Grande enquête sur les pratiques en communication au Canada

1. Grande enquête sur les pratiques en communication au Canada Résultats sectoriels préliminaires : AQESSS 19 mars 2010

2. Présentation AQESSS 1/ Chercheurs Professeur Marc D. David Université de Sherbrooke Professeur Bernard Motulsky UQAM

3. Présentation AQESSS 1/ CONTEXTE DE LA RECHERCHE  Méconnaissance des différentes pratiques de communication malgré l’augmentation de leur importance dans les activités des organisations au Canada et dans le monde. À ce jour aucune recherche, exhaustive et publique, n’a porté sur les pratiques professionnelles associées à l’industrie des communications au Canada.

4. Présentation AQESSS 2/ OBJECTIFS DE LA RECHERCHE  Identifier les différentes pratiques professionnelles généralement admises par les organisations canadiennes matière de communication. Mieux comprendre le contexte organisationnel, les acteurs et parties prenantes impliqués ainsi que les dynamiques régissant les pratiques professionnelles en communication dans les organisations. Suivre l’évolution des changements reliés aux pratiques de communication de l’industrie grâce à la répétition annuelle de l’enquête. Modéliser les pratiques nationales généralement acceptées en matière de communication.

5. Présentation AQESSS 6/ UNE ENQUÊTE NATIONALE  • Diffusion d’un questionnaire en ligne adressé aux gestionnaires en communication à travers le Canada. • Durée du questionnaire : 15 minutes • Taille de l’échantillon : 12 000 • Nombre de répondants attendus : 1 000

6. Présentation AQESSS 4/ UNE ENQUÊTE EN DEUX ÉTAPES • ÉTAPE 1 : Hiver • Profil général de la fonction de communication • Description de l’organisation • Champs de pratiques confiés communications • Structure et fonction des communications • Ressources humaines et budgétaires • Informations sociodémographiques • ÉTAPE 2 : Automne • Processus de planification et de gestion des communications • Relations avec les fournisseurs • Mesures de performance des outils de communications • Éthique et déontologie

7. Présentation AQESSS n AQSSS 5/ LES COLLABORATEURS Cette enquête est effectuée en collaboration avec plusieurs associations et regroupements importants du secteur des communications : - Association canadienne des annonceurs (ACA) - Association des communicateurs municipaux - Association québécoise d'établissements de santé et de services sociaux (AQESSS) - La Conférence des recteurs et des principaux des universités du Québec (CREPUQ) - Ipsos Descarie - Société canadienne de relations publiques (SCRP)

8. Présentation AQESSS 6/ RÉSULTATS SECTORIELS PRÉLIMINAIRES DES MEMBRES DE L’AQESSS

9. Présentation AQESSS 7/ MÉTHODOLOGIE • Questionnaire en ligne • Date de collecte des données : • février 2010 • Échantillon : 200 membres de l’AQESSS • Nombre de répondants : 84 • (64 : femmes, 20 : hommes)

10. 10 Profil des répondants

11. Profil des répondants 11 La majorité des répondants provient du domaine public ou parapublic, presque tous du gouvernement provincial et du milieu de la santé et des services sociaux, particulièrement de CSSS. Près de la moitié des répondants gèrent personnellement un budget lié aux communications de moins de 100 000$ et le quart ne gère pas de budget.

12. 12 Catégorie d’organisation Laquelle des catégories suivantes décrit le mieux votre organisation? Base totale (n=84)

13. 13 Niveau du gouvernement De quel niveau de gouvernement s’agit-il? Personnes qui travaillent pour le gouvernement (n=34)

14. 14 Industrie de l’organisation Dans quelle industrie se situe le mieux votre organisation? Base totale (n=84)

15. 15 Type d’organisation De quel type d’organisation s’agit-il? Personnes qui travaillent pour la santé et les services sociaux (n=82)

16. 16 Chiffre d’affaire de l’organisation Quel est le chiffre d’affaire ou budget de votre organisation? Base totale (n=84)

17. 17 Budget de communication géré Quel est l’ampleur du budget lié aux communications que vous gérez personnellement? Base totale (n=84)

18. 18 Nombre d’employés Combien d’employés à temps plein (ou équivalent à du temps plein) travaillent pour votre organisation? Base totale (n=84)

19. 19 Activités liées aux comminications

20. Activités liées aux communications 20 • Deux activités liées aux communications sont incontournables dans les organisations sondées : • les communications internes • les relations de presse.

21. Activités liées aux communications 21 • Si la majorité des activités de communication suggérées sont pratiquées à large échelle, certaines le sont beaucoup moins dans un cadre d’organisation publique ou parapublique : • la relation client (CRM) • la recherche et les études de marché • la promotion des ventes.

22. 22 Activités liées aux communications Voici différentes activités liées aux communications. Veuillez noter si votre organisation pratique chaque activité de façon formelle. Personnes qui travaillent pour la santé et les services sociaux (n=82)

23. Activités liées aux communications 23 De manière générale, lorsque les répondants sont impliqués dans une activité liée aux communications, ils sont impliqués à la fois dans la planification et dans l’exécution des activités de communication.

24. Activités liées aux communications 24 Les communications internes, le site Web et le multimédia, les relations avec les parties prenantes, la gestion de l’image et la publicité sont les activités pour lesquelles les répondants sont les plus impliqués.

25. Activités liées aux communications 25 Dans la majorité des cas, les ressources extérieures sont peu impliqués dans la planification et l’exécution sauf pour le site Web, la gestion de l’image, l’analyse stratégique et la recherche où elles vont être davantage mises à profit.

