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Instrutor: Objetivos:. 5.5.3. Comunicação interna. Tipos de comunicação: gestão a vista; jornais; revistas; panfletos; internet; intranet. 5.5.3. Comunicação interna. A direção da empresa deve assegurar: que sejam estabelecidos os processos de comunicação apropriados;

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Presentation Transcript

Instrutor:

Objetivos:


5.5.3. Comunicação interna

Tipos de comunicação:

  • gestão a vista;

  • jornais;

  • revistas;

  • panfletos;

  • internet;

  • intranet.


5.5.3. Comunicação interna

  • A direção da empresa deve assegurar:

    • que sejam estabelecidos os processos de comunicação apropriados;

    • que seja realizada comunicação relativa à eficácia do SGQ.


5 6 1 generalidades da an lise cr tica pela dire o
5.6.1. Generalidades da análise crítica pela direção

Analisar criticamente o SGQ, a intervalos planejados, assegurando sua contínua pertinência, adequação e eficácia inclui a avaliação de oportunidades para melhoria e necessidades de:

  • mudanças no SGQ;

  • manter os registros das análises críticas pela direção da empresa, para o controle do desempenho dos processos.


5.6.1. Generalidades da análise crítica pela direção

  • A direção da empresa deve:

    • analisar criticamente o SGQ, a intervalos planejados, assegurando sua contínua pertinência, adequação e eficácia;

    • incluir a avaliação de oportunidades para melhoria e necessidades de mudanças no SGQ;

    • manter os registros das análises críticas pela direção da empresa, para o controle do desempenho dos processos.


5 6 2 entradas para an lise cr tica
5.6.2. Entradas para análise crítica

Entradas para análise crítica devem incluir o desempenho atual e oportunidades de melhoria conforme o nível evolutivo, em função:

  • do desempenho dos processos e da análise da conformidade do produto;

  • da situação das ações corretivas;


5.6.2. Entradas para análise crítica

  • de mudanças que possam afetar o SGQ;

  • dos resultados das auditorias;

  • das retroalimentações do cliente;

  • da situação das ações preventivas;

  • do acompanhamento permanente dos indicadores da qualidade, utilizando-os na análise crítica para avaliação e melhoria do SGQ;

  • das ações de acompanhamento de análises críticas anteriores pela direção.


5.6.3. Saídas para análise crítica

  • Os resultados da análise crítica pela direção devem incluir quaisquer decisões e ações relacionadas a:

    • melhoria da eficácia do SGQ e de seus processos;

    • melhoria do produto com relação aos requisitos do cliente;

    • necessidade de recursos.


7.5.2. Validação de Processos

  • A empresa deve:

    • Validar todos os processos de produção e de fornecimento de serviço onde a saída resultante não possa ser monitorada e medida. Isto inclui os casos em que as deficiências só surgem após a utilização ou a entrega do produto.

    • A validação deve demonstrar a capacidade desses processos de alcançar os resultados planejados.


7.5.2. Validação de Processos

  • A empresa deve tomar providências para os processos de validação:

    • definir critérios para análise crítica e aprovação dos processos;

    • aprovar equipamento e qualificação de pessoal;

    • usar métodos e procedimentos específicos;

    • identificar requisitos para registros;

    • revalidar.


6.3. Infra-estrutura

  • A empresa deve:

  • Identificar, prover e manter a infra-estrutura necessária para obtenção da conformidade do produto, incluindo:

    • canteiros de obras, escritórios da empresa, demais locais de trabalho e instalações associadas;

    • ferramentas e equipamentos relacionados ao processo de produção;

    • serviços de apoio (abastecimentos em geral, áreas de vivência, transporte e meios de comunicação).


6.4. Ambiente de Trabalho

  • A empresa deve:

  • Determinar e gerenciar as condições do ambiente de trabalho necessárias para a obtenção da conformidade com os requisitos do produto como:

    • temperatura;

    • presença de poeira;

    • umidade;

    • vento;

    • chuva;

    • luminosidade.


6.4. Ambiente de Trabalho

Inclui também as condições necessárias para garantir a segurança do trabalho nos canteiros de obra - observar NR18.


7.2.3. Comunicação com o cliente

  • A empresa deve:

  • Determinar e implementar meios de comunicação com os clientes relacionados a:

    • tratamento de propostas e contratos, inclusive emendas;

    • informações sobre a obra;

    • retroalimentação do cliente, incluindo as reclamações.


7.5.4. Propriedades do cliente

  • A construtora deverá ter cuidado com a propriedade enquanto estiver sob seu controle ou por ela sendo utilizada.

  • Deverá identificar, verificar, proteger e salvaguardar a propriedade.

  • Informar ao cliente e manter os registros caso a propriedade seja danificada ou inadequada para uso.

  • Propriedade intelectual também é considerada propriedade do cliente.


7.3.8. Análise crítica de projetos fornecidos pelo cliente

A construtora deve analisar criticamente projetos fornecidos pelo cliente:

  • partes do projeto;

  • projeto.


7.3.8. Análise crítica de projetos fornecidos pelo cliente

A empresa deve determinar como realizará a análise crítica da documentação técnica referida no contrato:

  • desenhos;

  • memoriais;

  • especificações técnicas.



5.1. Comprometimento da direção da empresa

A empresa deve realizar análises críticas (reuniões periódicas) do SGQ para evidenciar seu comprometimento com o desenvolvimento.


5.3. Política da Qualidade

A política da qualidade deve ser analisada criticamente para manutenção de sua adequação.


5.4.1. Objetivos da Qualidade

A direção da empresa deve:

  • acompanhar a evolução dos indicadores definidos para verificar o atendimento aos objetivos da qualidade.


5.5.2. Representante da Direção

O RD deve relatar o desempenho do SGQ e qualquer necessidade de melhoria à direção da empresa.


6.1. Provisão de recursos

A empresa deve:

  • melhorar continuamente a eficácia do SGQ;

  • aumentar a satisfação dos clientes mediante o atendimento aos seus requisitos.


7.4.2. Informações para aquisição

A empresa deve garantir que os documentos de contratação dos serviços de locação de equipamentos descrevem claramente o que está sendo contratado, incluindo especificações técnicas.


5.5.1.Controle de Operações

Controlar:

  • 100% serviços;

  • 100% materiais.


8.2.4. Inspeção e monitoramento de materiais e serviçoes de execução econtrolados e da obra

A empresa deve:

  • inspecionar as características finais da obra;

  • garantir que a entrega da obra não seja liberada até que todas as providências tenham sido tomadas.


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