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4ª ENCUESTA SOBRE EL SISTEMA DE SALUD CHILENO Índices de Calidad, Expectativa y Conocimiento Ciudadano. Antecedentes.

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4 encuesta sobre el sistema de salud chileno ndices de calidad expectativa y conocimiento ciudadano

4ª ENCUESTA SOBRE EL SISTEMA DE SALUD CHILENOÍndices de Calidad, Expectativa y Conocimiento Ciudadano


Antecedentes
Antecedentes

El Instituto de Salud Pública de la Universidad Andrés Bello se ha preocupado por el desarrollo y difusión de investigaciones que contribuyan a la comprensión de las políticas públicas en Salud. Su objetivo es contribuir con información útil para la toma de decisiones.

En este contexto, lanza la IV Encuesta sobre el Sistema de Salud Chileno. Por consiguiente, el presente informe pretende ser un aporte en la comprensión de la percepción de usuarios acerca del sistema de salud actual y la manera cómo perciben algunas políticas sociales.

A continuación, se presenta la metodología empleada y principales resultados observados.



Evaluaci n del sistema de salud

Encuesta sobre el Sistema de Salud Chileno

EVALUACIÓN DEL SISTEMA DE SALUD


Evaluaci n del sistema de salud1
Evaluación del Sistema de Salud

  • El sistema de salud obtiene un promedio de 3,8 para el período 2010-2013.

  • La evaluación del sistema de saludobtiene nota deficiente en las tres mediciones (2010-2012), y nota 3,8 en 2013. No se aprecian diferencias estadísticamente significativas, a pesar del aumento del gasto público en Salud.

(*) Medición 2010 sólo consideró RM y V región

Promedio 2010-2013

3,8

P2.- ¿Qué nota le pone usted al sistema Chileno de salud en general? Use la escala de 1 a 7, donde 1 es "Muy Malo" y 7 es "Muy Bueno“


Evaluaci n del sistema de salud seg n afiliaci n
Evaluación del Sistema de Salud -Según afiliación

(*) Medición 2010 sólo consideró RM y V región

  • Según afiliación, los encuestados evalúan al sistema de salud (en general) de forma poco satisfactoria (notas deficientes).

  • Se observa una baja en la evaluación para el período 2010-2013.

P2.- ¿Qué nota le pone usted al sistema Chileno de salud en general? Use la escala de 1 a 7, donde 1 es "Muy Malo" y 7 es "Muy Bueno“


Evaluaci n de la atenci n experiencia en el sistema de salud 2013 seg n afiliaci n
Evaluación de la atención (experiencia) en el Sistema de Salud (2013)-Según afiliación

Promedio

4, 1

Promedio

4, 8

P2A.- Con la experiencia que ha tenido Ud. y su grupo familiar: ¿Qué nota le pone usted al sistema de salud? Use la escala de 1 a 7, donde 1 es “Muy Malo” y 7 es “Muy Bueno”.


Evaluaci n de la ltima atenci n recibida

Salud (2013)Encuesta sobre el Sistema de Salud Chileno

Evaluación de la última atención recibida


Evaluaci n de la ltima atenci n m dicos que le atendieron
Evaluación de la última atención: Salud (2013)-Médicos que le atendieron

(*) Medición 2010 sólo consideró RM y V región

  • El 50% de encuestados que piensa que “los médicos que le atendieron” son “buenos o muy buenos”, bajando un 8% respecto de 2012.

  • Se aprecia una baja estadísticamente significativa en la evaluación de este ítem para el período 2010-2013

P4.- ¿Con que nota califica usted la última atención recibida en salud? Use la escala de 1 a 7, donde 1 es “Muy Malo” y 7 es “Muy Bueno”. Médicos que le atendieron


Evaluaci n de la ltima atenci n m dicos que le atendieron1
Evaluación de la última atención: Salud (2013)-Médicos que le atendieron

  • A medida que se desciende por nivel socioeconómico, empeora la evaluación que los encuestados realizan de los médicos que le atendieron. En promedio, las calificaciones van desde 5,9 a 5,0.

P4.- ¿Con que nota califica usted la última atención recibida en salud? Use la escala de 1 a 7, donde 1 es “Muy Malo” y 7 es “Muy Bueno”. Médicos que le atendieron


Evaluaci n de la ltima atenci n enfermeras auxiliares
Evaluación de la última atención: Salud (2013)-Enfermeras, auxiliares

(*) Medición 2010 sólo consideró RM y V región

  • El 50% de encuestados sostiene que “las enfermeras y auxiliares” que le atendieron son “buenos o muy buenos” en 2013.

  • Para el período 2010-2013, la evaluación de este ítem ha mejorado luego del descenso de 2011.

P4.- ¿Con que nota califica usted la última atención recibida en salud? Use la escala de 1 a 7, donde 1 es “Muy Malo” y 7 es “Muy Bueno”. Enfermeras, auxiliares


Evaluaci n de la ltima atenci n enfermeras auxiliares1
Evaluación de la última Salud (2013)atención: -Enfermeras, auxiliares

  • A medida que se desciende por nivel socioeconómico, empeora la evaluación que los encuestados realizan de “las enfermas y auxiliares” que le atendieron. En promedio, las calificaciones van desde 5,7 a 5,0.


