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Willkommen bei Swiss Air Lines. Neuigkeiten, Fakten und Zahlen. Winter 2002. Inhaltsverzeichnis. Kurzfilm „SWISS Take-off“ Grusswort des CEO Vorstellung der neuen Marke Corporate Identity Flotte Streckennetz Allianz Vielfliegerprogramm Organisation Übergang Swissair/Crossair .
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Willkommen bei Swiss Air Lines Neuigkeiten, Fakten und Zahlen Winter 2002
Inhaltsverzeichnis • Kurzfilm „SWISS Take-off“ • Grusswort des CEO • Vorstellung der neuen Marke • Corporate Identity • Flotte • Streckennetz • Allianz • Vielfliegerprogramm • Organisation • Übergang Swissair/Crossair
GRUSSWORT DES CEO Die neue interkontinentale Fluggesellschaft der Schweiz ist ein einmaliges Gemeinschaftswerk von Bundesrat, Kantonen, Industrie, Banken, privaten Investoren und der Schweizer Bevölkerung. Insgesamt sind 2.7 Milliarden Schweizer Franken zusammengetragen worden, um die neue Flug- gesellschaft zu gründen. Unsere Fluggesellschaft wird ein Spiegel der Schweiz sein, d.h. in allen Bereichen auf Werte wie Qualität, Zuverlässigkeit und Effizienz setzen. Es ist kein Zufall, dass gerade die Qualitätsmerkmale, die im Ausland als typisch Schweizerisch gelten, Voraussetzung für eine hervorragende Fluggesell-schaft sind. André Dosé, CEO Crossair
GRUSSWORT DES CEO (Fortsetzung) Das globale Streckennetz wird sowohl etablierte wie auch neu aufstrebende Geschäfts- und Kultur-Destinationen in der ganzen Welt umfassen. In allen Bereichen wollen wir Vorreiter sein, ob beim e>ticketing, in der Unterhaltung an Bord, der Aus-stattung der Lounges oder in den Sicherheits-bestimmungen. Wir haben uns verpflichtet, die beste Fluggesellschaft der Welt zu werden und freuen uns dabei auf Ihre Unterstützung und Verbesserungsvorschläge. Der Namenswechsel von Crossair AG zu Swiss Air Lines Ltd. ist im Laufe des Jahres vorgesehen. Die Aktionäre müssen dem Namen noch zustimmen.
Vorstellung der neuen MarkeUnsere Aufgabe • Wir wollen die weltweit angesehenste Fluggesellschaft aufbauen, indem wir uns dauerhaft zu Qualität, Innovation, Kunden-service und Design bekennen.
Vorstellung der neuen MarkeDer weitere Weg Für die neue Fluggesellschaft stehen in den kommenden Monaten drei grosse Aufgaben an: • Aufbau von Swiss Air Lines zu einer profitablen und wirtschaftlich gesunden Firma. • Erhaltung der besten Eigenschaften von Crossair und Swissair. • Entwicklung einer neuen Firmen-kultur als Antriebskraft für den Erfolg.
8.7 7.9 7.2 6.9 6.7 5.8 4.9 4.5 10 0 2 4 6 8 Vorstellung der neuen MarkeKundenbindung • Eine neue Markt-Studie belegt, dass die Erfahrung mit einer Marke und deren Image zu den wichtigsten vier Faktoren bei der Auswahl einer Fluggesellschaft zählen. • Die Befragten nannten gute Flugverbindungen als wichtigstes Kriterium, gefolgt von positiven Erfahrungen, dem Preis und an vierter Stelle das Image und den Ruf einer Fluggesellschaft. Flugplan Erfahrung Preis Image & Ruf der Gesellschaft Buchungsmöglichkeit FFP Firmenpolitik Verfügbarkeit
Innovation Vorstellung der neuen MarkeHomogene Marke und hohe Qualität.
Vorstellung der neuen MarkeWeltweite Gültigkeit • Die neue Fluggesellschaft kann auf zwei bedeutenden Marken aufbauen. Der Erfolg und Status der Marken in der Vergangenheit lagen in ihrem Schweizer Ursprung und ihrer Ver-pflichtung zum Schweizerischen, die auch die Zukunft bestimmen wird. • Weltweit akzeptiert und anerkannt werden diese Schweizer Qualitäts-merkmale von anspruchsvollen Kunden sehr geschätzt werden.
Vorstellung der neuen MarkeWas wollen wir in der Zukunft sein?Was sonst niemand sein kann. • Eine hervorragende Fluggesellschaft mit exzellentem Kundenservice, der auf den weltweit anerkannten Schweizer Werten basiert.
Vorstellung der neuen MarkeWie unterscheiden wir uns? Indem wir tun, was sonst niemand kann. • Wir bauen eine Fluggesellschaft auf, die den Massstab für höchste Qualität, herzliche Gastfreundschaft und effizienten Service setzen wird.
