Faculteit der Maatschappij- en Gedragswetenschappen
This presentation is the property of its rightful owner.
Sponsored Links
1 / 24

Project verbetering dienstverlening FMG & SIS PowerPoint PPT Presentation


  • 138 Views
  • Uploaded on
  • Presentation posted in: General

Faculteit der Maatschappij- en Gedragswetenschappen. Project verbetering dienstverlening FMG & SIS. Ivar Klinkenberg, Martijn van der Weerd, SIS-congres maart ‘14. Agenda. Aanleiding en opdracht Achtergrond: wat is de FMG? Verbetering dienstverlening FMG, FEB, FdR, StS etc.: fases

Download Presentation

Project verbetering dienstverlening FMG & SIS

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation

Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author.While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server.


- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - E N D - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

Presentation Transcript


Project verbetering dienstverlening fmg sis

Faculteit der Maatschappij- en Gedragswetenschappen

Project verbetering dienstverlening FMG & SIS

Ivar Klinkenberg, Martijn van der Weerd, SIS-congres maart ‘14


Project verbetering dienstverlening fmg sis

Agenda

Aanleiding en opdracht

Achtergrond: wat is de FMG?

Verbetering dienstverlening FMG, FEB, FdR, StS etc.: fases

Harmonisatievoorstellen en SIS

Hoe verder, succesfactoren, vragen?

Project verbetering dienstverlening FMG & SIS

2


Project verbetering dienstverlening fmg sis

I Aanleiding en opdracht

Aanleidingen niet SIS-gerelateerd:

  • Nationale Studenten Enquete (NSE) en wens studenten

  • Herhuisvesting op het REC: FMG bij elkaar

Project verbetering dienstverlening FMG & SIS

3


Project verbetering dienstverlening fmg sis

I Aanleiding en opdracht

SIS:

  • Verschillende processen en inrichtingen

  • Project SIS-Harmonisatie binnen de FMG met drie voorstellen van Obe: Vakaanmelding, afstuderen en cijferadministratie

  • Urgentie wijziging processen niet bij SIS

  • wel bij dienstverlening

Project verbetering dienstverlening FMG & SIS

4


Project verbetering dienstverlening fmg sis

I Aanleiding en opdracht

Opdracht van de Decaan FMG

  • Breng de werkprocessen van de onderwijsinstituten in kaart rondom 1ste en 2de lijn

  • Inventariseer mogelijke verbetering voor studenten

  • Voorstel informatievoorziening bij FMG  bij OWI

Project verbetering dienstverlening FMG & SIS

5


Project verbetering dienstverlening fmg sis

II Achtergrond: Dé FMG bestaat niet

  • Veel afdelingen

  • Veel onderwijs

  • Veel studenten

  • Veel locaties

  • Veel medewerkers/SIS-gebruikers

    Diversiteit zorgt voor verschillende werkprocedures en SIS-inrichting

Project verbetering dienstverlening FMG & SIS

6


Project verbetering dienstverlening fmg sis

II Achtergrond: De FMG-organisatie

  • Zes afdelingen

  • Vier Colleges

  • Vier Graduate Schools

  • Vier OZI’s

Project verbetering dienstverlening FMG & SIS

7


Project verbetering dienstverlening fmg sis

II Achtergrond: de opleidingen en studenten van de FMG

Project verbetering dienstverlening FMG & SIS

8


Project verbetering dienstverlening fmg sis

II Achtergrond: De locaties van de FMG?

  • 7 onderwijsbalies: 2 POWL, 1 CW, 1 Psy, 3 SW.

  • Studenten: onderwijsruimte in BG, REC, OIH/BUS, studielandschappen UB, BS, REC.

  • Werkplekken medewerkers: BG5, OIH, BUS, REC-G, REC-A, REC-N, Diamantbeurs

Project verbetering dienstverlening FMG & SIS

9


Project verbetering dienstverlening fmg sis

III Verbetering Dienstverlening FMG – 4 fases

  • Fase I – Kadernotitie Dienstverlening

  • Fase II – Tien voorstellen en ontwikkeling Student Service Desk - REC

  • Fase III– Implementatie voorstellen en Student Service Desk - REC

  • Fase IV – Evaluatie en bijstelling

  • Nu en hier: tien voorstellen!

Project verbetering dienstverlening FMG & SIS

10


Project verbetering dienstverlening fmg sis

IV Tien voorstellen: Vakaanmelding

  • Één periode in juni voor S1 en december S2

  • Vakaanmelding = aanmelding voor HC, WG, PR, T, HT enz.