Acceso al sistema de salud

Salud (2013)Encuesta sobre el Sistema de Salud Chileno

ACCESO AL SISTEMA DE SALUD


Acceso al sistema de salud en un a o m s
Acceso al sistema de salud en un año más Salud (2013)

(*) Medición 2010 sólo consideró RM y V región

  • Predomina una percepción de no cambio en el acceso a la salud en el plazo de un año. Sin embargo, en relación a la medición anterior, aumentan las menciones pesimistas respecto de lo que será el acceso a la salud futura (27% lo califica como «muy demorosa»)

P7.- ¿En un año más, el sistema de salud chileno piensa que dará acceso a las prestaciones médicas de las personas en forma: más demorosa, menos demorosa, o igual de demorosa?


Protecci n versus experiencia

Salud (2013)Encuesta sobre el Sistema de Salud Chileno

PROTECCIÓN VERSUS EXPERIENCIA


Percepci n de la protecci n financiera de la poblaci n chilena con su actual plan de salud
Percepción de la protección financiera de la Salud (2013)población chilena con su actual plan de salud

Resultados 2012

(notas 6 y 7)

6%

  • La percepción que la población chilena está «muy protegida» (notas 6 y 7) es baja (sólo 6%).

  • Sin embargo, quienes perciben mayor nivel de protección son los encuestados del NSE C1.

  • No se aprecian diferencias estadísticamente significativas respecto a 2012.

P8.- ¿Cuán cubierto y protegido financieramente cree Ud. que se siente la población chileno con su actual plan de salud? Use una escala de 1 a 7, donde 1 es «nada protegido» y 7 es «muy protegido»


Percepci n de protecci n financiera personal con su actual plan de salud
Percepción de protección financiera personal con Salud (2013)su actual plan de salud

Resultados 2012

(notas 6 y 7)

23%

  • La percepción que se está «muy protegido» (notas 6 y 7) es más alta a nivel personal (24%) que a nivel general (6%)

  • Quienes perciben mayor nivel de protección son los encuestados del NSE C1 y los afilados a Isapre.

  • No se aprecian diferencias estadísticamente significativas respecto a 2012.

P8A.- ¿Cuán cubierto y protegido financieramente se siente Ud. con su actual plan de salud? Use una escala de 1 a 7, donde 1 es «nada protegido» y 7 es «muy protegido»


Protección Salud (2013)Financiera de su plan de salud versus Experienciasuya y familiar al evaluar el sistema de salud

  • La percepción respecto de la experiencia en salud se relaciona con la cobertura y protección percibida por el encuestado, es decir, a mayor nivel de protección y cobertura, mayor probabilidad de evaluar «Bien o muy bien» la experiencia personal y familiar en el sistema de salud


Ndices de calidad de salud

Salud (2013)Encuesta sobre el Sistema de Salud Chileno

ÍNDICES de CALIDAD DE salud


Ndices de calidad de salud1
Índices de calidad de salud Salud (2013)

Se calculan obteniendo un valor único a través de la diferencia entre las proporciones de evaluación positiva y negativa de cada indicador que lo compone. Este criterio está basado en el Índice de Confianza de la Universidad de Michigan. Un valor cercano a 100 indica mayor calidad y cercano a 0 peor calidad


Ndice de salud
Índice de salud Salud (2013)

Base total de entrevistas 2013

(RM-V-VIII) (n=1201)

Base total de entrevistas 2012

(RM-V-VIII)(n=800)

Base total entrevistas 2011

(RM-V-VIII)(n=800)

Base total entrevistas 2010

(RM-V)(n=600)


Conclusiones

Salud (2013)Encuesta sobre el Sistema de Salud Chileno

CONCLUSIONES


Principales conclusiones
Principales conclusiones Salud (2013)

  • A nivel general, es posible sostener que el sistema chileno de salud es mal evaluado por los chilenos. En efecto, como promedio en 4 años, el sistema de salud obtiene 3,8.

  • Hay una baja percepción general sobre la calidad del sistema de salud y predomina una visión pesimista de su futuro, tanto a nivel sistema en general como a nivel de acceso personal.

  • Lo anterior, refuerza la segmentación del sistema chileno de salud: en efecto, el acceso a prestaciones es mejor evaluado por los encuestados que pertenecen a NSE más acomodados (C1 y C2) y por los afiliados a Isapre. Situación contraria sucede con la percepción de riesgo.

  • La percepción de protección financiera es mayor a nivel personal (24%) que a nivel de población general (6%).


Principales conclusiones1
Principales conclusiones Salud (2013)

  • Respecto a la evaluación de la atención, las dimensiones mejor evaluadas corresponden las labores que realizan los profesionales y técnicos de la salud (médicos, enfermeras y auxiliares). Por su parte, las dimensiones peor evaluadas corresponden a las administrativas (tiempos de espera y forma de solicitar hora médica por teléfono).

  • La percepción de protección en el sistema de salud se vincula con la percepción de éste: de este modo, mientras peor se evalúe al sistema de salud, es más probable sentirse “desprotegido” en él.

  • A nivel general, respectoa los Índices de Experiencia, Percepción, y Expectativas de calidad en la atención en salud, la dimensión peor evaluada es la percepción del sistema de salud, en general; le sigue, las expectativas, y, finalmente, la experiencia de calidad. No obstante, el índice de expectativas de calidad es más homogéneo en el espectro social.

  • La brecha entre las expectativas y percepción de calidad en salud podría explicarse mediante la deficiente de la gestión y administración del sistema de salud


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