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Grundlegende Informationen zur Imagestudie 2006/07 - PowerPoint PPT Presentation


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270 telefonische Interviews im Zeitraum Oktober/November 2006 durch Studierende des Studienganges Internationale Wirtschaftsbeziehungen der Fachhochschulstudiengänge Burgenland Je 90 Personen aus den Bezirken Neusiedl, Eisenstadt und Mattersburg

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Presentation Transcript
Grundlegende informationen zur imagestudie 2006 07

270 telefonische Interviews im Zeitraum Oktober/November 2006 durch Studierende des Studienganges Internationale Wirtschaftsbeziehungen der Fachhochschulstudiengänge Burgenland

Je 90 Personen aus den Bezirken Neusiedl, Eisenstadt und Mattersburg

Zufallsauswahl zur Gewährleistung von Repräsentativität

Wissenschaftliche Leitung durch MMag. Wolfgang Reis

Standardisierter Fragebogen in Anlehnung an Studien aus 1998 und 2002, um Trendinformationen ablesen zu können

Grundlegende Informationen zur Imagestudie 2006/07


Berblick ber die pr sentation

Bedeutung des Produktes Wasser für die Kunden des WLV

Bekanntheit des WLV und seiner kommunikationspolitischen Aktivitäten

Image des WLV bei seinen Kunden

Kundenzufriedenheit

Einstellung zu Funkauslesung des Wasserverbrauchs

Überblick über die Präsentation


Wasser ist ein besonderes gut
Wasser ist ein besonderes Gut

  • 90 % interessieren sich für das Thema Wasser, die meisten davon sehr

  • Wasser liegt den Befragten am Herzen und soll nicht liberalisiert werden

    • Kein Ausverkauf

    • Angst vor Preissteigerungen

n (2002) = 304

n (2006) = 173


Wasserqualit t sehr positiv beurteilt
Wasserqualität sehr positiv beurteilt

  • Wasserqualität wird sehr positiv beurteilt

    • Gegenüber Vorstudie aus 2002 sehr starker Anstieg in der Kategorie „sehr gut“

55 %

n (1998) = 300

n (2002) = 304

n (2006) = 270


Bekanntheit des wlv steigt auf hohem niveau weiter an
Bekanntheit des WLV steigt auf hohem Niveau weiter an

n (1998) = 300

n (2002) = 304

n (2006) = 270


Informationspolitik des wlv erfolgreich
Informationspolitik des WLV erfolgreich

n (1998) = 300

n (2002) = 304

n (2006) = 270


Kundenzeitschrift wasser 1999 erstmals erschienen
Kundenzeitschrift „Wasser“ (1999 erstmals erschienen)

BEKANNTHEIT

IMAGE

n (2002) = 304

n (2006) = 270

1:gefällt sehr gut

5: gefällt überhaupt nicht


Internetseite des wlv
Internetseite des WLV

BEKANNTHEIT

IMAGE

n (2002) = 304

n (2006) = 270

1:gefällt sehr gut

5: gefällt überhaupt nicht


Firmenlogo
Firmenlogo

BEKANNTHEIT

IMAGE

n (2002) = 304

n (2006) = 270

1:gefällt sehr gut

5: gefällt überhaupt nicht


Stark steigende kundenzufriedenheit
Stark steigende Kundenzufriedenheit

  • Hauptgründe für hohe Zufriedenheit:

    • Bisher keine Probleme

    • Wasserversorgung in Ordnung

    • freundliche/rasche Abwicklung

    • Wasserqualität in Ordnung

52 %

n (1998) = 300

n (2002) = 304

n (2006) = 270


Verbessertes gesamtimage resultiert aus summe vieler detailverbesserungen
Verbessertes Gesamtimage resultiert aus Summe vieler Detailverbesserungen

1: trifft voll und ganz zu

5: trifft überhaupt nicht zu

n (1998) = 300

n (2002) = 304

n (2006) = 270


Funkauslesung ist willkommen soll aber nichts kosten
Funkauslesung ist willkommen, soll aber nichts kosten Detailverbesserungen

n = 92

n (1998) = 300

n (2002) = 304

n (2006) = 270


Hauptergebnisse imagestudie 2006 07

Wasser hat sehr hohe Wichtigkeit Detailverbesserungen

Liberalisierung wird abgelehnt

Wasserqualität wird hervorragend beurteilt

noch besser als in den Jahren 1998 und 2002

Bekanntheit des WLV erreicht 98 %

Kundenzufriedenheit hoch und weiter steigend

Erfolgreiche Kommunikationspolitik

Deutliche Verbesserungen in Bekanntheit und Image von Kundenzeitschrift, Internetauftritt und Logo

Hauptergebnisse Imagestudie 2006/07


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