INTERVENÇÃO SOCIAL NUMA SITUAÇÃO DE AGRESSIVIDADE EM CONTEXTO DE FORMAÇÃO CASO PRÁTICO

1. INTERVENÇÃO SOCIAL NUMA SITUAÇÃO DE AGRESSIVIDADE EM CONTEXTO DE FORMAÇÃOCASO PRÁTICO Maria Isabel Canelha Cardoso Trino Técnica Superior de Serviço Social Lisboa, 3 de Abril de 2008

2. INTERVENÇÃO SOCIAL NUMA SITUAÇÃO DE AGRESSIVIDADE EM CONTEXTO DE FORMAÇÃO CASO PRÁTICO • CONTEXTUALIZAÇÃO Centro de Formação Profissional do Seixal • Integra a rede de Centros de Gestão Directa da Delegação Regional de Lisboa e Vale do Tejo do Instituto de Emprego e Formação Profissional. • Tem em vista dar resposta às necessidades do seu público-alvo e do mercado de emprego. • Dá resposta formativa com maior incidência aos Concelhos de Almada, Seixal, Sesimbra, Montijo e Barreiro.

3. INTERVENÇÃO SOCIAL NUMA SITUAÇÃO DE AGRESSIVIDADE EM CONTEXTO DE FORMAÇÃO CASO PRÁTICO • CONTEXTUALIZAÇÃO Centro de Formação Profissional do Seixal Dispõe de um potencial de formação flexível e ajustável em áreas de formação: • Arquitectura e Urbanismo • Audiovisuais e Produção dos Média • Construção Civil • Reparação de veículos a motor • Comércio • Contabilidade e Fiscalidade • Cuidados de Beleza • Formação de Formadores • Floricultura e Jardinagem

4. INTERVENÇÃO SOCIAL NUMA SITUAÇÃO DE AGRESSIVIDADE EM CONTEXTO DE FORMAÇÃO CASO PRÁTICO • Gestão e Administração • Hotelaria e Restauração • Informática • Carpintaria • Metalomecânica • Serviço de Apoio à Criança e Jovens • Serviços Pessoais • Outros Estas áreas de formação estão repartidas por modalidades de formação: • EFJ • EFA • Aprendizagem • Especialização Tecnológica • Formação para Desempregados Qualificados • Formação Contínua • Aperfeiçoamento • CNO

5. INTERVENÇÃO SOCIAL NUMA SITUAÇÃO DE AGRESSIVIDADE EM CONTEXTO DE FORMAÇÃO CASO PRÁTICO 2.INTERVENIENTES NO PROCESSO FORMATIVO COP TSSS MEDICINA DO TRABALHO FORMANDO COORDENADORES FORMADORES Equipa multidisciplinar Contribuir para um acompanhamento qualificado / humanizado, centrado no formando e sustentado durante o percurso formativo

6. INTERVENÇÃO SOCIAL NUMA SITUAÇÃO DE AGRESSIVIDADE EM CONTEXTO DE FORMAÇÃO CASO PRÁTICO • DESCRIÇÃO DO CASO: • A Ana, de 16 anos, integrou no Centro de Formação Profissional do Seixal, o curso de Acompanhante • de Crianças (EFJ T2). • Esta jovem tem um percurso escolar regular até ao 6º ano de escolaridade e a partir do 7º ano, começa a apresentar sinais de desmotivação, começando por faltar às aulas, o que culminou em várias reprovações. • Vive integrada numa família monoparental feminina, tendo apenas como recurso económico a actividade laboral da mãe – Empregada de Limpeza - , apresentando uma economia instável. • O relacionamento com a progenitora não era de confiança mútua, dado que a Ana habitualmente se • envolvia em situações de conflitualidade com colegas devido à sua imaturidade, sendo uma jovem muito influenciável.

7. INTERVENÇÃO SOCIAL NUMA SITUAÇÃO DE AGRESSIVIDADE EM CONTEXTO DE FORMAÇÃO CASO PRÁTICO A Ana foi encaminhada para este curso de formação pela EMAT1, dado ter um processo em tribunal por agressão a uma jovem da comunidade. Veio para o curso com o objectivo de desenvolver um projecto de vida/profissional, através da frequência de uma formação de dupla certificação, de forma a concluir o curso e concluir a escolaridade obrigatória. Após a sua entrada na formação, a Ana começa a criar conflitos no grupo de formação, culminando com agressão física e verbal a uma colega da turma por desavenças amorosas. (A colega agredida teve que ser submetida a vigilância médica e cuidados de enfermagem). 1EMAT – Equipa Multidisciplinar de Assessoria aos Tribunais

8. INTERVENÇÃO SOCIAL NUMA SITUAÇÃO DE AGRESSIVIDADE EM CONTEXTO DE FORMAÇÃO CASO PRÁTICO • Após a ocorrência do conflito em sala de formação, foi formulado o pedido de acompanhamento da situação-problema pela Coordenadora da Acção, à Técnica de Serviço Social (TSS) da Equipa de Apoio Técnico (EAT) do Centro, a quem compete: • Promover o acompanhamento dos formandos ao longo do processo formativo, prestando apoio social, psicossocial e sociofamiliar aos formandos, em intervenções directas e/ou em rede. • Promover a articulação com a família e/ou instituições que intervenham no acompanhamento do formando. • Colaborar no desenvolvimento das competências sociais dos formandos no âmbito da formação para a Cidadania. Articulação com a (s) Equipa (s)

