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Mira Transportes

Mira Transportes. Apresentação. O Mira Transportes é um operador logístico que atua em rede nacional e internacional, realizando transporte de produtos para empresas de diversos ramos.

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Presentation Transcript

  1. Mira Transportes

  2. Apresentação

  3. O Mira Transportes é um operador logístico que atua em rede nacional e internacional, realizando transporte de produtos para empresas de diversos ramos. É representado por 20 filiais pelo país, emprega por volta de 1000 funcionários e possui frota própria de 500 veículos. Já recebeu diversos prêmios importantes, como o “Prêmio Top do Transporte 2011” e o “Prêmio Excelência em Transportes da DHL SupplyChain”.

  4. Histórico

  5. Fundada em 1978 pelo Sr. Roberto Mira, a empresa começou com apenas quatro caminhões, atuando na distribuição de mercadorias na cidade do Rio de Janeiro e, depois, em São Paulo. Ao longo de mais de três décadas, a Mira Transportes inaugurou 20 filiais localizadas em regiões estratégicas em todo o país, foi pioneira na implantação de tecnologias de informação avançadas e conquistou diversas certificações de qualidade, entre elas a ISO 9002 – DQS.

  6. Missão “Ser a melhor empresa de transportes do Brasil, focados na total satisfação de nossos clientes, na melhoria contínua dos processos, segurança nas atividades e proteção ambiental”

  7. Segurança e Tecnologia

  8. Tecnologias: • Rastreamento via satélite, GPS e celular • EDI • Tracking on-line • Roteirização • Store Automação • SGT – Sistema de Gerenciamento de Transportes • Confirmação de entrega via celular • Automação • Etiquetas com códigos de barras em todos os volumes

  9. Página Web

  10. Vídeo Institucional

  11. Processamento de Pedidos

  12. Etapas

  13. Preparação do pedido Identificação da necessidade Seleção do fornecedor Coleta de informações

  14. Transmissão do pedido Manual Fax Correio EDI Call Center Internet

  15. Mas como escolher?

  16. Recebimento do pedido Verificar a exatidão das informações Conferir a existência dos itens encomendados Preparar documentos necessários Verificar crédito do cliente Atualizar sistema operacional conforme movimentação do pedido

  17. Atendimento do pedido Embalagem Separação Expedição

  18. Como estabelecer uma ordem de prioridade?

  19. Critérios de priorização Data de recebimento Tempo de processamento Ordem de prioridade especificada Tamanho e complexidade Prazo de entrega

  20. Relatório de situação do pedido Acompanhamento da localização do pedido e data de entrega pelo cliente O que é? Internet Celular Ligação telefônica GPS Como é feito?

  21. Em resumo...

  22. Processamento de pedidos na Mira Transportes

  23. Quantos pedidos o Mira processa diariamente?

  24. Mais de 1.500 pedidos por dia.

  25. Em quanto tempo o Mira consegue atender o pedido do cliente?

  26. De 2 dias (para cidades próximas à coleta) a 41 dias (para cidades distantes).

  27. Preparação do pedido

  28. Como o Mira auxilia seus clientes ou potenciais clientes na obtenção de informações sobre seus serviços?

  29. Os clientes encontram informações diversas no site da empresa, além do número e e-mail de contato para tirar dúvidas.

  30. Para clientes interessados em estabelecer parcerias, realizamos reuniões para esclarecer todos os pontos do acordo.

  31. Transmissão do pedido

  32. Como se deu a evolução dos meios de realização dos pedidos?

  33. Antigamente, eram preenchidos formulários à mão ou por meio da datilografia e o cliente tinha que vir ou ligar.

  34. Hoje, recebemos pedidos por e-mail, fax ou callcenter.

  35. Recebimento do pedido

  36. Como as informações do pedido são verificadas?

  37. Existem funcionários responsáveis pela verificação dos pedidos dos grandes clientes.

  38. Como se verifica a disponibilidade da frota ou espaço no armazém para o atendimento do pedido?

  39. O espaço no armazém nunca é verificado, pois como adotamos o sistema de cross-docking, os produtos circulam rápido, de forma que nunca falta espaço.

  40. Quanto à frota, quando não temos disponibilidade, recorremos a um de nossos parceiros cadastrados e terceirizamos aquele serviço específico.

  41. Atendimento dos pedidos

  42. Qual a regra de priorização para atendimento dos pedidos?

  43. Como regra, seguimos o prazo de entrega combinado com o cliente. Alguns clientes, entretanto, são altamente prioritários, pela importância que têm para o faturamento da empresa.

  44. Como a empresa mantém as informações referentes aos pedidos?

  45. Temos um software customizado chamado STI – Sistema de Transporte Integrado. Ele deve ser constantemente atualizado.

  46. A atualização é feita tanto pelos funcionários administrativos, pelo computador, quanto pelos motoristas, por celular, conforme movimentação do pedido.

  47. O cliente tem como acompanhar o andamento do pedido e a localização da carga?

  48. Sim. Ele recebe um login e uma senha para acompanhar a carga por meio do site do Mira. Se preferir, também pode ligar e pedir para nossa atendente rastrear a carga.

  49. O Mira enfrenta alguma dificuldade em seu processamento de pedidos?

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