Az információs rendszerek fejlődése és kapcsolatuk a vállalati működés szintjeivel

1. Az információs rendszerek fejlődéseés kapcsolatuk a vállalati működés szintjeivel

2. Információs rendszerekRövid áttekintés • Az információs rendszer olyan számítógépes rendszer, amely különböző forrásokból adatokat gyűjt, azokat feldolgozza, tárolja és outputjával információt szolgáltat a menedzserek döntéshozatalához. Szoftver Hardver Vezérlés Input Feldolgozás Output Tárolás Adatok Személyzet

3. Döntési szintek és információigényük (Robert N. Antony) Nem strukturált problémák Felső vezetés Stratégiai Félig strukturált problémák Középvezetés Taktikai szint Strukturált problémák Alsó vezetés Operatív szint Adatfeldolgozási szint (stratégiai döntések is) (rövidtávú, konkrét feladatok)

4. Legfontosabb információsrendszer típusok • TPS – tranzakció-feldolgozó rendszer • MIS – vezetői információs rendszer • DSS – döntéstámogató rendszer • GDSS – csoportos döntéstámogató rendszer • EIS – felsővezetői információs rendszer • ERP – vállalati erőforrás-tervező rendszer • CRM – ügyfélkapcsolat-kezelő rendszer • SRM – beszállítókapcsolat-kezelő rendszer • SCM – ellátásilánc-kezelő rendszer • BI – üzletiintelligencia rendszer • EPM – vállalti teljesítménymenedzsment rendszer • KM – tudásmenedzsment rendszer • ES – szakértő rendszer

7. Az információs rendszerek családfája ESS Straté- giai szint EIS GDSS ES Taktikai szint DSS MIS Operatív szint TPS

8. TPS tranzakció-feldolgozó rendszer • Napi üzletmenettel kapcsolatos adatok gyűjtése és tárolása • Magasabb szintű rendszerek adatbázisául szolgál • Mindennapos üzleti események felügyelete

9. Az alsóbb szintű (TPS, MIS) rendszerekre jellemző a funkcionális tagolódás. • Öt fontosabb terület: marketing, gyártás, pénzügy, könyvelés, emberi erőforrások. • Az üzleti körforgás (ld. a köv. ábrát) szinte minden tevékenységi formánál azonos: pénzszerzés, befektetés, átalakítás, értékesítés, és innen újra kezdődik a kör. • A funkcionális területek ezekhez kapcsolódnak.

11. Vállalati információs rendszer Marketing alrendszer Gyártási alrendszer Könyvelési alrendszer HR alrendszer Értékesítési tevékenység Pénzügyi tevékenység Befektetési tevékenység Átalakítási tevékenység Pénzügyi alrendszer

12. A funkcionális alrendszerek által ellátandó legfontosabb feladatok • Marketing alrendszer- piackutatás- eladások elemzése, előrejelzése- hirdetési stratégia megtervezése, felügyelete, értékelése • Gyártási alrendszer- raktárkezelés- termelés ütemezése- gyártási költségek becslése- minőség-ellenőrzés- CAD, CAM – Computer Aided Design, Manufacturing • Könyvelési alrendszer- vevő oldali számlák kezelése- szállító oldali számlák kezelése- naplófőkönyv- bérszámfejtés

13. Pénzügyi alrendszer- pénzügyi ellenőrzés- pénzügyi előrejelzés- pénzügyi tervezés- költségvetés- készpénz és hitelgazdálkodás- portfólió menedzsment • Emberi erőforrás (HR) alrendszer- munkaerő-tervezés- személyes adatok nyilvántartása- továbbképzések- munkaerő ráfordítások elemzése

14. A feldolgozás folyamata 1. AdatbevitelÖsszegyűjtés, kódolás, ellenőrzés.Manuális és automatizált módszerek: vonalkód, mágneskártya, OCR, hangfelismerés, (manuális: régi, lassú, nagy hiba%, költséges) 2. FeldolgozásKötegelt (batch) és valós idejű (real-time). Megkülönböztetésük: átmeneti tárolás van, vagy nincs. 3. Adatbázisok karbantartása Egy tranzakció több adat módosulását eredményezheti. 4.Jelentések készítéseIdőszakosan, vagy igény szerint. Rögzített formátumú és tartalmú listák. 5. Lekérdezések feldolgozásaA munkatársak és az ügyfelek számára.