26. Activités liées aux communications 26 Pour l’ensemble des activités, il est relativement peu fréquent qu’il y ait une méthode formelle d’évaluation. Seules les activités de relation clients, les relations de presse et le site Web font un peu plus l’objet d’évaluations formelles.

27. Activités liées aux communications 27

28. Présentation AQESSS 6/ Prochaines étapes : Le questionnaire en ligne sera distribué au Canada en avril 2010 Les premiers résultats seront diffusés à partir de mai 2010 Le deuxième sondage (2ème étape) sera distribué en octobre 2010

29. Merci de l’attention que vous avez porté à cette présentation. Des questions ?

30. Présentation AQESSS 6/ Résultats détaillés par secteur d’activité

31. 31 Communications internes

32. 32 Les communications internes Les activités de communications internes sont-elles très, assez, un peu ou pas du tout importantes stratégiquement pour votre organisation? Importance des communications internes Personnes dont l’organisation pratique les communications internes de façon formelle (n=83)

33. 33 Les communications internes Êtes-vous personnellement très, assez, peu ou pas du tout impliqué(e) dans la planification des activités de communications internes de votre organisation? Planification des communications internes Personnes dont l’organisation pratique les communications internes de façon formelle (n=83)

34. 34 Les communications internes Êtes-vous personnellement très, assez, peu ou pas du tout impliqué(e) dans l’exécution des activités de communications internes de votre organisation? Exécution des communications internes Personnes dont l’organisation pratique les communications internes de façon formelle (n=83)

35. 35 Les communications internes Quelle est l’importance des ressources extérieures (consultant ou entreprise spécialisée) dans la planification des activités de communications internes pour votre organisation? Importances des ressources extérieures pour la planification Personnes dont l’organisation pratique les communications internes de façon formelle (n=83)

36. 36 Les communications internes Quelle est l’importance des ressources extérieures (consultant ou entreprise spécialisée) dans l’exécution des activités de communications internes pour votre organisation? Importances des ressources extérieures pour l’exécution Personnes dont l’organisation pratique les communications internes de façon formelle (n=83)

37. 37 Les communications internes Votre organisation possède-t-elle une méthode formelle d’évaluation de la performance ou de l’efficacité des activités de communications internes? Méthode formelle d’évaluation Personnes dont l’organisation pratique les communications internes de façon formelle (n=83)

38. 38 Relations de presse

39. 39 Les relations de presse Les activités de relations de presse sont-elles très, assez, un peu ou pas du tout importantes stratégiquement pour votre organisation? Importance des relations de presse Personnes dont l’organisation pratique les relations de presse de façon formelle (n=82)

40. 40 Les relations de presse Êtes-vous personnellement très, assez, peu ou pas du tout impliqué(e) dans la planification des activités relations de pressede votre organisation? Planification des relations de presse Personnes dont l’organisation pratique les relations de presse de façon formelle (n=82)

41. 41 Les relations de presse Êtes-vous personnellement très, assez, peu ou pas du tout impliqué(e) dans l’exécution des activités de relations de presse de votre organisation? Exécution des relations de presse Personnes dont l’organisation pratique les relations de presse de façon formelle (n=82)

42. 42 Les relations de presse Quelle est l’importance des ressources extérieures (consultant ou entreprise spécialisée) dans la planification des activités de relations de presse pour votre organisation? Importances des ressources extérieures pour la planification Personnes dont l’organisation pratique les relations de presse de façon formelle (n=82)

43. 43 Les relations de presse Quelle est l’importance des ressources extérieures (consultant ou entreprise spécialisée) dans l’exécution des activités de relations de presse pour votre organisation? Importances des ressources extérieures pour l’exécution Personnes dont l’organisation pratique les relations de presse de façon formelle (n=82)

44. 44 Les relations de presse Votre organisation possède-t-elle une méthode formelle d’évaluation de la performance ou de l’efficacité des activités de relations de presse? Méthode formelle d’évaluation Personnes dont l’organisation pratique les relations de presse de façon formelle (n=82)

45. 45 Site Web et multimédia, nouveaux médias et média sociaux

46. 46 Web et multimédia Les activités Web et multimédia sont-elles très, assez, un peu ou pas du tout importantes stratégiquement pour votre organisation? Importance des sites Web et du multimédia Personnes dont l’organisation pratique les activités web et multimédia de façon formelle (n=77)

47. 47 Web et multimédia Êtes-vous personnellement très, assez, peu ou pas du tout impliqué(e) dans la planification des activités Web et multimédia de votre organisation? Planification des sites Web et du multimédia Personnes dont l’organisation pratique les activités web et multimédia de façon formelle (n=77)

48. 48 Web et multimédia Êtes-vous personnellement très, assez, peu ou pas du tout impliqué(e) dans l’exécution des activités web et multimédia de votre organisation? Exécution des sites web et du multimédia Personnes dont l’organisation pratique les activités web et multimédia de façon formelle (n=77)

49. 49 Web et multimédia Quelle est l’importance des ressources extérieures (consultant ou entreprise spécialisée) dans la planification des activités web et multimédia pour votre organisation? Importances des ressources extérieures pour la planification Personnes dont l’organisation pratique les activités web et multimédia de façon formelle (n=77)

50. 50 Web et multimédia Quelle est l’importance des ressources extérieures (consultant ou entreprise spécialisée) dans l’exécution des activités web et multimédia pour votre organisation? Importances des ressources extérieures pour l’exécution Personnes dont l’organisation pratique les activités web et multimédia de façon formelle (n=77)