    • First come first serve en gebruik ‘wachtlijst’ - SIS

    • Na-aanmelden na aanmeldperiode

    • Uitschrijven (NAP, NAV)

Project verbetering dienstverlening FMG & SIS

11


Project verbetering dienstverlening fmg sis

IV Tien voorstellen: Blackboard & Ephorus

  • Student krijgt toegang tot Blackboard via de vakaanmelding vanuit SIS

    • Verlate toegang via de balie, ev. naar derden

    • Alle opleidingen ephorus als standaard

Project verbetering dienstverlening FMG & SIS

12


Project verbetering dienstverlening fmg sis

IV Tien voorstellen: Cijferadministratie

  • Nakijktermijnen

  • Wijze van aanlevering cijferlijsten OA, docenten

  • Afspraken over toetsdata

    • Gebruik beoordelingsvoeten – gebruik NAP i.p.v. NA

    • Afronden cijfers

    • Behoefte aan docenten selfservice (bijv. Datanose)

Project verbetering dienstverlening FMG & SIS

13


Project verbetering dienstverlening fmg sis

IV Tien voorstellen: Afstuderen + diploma aanvragen

  • Wanneer diploma-aanvragen

  • Wat is eerstmogelijke diplomeringsdatum

    • Wanneer uitschrijven bij afstuderen

    • Aanbodgericht diplomeren

Project verbetering dienstverlening FMG & SIS

14


Project verbetering dienstverlening fmg sis

IV Tien voorstellen: Contractonderwijs

  • Eén aanmeldingspunt: Topdeskformulier

    • Zelfde tarieven binnen FMG

    • Facturering automatisch en registratie in SIS

    • Niet regulier in SIS - Loopbaan 60

    • Certificering via SIS - Qeury

Project verbetering dienstverlening FMG & SIS

15


Project verbetering dienstverlening fmg sis

IV Tien voorstellen: Examencommissie-verzoeken

  • Via eenzelfde Topdeskformulier

  • Wat in SIS kan via SIS

    • Termijnen en werkwijze (e-mail/topdesk)

    • Klacht en bezwaar

    • Registratie extern onderwijs in SIS

Project verbetering dienstverlening FMG & SIS

16


Project verbetering dienstverlening fmg sis

IV Tien voorstellen: Minors

  • Aanmeldingspunt: Topdeskformulier

  • Aanmelding vakken: SIS

    • Registratie: SIS-harmonisatie UvA

    • Certificering: via SIS - Query

Project verbetering dienstverlening FMG & SIS

17


Project verbetering dienstverlening fmg sis

IV Tien voorstellen: Studieadvies

  • Niet SIS-gerelateerd.

  • Informatie

    • Serviceniveau - bereikbaarheid

    • E-mail en topdesk

Project verbetering dienstverlening FMG & SIS

18


Project verbetering dienstverlening fmg sis

IV Tien voorstellen: Betalingen

  • Niet SIS-gerelateerd.

  • Readers, administratiekosten verlate aanmelding, excursies, contractonderwijs

    • Uitgangspunt: bij de Student Service Desk REC waar mogelijk

Project verbetering dienstverlening FMG & SIS

19


Project verbetering dienstverlening fmg sis

IV Tien voorstellen: Functiebeperking en chronische ziekte

  • Niet SIS-gerelateerd.

  • Verzoeken via studentendecanen

  • In zaal, niet meer separaat, tenzij…

  • Routing gelijk: st.decaan, st.adv., st. adm.

    • 15 min p/u met een max. van 30 minuten

    • Laptop

Project verbetering dienstverlening FMG & SIS

20


Project verbetering dienstverlening fmg sis

IV Tien voorstellen: Algemeen

  • Vanuit doel afspraken maken over gemeenschappelijke inrichting SIS en niet vanuit de functionaliteit SIS.

Project verbetering dienstverlening FMG & SIS

21


Project verbetering dienstverlening fmg sis

V En nu?

1. Implementatie

2. Samenwerking FMG, FEB, FdR, StS

  • Werkgroep uitwerking

  • Student Service Desk uitwerken

    3. Nu al bijstelling: bijv. examendata

Project verbetering dienstverlening FMG & SIS

22


Project verbetering dienstverlening fmg sis

V Succesfactoren?

  • Moet zich nog bewijzen en heeft nog uitwerking nodig

  • Iedereen levert wat in: ook risico

  • Toewijding Decaan en OWI-directeuren

  • Open grondhouding: doel belangrijker dan historie of emotie

  • Maar bovenal: bereidheid betrokkenen

  • Risicofactoren: kost energie en tijd (dus geld), alle partijen horen, standvastigheid

Project verbetering dienstverlening FMG & SIS

23


Project verbetering dienstverlening fmg sis

V Vragen?

Project verbetering dienstverlening FMG & SIS

24


  • Login