15. MIS vezetői információs rendszer • Előre definiált jelentéseket készít rendszeres időközönként, igény szerint vagy különleges események bekövetkeztekor • Menedzserek információigényére összpontosít • Jól meghatározott, strukturált problémák megoldásához nyújt segítséget • Főleg operatív, esetleg taktikai szinten hatékony

16. DSS döntéstámogató rendszer • A MIS természetes továbbfejlesztése • Egy adott problémára koncentrál • Interaktivitást, ad hoc lekérdezéseket tesz lehetővé • Félig vagy egyáltalán nem strukturált problémák megoldásában segít • Modellalkotási és problémaanalizálási képességekkel rendelkezik • Főleg taktikai szinten hatékony

17. Menedzser és számítógép közös megoldásaDSS Menedzser megoldása Számítógépes megoldás Strukturált probléma Félig strukturált probléma Nem strukturált probléma Döntéstámogató rendszerek (DSS) Olyan integrált számítógépes eszközök összessége, amely döntési modellek, adatbázisok és a döntéshozó saját ítélőképességének segítségével interaktív módon nyújt segítséget nem programozható vagy részben programozható döntések meghozatalában.

18. Cél: a döntéshozó ítélőképességének támogatása egyedi, speciális problémákban, jobb döntés meghozatala

19. Jellemzők • Interaktivitás, rugalmasság, ad hoc lekérdezések, „mi van ha” analízis. Alternatívák elemzése, összehasonlítás. • Barátságos felhasználói felület, könnyű kezelhetőség. • A döntéstámogató rendszerek a döntési folyamat mind a négy lépését támogatják A DÖNTÉSHOZATALI RENDSZER LÉPÉSEI Feladatmeghatározás és adatgyűjtés - adatok gyűjtése- a probléma azonosítása- a probléma felbontása a vállalati adatbázis ad hoc lekérdezése

20. Tervezés - modellépítés- választási kritériumok meghatározása- alternatívák keresése Statisztikai modellek, szimuláció, pénzügyi tervezés, kockázatelemzés. „Mi van ha” elemzés, érzékenységvizsgálat,célkereső elemzés,optimalizáló elemzés. Választás - megoldás kiválasztása- választás igazolása Megvalósítás - a döntés sikerének vagy sikertelenségének elbírálása- visszacsatolás Adatbázis-kezelői lekérdezések.

21. GDSS csoportos döntéstámogató rendszer • A DSS továbbfejlesztése, amely nem egyszemélyes, hanem egy kisebb csoport által közösen meghozott döntéseket támogat • Nagy hangsúly van a kommunikáción: e-mail, közös hozzáférésű állományok, videokonferencia lehetősége

22. EIS felsővezetői információs rendszer • A legfelső vezetői réteg igényeit elégíti ki • Összegzett, grafikus, a legfontosabb tényezőkre koncentráló információt nyújt, de lehetőség van a részletek megtekintésére is • Könnyen kezelhető, felhasználóbarát

23. ERP vállalati erőforrás-tervező rendszer • A termelés és a hozzá kapcsolódó erőforrások integrált tervezése • Menedzselési kapcsolatokat is tartalmazhat • Teljes operatív szintű támogatást biztosítja • Moduláris szerkezetű

24. CRM ügyfélkapcsolat-kezelő rendszer • Ügyfelekkel kapcsolatos keresztfunkcionális rendszer • Operatív szinten segíti a marketing- és ügyfélszolgálati munkát • Taktikai (esetleg stratégiai) szinten segíti a termékfejlesztést és a marketingstratégiák kialakítását

25. SRM beszállítókapcsolat-kezelő rendszer • A beszállítókkal és a beszerzésekkel kapcsolatos keresztfunkcionális rendszer • Főként operatív és taktikai szinten nyújt támogatást a döntésekhez

26. SCM ellátásilánc-kezelő rendszer • Segíti a vezető-beszállító kapcsolatban álló vállalatok közötti együttműködést • A teljes ellátási lánc hatékonyságát kívánja növelni • Főként operatív és taktikai szinten nyújt támogatást a döntésekhez

27. BI üzletiintelligencia rendszer • Információforrásként adattárházat használ tisztított és előfeldolgozott adatokkal • Adatbányászati eljárásokat tartalmaz • On-line elemzések készítésére alkalmas • A döntéstámogató eszközök bármelyikét tartalmazhatja

28. EPM vállalati teljesítménymenedzsment rendszer • Teljesítményjelző mutatók számítása, figyelése • A mutatószámok hierarchiájának kezelése • Mindhárom döntési szintet átfogja

29. KMtudásmenedzsmentrendszer • Gyűjtőnév a vállalati tudás összegyűjtésének és szétosztásának eszközeire • Nem kötődik vezetői szintekhez

30. ES szakértő rendszer • Speciális, szűk szakterületen hoz döntést vagy javasol megoldást nem strukturált problémák megoldására, magas szakmai felkészültségű szakértő tudásának formalizált felhasználásával • A mesterséges intelligenciák egy speciális felhasználási területe • Tényeket és szabályokat tárol, és ezek alapján következtetéseket von le