Vorstellung der neuen MarkeSwiss steht für... 1 Qualität Wir werden die besten Materialien und Zutaten verwenden sowie besten Kundenservice bieten, damit sich die Passagiere bei uns wohlfühlen. 2 Prestige Wir werden uns in allen Bereichen darauf ausrichten, die Besten zu sein, so dass der Kunde stolz darauf sein kann, mit der Marke in Verbindung zu stehen. 3 Service-Tradition Wir werden freundliches und kompetentes Personal einsetzen, damit sich jeder Kunde individuell behandelt fühlt. 4 Effizienz Ziel aller Anstrengungen ist es, einen reibungslosen und pünktlichen Ablauf für den Kunden zu schaffen. 5 Zuverlässigkeit Der Kunde kann überall und immer die gleiche Leistung erwarten.
Vorstellung der neuen MarkeSwiss steht für... 6 Sicherheit Strikte Einhaltung der Sicherheitsrichtlinien sind für uns selbstverständlich. 7 Sauberkeit Glänzende Flugzeuge, saubere Lounges und gut gekleidetes Personal sind Kennzeichen unserer neuen Fluggesellschaft. 8 Detail Jedes Detail, mit dem der Kunde in Kontakt kommt, findet unsere volle Aufmerksamkeit. 9 Eleganz Elegante Lounges, eine schöne Flotte und schicke Crew tragen zum hervorragenden Ruf in der Öffentlichkeit bei. 10 Modernität Vorausschauendes Handeln, innovatives Design und neue Flugzeuge werden Swiss an der Spitze der Airline-Industrie positionieren.
Vorstellung der neuen MarkeSwiss steht für... 11 Luxus Wir schaffen einen neuen, schlichten Luxus, der auf schönen Materialien und gutem Essen aufbaut. 12 Design Wir werden gutes Design an Bord integrieren, denn wir wissen, dass dies den Reisekomfort der Kunden steigert. 13 Übereinstimmung Es ist unabdingbar, dass wir eine eindeutige Botschaft haben und alle Glieder der Handlungskette zusammenpassen. Es hat keinen Sinn, wenn wir exzellenten Wein, aber hässliche Gläser anbieten. 14 Schweizerische Qualität Wo und wann immer möglich, werden wir Schweizer Produkte anbieten. Es sind die Schweizer, die unsere Fluggesellschaft fliegen lassen und daher unterstützen wir die Schweizer Industrie in allen Bereichen.
Vorstellung der neuen MarkeZusammenfassung • Innovation in allen Bereichen, vom Streckennetz über den Service an Bord bis hin zu Marketing-Strategien. • Swiss wird ein ganz neues Marktsegment aufbauen und sich selbst als Massstab am oberen Ende der Airline-Industrie etablieren. • Auf der guten Infrastruktur der Schweiz aufbauend, werden die Hubs entwickelt und den Passiergen ein Produkt geboten, das sich sofort in deren Loyalität nieder-schlägt. • Swiss soll sich zu einer der angesehen- sten Marken weltweit entwickeln.
Corporate IdentityAnwendungsbeispiele Master Statement Brand Statement Promotional Statement
Flotte128 Flugzeuge Langstrecke: 26 • A330, MD11 Kurz-/Mittelstrecke: 102 • Saab 2000, ERJ145, RJ85/100, A320, A321, MD83) Stand per April 2002. Änderungen vorbehalten
FlotteÜbersicht Langstrecke Kurz-/Mittelstrecke MD 11 Saab 2000 Airbus 319/320/321 Airbus 330 Avro RJ 100 Embraer 145
StreckennetzFakten & Zahlen • Länderziele weltweit: 59 • Städteziele weltweit: 126 • Europa: 86 • Afrika: 14 • Nordamerika: 7 • Südamerika: 3 • Süd-/Ostasien: 9 • Naher Osten: 7 Stand per April 2002. Änderungen vorbehalten.
StreckennetzFakten & Zahlen • Abflüge ab der Schweiz: • Unique Zurich Airport • EuroAirport Basel-Mulhouse-Freiburg • Geneva International Airport • Lugano Agno • Bern Belp • Sion
AllianzStrategie & Auswahl • LX beabsichtigt, einer der drei grossen Allianzen beizutreten (Oneworld, Skyteam oder Star Alliance) • Gespräche werden mit allen drei möglichen Allianz-Partnern geführt. Die endgültige Entscheidung wird im April 2002 fallen. • Wichtigste Fragen beim Allianz-Beitritt: • 26/26-Lösung und der Hub ZRH • starke und tragfähige Nordatlantik-Partnerschaft
AllianzStrategie & Auswahl • Steigerung des gemeinsamen Marktanteils in Europa • erweitertes Streckennetz • starke Marke von LX und der Allianz • Trotz des Beitritts zu einer der drei Allianzen werden die strategisch wichtigen Codeshare-Abkommen hinsichtlich der Verkehrsrechte, dem Zugang zu den Märkten und der Flugplanqualität beibehalten.
VielfliegerprogrammFakten & Zahlen • Gründungsjahr: 1992 • Anzahl Kunden 1992: 35’000 • Anzahl Kunden 2001: über 3.5 Mio. weltweit • Neukunden: > 30’000 pro Monat weltweit • gesammelte Meilen: > 50 Mio. Meilen pro Tag (78% auf Flügen) • eingelöste Meilen: > 30 Mio. Meilen pro Tag (98% auf Flügen)
VielfliegerprogrammFakten & Zahlen • Das Qualiflyer-Vielfliegerprogramm wird wie bisher weitergeführt. Alle beteiligten Partner, mit Ausnahme von JAL, werden weiter am Programm teilnehmen.
