Kontakt z mediami Radzenie sobie z trudnymi pytaniami

1. Kontakt z mediamiRadzenie sobie z trudnymi pytaniami Izabela Kominek Czerwiec 2010

2. Relacje ze środkami masowego przekazu Punktem wyjścia: - adresat komunikatów (indywidualny, instytucjonalny), które mogą byćrozpowszechniane przez media(konsekwencją jest wybór rodzaju mediów: ogólnopolskich, regionalnych, elektronicznych, drukowanych, specjalistycznych itd.) Jak często? - pożądana jest stała obecność w mediach (różnych, na najbardziej opiniotwórczych poczynając – efekt kuli śnieżnej) Główny wymóg: - trzeba dostarczyć mediom tego, czegopotrzebują (umiejętniedopasowując dotego nasze potrzeby), w odpowiedniejformie i odpowiednim czasie.

3. Relacje ze środkami masowego przekazu Podstawowe przesłanki dla prowadzenia tej współpracy: -zwiększenie wiarygodności i zasięgu (siły) oddziaływania po to, aby dobra reputacja przyczyniała się do powodzenia prowadzonej działalności - minimalizacja ryzyka pojawienia się nieprawdziwych informacjidotyczących firmy, mogących szkodzić jej wizerunkowi - aktywność na rynku kapitałowym, inwestycje poza branżą, w której dana organizacja się specjalizuje, obecność na giełdzie Uzasadnieniem jest także istota PR, czyli... - osiąganie zrozumienia z otoczeniem poprzez informacje (komunikaty) prawdziwe i możliwie pełne. Środki masowego przekazu to inaczej środkimasowego komunikowania, a łac. communio to… zjednoczenie,zespolenie

4. Relacje ze środkami masowego przekazu Kontakty z mediami mają (powinny mieć) charakter dwojaki: - nieoficjalny (nieformalny): szefa PR, rzecznika prasowego, osób delegowanych do kontaktów z mediami, o specjalistycznej wiedzy - oficjalny (formalny): muszą to być przekazy atrakcyjne same w sobie, dobrzezredagowane, interesujące dla dziennikarzy (redakcji) ipubliczności danego medium

5. Zasady współpracy z mediami – wskazania dla PR-owca 1. Traktuj dziennikarzy nie jako zagrożenie, lecz jako szansę. On chce mieć materiał, Ty możesz mu go dać 2. Buduj sieć kontaktów z właściwymi dziennikarzami 3. Sam podejmuj kontakt z mediami (opracuj program i realizuj go za pomocą przyjętych form: notatek, konferencji prasowych, briefingów, przyjęć prasowych, pokazów) 4. Zachowaj umiar – nie zalewaj mediów informacjami 5. Nie nawiązuj kontaktu z mediami, jeśli nie masz nic do powiedzenia 6. Zawsze wyrażaj gotowość do współpracy, bądź otwarty, rzetelny, wiarygodny – także, gdy przekazujesz news branżowy, niezwiązany wprost z twoją firmą/organizacją

6. Zasady współpracy z mediami – wskazania dla PR-owca cd. 7. Poznaj zasady dziennikarstwa (zrozumiesz środowisko, jego potrzeby, nauczysz się właściwie budować swoją ofertę) 8. Zawsze zaczynaj od najważniejszej informacji. Na więcej może nie starczyć miejsca lub czasu 9. Posługuj się prostym językiem (bez żargonu technicznego, bez skomplikowanych szczegółów, których czytelnik/słuchacz może nie zrozumieć). Pisz tak, jakbyś mówił 10. Bądź szybki w przekazie, precyzyjny (konkretny), zwięzły. Lepiej skróć swoją informację po swojej myśli – nie oczekuj tego od dziennikarza. Mediów elektronicznych dotyczy to tym bardziej 11. Masz z dziennikarzem wspólny cel – zainteresować czytelnika/słuchacza/widza/internautę (mów i pisz o tym, co sam chciałbyś przeczytać, obejrzeć, czego chciałbyś wysłuchać)

7. Zasady współpracy z mediami – wskazania dla PR-owca cd. 12. Nie chwal się wprost, że twoja firma jest najlepsza (rób to między wierszami) 13. Znaj swoje prawa (znaj prawo prasowe, wiedz, czego możesz się domagać) 14. Nie daj się terroryzować dziennikarzowi – oczekuj szacunku, nie musisz rozmawiać z tym, który cię obraża, udzielać wywiadu temu, o którym wiesz, że przyjął już tezę i od niej nie odstąpi 15. Bądź przygotowany do kontaktu z dziennikarzem (nie improwizuj, miej dokumenty potwierdzające to, o czym mówisz) 16. Ze spokojem przyjmij krytykę lub niekompetencję dziennikarza, także złą prasę. Postaraj się załatwić sprawę polubownie 17. Prowadź/zleć monitoring mediów (badaj, co media interesuje, jak was widzą). Przygotuj się na wszelkie niespodzianki...

