiliations,
Des propos calomnieux, insultes, menaces.
17. HM Comext -17- La nécessité de prévenir à son développement : Plus concrètement… Amalgames à ne pas faire :
18. HM Comext -18- La nécessité de prévenir à son développement : Plus concrètement…
Les atteintes aux conditions de travail :
Retrait des matériels nécessaires au travail du salarié (ordinateur, bureau privé…),
Dénigrement de son travail et son professionnalisme,
Retrait progressif des éléments constitutifs de sa charge habituelle de travail,
Surcharge avec des tâches nouvelles,
Attribution d'objectifs non réalisables,
Non transmission d'informations nécessaires à l’exécution de son travail,
Poussée volontaire du salarié à la faute.
19. HM Comext -19- La nécessité de prévenir à son développement : Plus concrètement… Isolement et refus de communication :
Absence de communication verbale avec la personne,
Attribution d'un bureau éloigné des autres membres de l’équipe,
Organisation d'une coalition des autres collègues contre cette personne,
Ignorance du salarié par le harceleur.
Violence verbale, physique ou sexuelle :
Hurlements contre le salarié,
Menaces physiques,
Appels pendant ses jours de congés,
Harcèlement sexuel par des gestes ou des propos déplacés.
20. HM Comext -20- La nécessité de prévenir à son développement : Plus concrètement… Atteinte à la dignité :
Discrédit de la personne en remettant en cause ses compétences devant d’autres collègues,
Utilisation de gestes méprisants à son égard (soupirs, regards haineux…),
Insultes,
Critiques physiques,
Mise en œuvre de situations humiliantes devant d’autres collègues,
Moqueries, imitation de la personne.
21. HM Comext -21- Le harcèlement moral : motivations perçues du harceleur*
Le harcèlement gratuit et pervers, uniquement imputable à l’individu, et dont le seul but est de détruire.
La "maltraitance managériale" :
Le harcèlement involontaire et mis en oeuvre par le harceleur comme répercussion d’une pression hiérarchique émanant du système d’entreprise.
Le harcèlement mis en oeuvre pour "pousser dehors" un salarié, en contournant ou non les procédures de licenciement.
22. HM Comext -22-