9. INTERVENÇÃO SOCIAL NUMA SITUAÇÃO DE AGRESSIVIDADE EM CONTEXTO DE FORMAÇÃO CASO PRÁTICO Equipa Técnico - Pedagógica Comunidade de Inserção do Formando QUE MODELO DE INTERVENÇÃO ? Modelo Interaccional Sistémico Família Med. Trabalho Formando Coordenadores TSSS COP'S

10. INTERVENÇÃO SOCIAL NUMA SITUAÇÃO DE AGRESSIVIDADE EM CONTEXTO DE FORMAÇÃO CASO PRÁTICO 4.QUE ESTRATÉGIAS, QUE INTERVENÇÃO? Ao nível individual : Com o objectivo de se efectuar o estudo-diagnóstico da situação, as formandas foram individualmente entrevistadas pela TSS e pela COP. A Ana foi confrontada com o seu comportamento desajustado, no contexto da formação. A situação foi levada à reunião da Equipa Formativa, com o objectivo de se encontrarem estratégias de recuperação Técnico-Pedagógicoao , de forma a reforçar as competências de relacionamento inter-pessoal da formanda. (A Ana apresentava boas capacidades de aprendizagem, com motivação para a profissão, mas com um elevado grau de imaturidade e impulsividade).

11. INTERVENÇÃO SOCIAL NUMA SITUAÇÃO DE AGRESSIVIDADE EM CONTEXTO DE FORMAÇÃO CASO PRÁTICO • 4. QUE ESTRATÉGIAS, QUE INTERVENÇÃO? • Ao nível da família: • Dado tratar-se de uma menor, ATSS do Centro de Formação, estabeleceu contacto com a • representante legal com o objectivo de: • Dar conhecimento da situação de conflito provocado pela menor • Desenvolver uma intervenção articulada - Centro/família - de forma a garantir as condições necessárias para que a formanda pudesse concluir o seu percurso formativo com sucesso.

12. INTERVENÇÃO SOCIAL NUMA SITUAÇÃO DE AGRESSIVIDADE EM CONTEXTO DE FORMAÇÃO CASO PRÁTICO • QUE ESTRATÉGIAS, QUE INTERVENÇÃO? • Ao nível do grupo: • A equipa técnica ( TSS e COP ) desenvolveu uma intervenção imediatamente após o registo da ocorrência junto do grupo-turma, com o objectivo de efectuar um aprofundamento do diagnóstico da situação.

13. INTERVENÇÃO SOCIAL NUMA SITUAÇÃO DE AGRESSIVIDADE EM CONTEXTO DE FORMAÇÃO CASO PRÁTICO • QUE ESTRATÉGIAS, QUE INTERVENÇÃO? • Ao nível da comunidade: • Foi estabelecido, via ofício, contacto com a técnica responsável pelo caso (EMAT), com o • objectivo de a formanda ter um acompanhamento mais próximo e poder concluir a • formação com sucesso.

14. INTERVENÇÃO SOCIAL NUMA SITUAÇÃO DE AGRESSIVIDADE EM CONTEXTO DE FORMAÇÃO CASO PRÁTICO QUE RESPOSTAS? • Após a reunião da equipa formativa, foi proposto e aprovado pela . Directora do Centro Plano de Recuperação Técnico-Pedagógica, associando a medida disciplinar de execução de tarefas pedagógicas no âmbito da formação, c.f. o previsto no Regulamento do Formando, que consistiu em: • Integrou durante 1 semana, uma turma de Técnicas de Acção Educativa (nível mais elevado), com o objectivo de : • Participar nas actividades e ambiente diário, de modo a tomar consciência do “Ser profissional” com formandos com uma idade superior e com habilitações literárias ao nível do 11º/12º ano, e a reflectir sobre a postura mais adequada quer à profissão, quer ao ambiente de formação. • Elaboração e apresentação de um trabalho à sua turma, sobre as actividades desenvolvidas e aprendizagens efectuadas.

15. INTERVENÇÃO SOCIAL NUMA SITUAÇÃO DE AGRESSIVIDADE EM CONTEXTO DE FORMAÇÃO CASO PRÁTICO • Durante o período de permanência na turma de Técnicas de Acção Educativa, a formanda comprometeu-se a não faltar e, ainda, a não descurar a matéria ministrada na sua ausência. • A Técnica da EMAT teve um acompanhamento próximo da formanda, dado que era uma situação reiterada de conflito, tendo sido proposto à formanda um acompanhamento psicológico (que esta aceitou e cumpriu).

16. INTERVENÇÃO SOCIAL NUMA SITUAÇÃO DE AGRESSIVIDADE EM CONTEXTO DE FORMAÇÃO CASO PRÁTICO RESULTADOS OBTIDOS: 1. A formanda terminou em Fevereiro de 2008, a sua dupla certificação, do curso de Acompanhante de Crianças 9º ano de escolaridade Certificado Profissional 2.A equipa técnico-pedagógica contribuiu para agilizar a gestão do conflito neste processo obedecendo a uma lógica reflexiva ao nível individual, família, grupo e comunidade. 3.Desenvolveu -se um modelo de abordagem sistémica, com o objectivo da formanda conciliar a aprendizagem de uma profissão com aprendizagem do exercício de uma cidadania efectiva. 4. O trabalho desenvolvido no Centro de Formação tem como objectivo contribuir para que os formandos reflictam sobre os seus actos, de forma a que constituam um grupo de formandos-cidadãos e que terminem a formação com sucesso.

17. O Profissional de Serviço Social, face a problemas emergentes

18. “ Compreender para (re) agir em conformidade “ FIM Lisboa, 3 de Abril de 2008