8. 6 metod odpowiedzi na trudne pytania ? • Fałszywa alternatywa • Hipoteza • Sugestia • Nieobecna strona • Niekonsekwencja • Brak związku ? ? ? ?

9. Fałszywa alternatywa– Przykład: "Kierował się Pan chęcią zysku czy ignorancją?"Zachowanie: Ignoruj napastliwą alternatywę i skup się na swoim przesłaniu. Nie pozwól zbić się z tropu. "Rozumiem, że u podstawy pytania leży chęć poznania mojej motywacji..." Hipoteza– Przykład: "Gdyby nie było tylu dziur na drodze, nie doszłoby zapewne do wypadku."Zachowanie: Unikaj spekulacji. Szukaj pozytywnego przekazu. "Nie mam tutaj szklanej kuli, ale wszystkie dotychczasowe doświadczenia pokazują, że... "

10. Sugestia Przykład: "Związki zawodowe twierdzą, że zarząd stracił ich zaufanie. Czy zwolnienia są zatem nieuniknione?"Zachowanie: Staraj się zmienić postrzeganie problemu na bardziej pozytywne. "Wręcz przeciwnie, całkowicie panujemy nad sytuacją i mamy gotowy plan naprawczy..." • Nieobecna strona Przykład: "Pan Taki-a-Taki powiedział, że negocjacjom grozi niebezpieczny impas..."Zachowanie: Nie dyskutuj z kimś kto nie jest obecny. Zamiast komentować to konkretne stwierdzenie, lepiej powiedzieć: "Nie znam tej konkretnej wypowiedzi, ale wiem, że... ".

11. Niekonsekwencja Przykład: "15 lat temu w wywiadzie dla "Rzeczpospolitej" powiedział Pan, że już nigdy nie będzie ubiegać się o fotel senatora. Teraz znów walczy Pan o poparcie wyborców. Skąd ta zmiana?"Zachowanie: Przyjmij perspektywę historyczną. "Wtedy była odmienna sytuacja polityczna i nie sądziłem, że kiedyś się zmieni... " • Brak związku Przykład: "Jako biegły księgowy i były mistrz Polski w biegach przez płotki, jak biegle potrafi Pan przeskakiwać przez przepisy podatkowe...?"Zachowanie: Krótko powiedz o Twoich sukcesach na bieżni i przejdź do głównego wątku. "Pierwszy złoty medal zdobyłem..."

12. Informacja zwrotna • Pozytywy • Nazwij, jakie elementy wykonania ćwiczenia uważasz za właściwe i chciałbyś, żeby były kontynuowane • Obszary do rozwoju • Nazwij, jakie elementy wykonania ćwiczenia uważasz za wymagające doskonalenia i chciałbyś, by zostały zmienione • Konsekwencje • Pokaż, jakie mogą być w praktyce konsekwencje wybranych elementów do zmiany. Co powodują te zachowania? • Alternatywy • Jeśli to możliwe, zaproponuj alternatywy dla tych zachowań. Podaj przykłady, jak można działać w danej (ćwiczonej) sytuacji

13. Inne sposoby na trudne pytania • Taktyka pomostu • Taktyka braku przygotowania • Taktyka sugerowania odpowiedzi • Taktyka absurdu • Taktyka "tak - nie" • Taktyka "odłóżmy to na później" • Taktyka udanego szoku • Taktyka Małego Księcia • Taktyka uprzedzenia zastrzeżenia • Taktyka metafory

14. Taktyka Pomostu Przejście od niewygodnego dla nas pytania do sprawy, którą MY chcielibyśmy poruszyć; skierowanie rozmowy w innym kierunku. Budujemy pomost pomiędzy pytaniem, które padło a tym, na które wolimy odpowiedzieć. • Przykład Rozmówca: Dlaczego promujecie koncepcję parytetu zamiast wspierać samodoskonalenie kobiet i rozwijać w nich aktywność polityczną? My: Wydaje mi się, że przedstawię ten problem wyraźniej, jeśli najpierw wyjaśnię... Lub My: To dobre pytanie. Interesujące - wie Pan - jednak, że podczas ostatniego kongresu kobiet pytano mnie... (tu pada to pytanie, na które chcemy odpowiedzieć) Lub My: Cieszę się, że Pan o to pyta... (dalej mówimy, o czym chcemy)Rozmówca: Nie odpowiedziała Pani na moje pytanie My: Odpowiadamy, bo swoje już i tak powiedzieliśmy lub stosujemy taktykę braku przygotowania

15. Redagowanie tekstu Zasiadając do redagowania informacji (notatki) dla mediów trzeba odpowiedzieć sobie na następujące pytania: • Co chcemy przekazać? • Po co chcemy o tym informować? • Kto to przeczyta (obejrzy, wysłucha)? • (źródło: W. Furman, Sekrety Public Relations, Rzeszów 2002)

16. dziękuję 