Pour les services financiers et postaux

1. Pour les services financiers et postaux Perspectives Azerpost 24 Novembre, 2010,Baku.

2. Introduction Générale

3. Historique • Le Service postal a été systématisé et a abouti à la création du système postal étatique • 1818 Ouverture du premier bureau de poste/ce fut la première entité postale en Azerbaijan • Création du Ministère des postes et du télégraphe • 1997 Unité de production /services divisés entre poste et télécommunication • Entreprise étatique/100% propriété de l’Etat • 2004 Opérateur postal national • Projet sur les services financiers financé par la Banque mondiale • 2007 L’automatisation complète dans tous les bureaux • 2009 Changement de la forme juridique et ensuite transformation en Société • anonyme à responsabilité limitée • 2010 Azerpost a reçu une licence lui permettant de fournir des services financiers

4. Structure Globale Fondateur – MoCIT. Azerpost est une SARL et fonctionne comme une entreprise financièrement autonome. Azerpost créé en 1999 et a été nommé comme opérateur postal national en 2004. À l'heure actuelle, les activités d’Azerpost couvrent tous les territoires du pays. Azerpost Azerpost possède 4 succursales affiliées. Ce sont des centres de Tri et d’appui technique, des services de courrier express et de communication spéciale. Succursale affiliée Azerpost dispose de 71 succursales. Elles fournissent des services postaux et certains services commerciaux aux clients par le biais des bureaux de poste. Succursale Il y a environ 1500 bureaux de poste Azerpost. Ils sont sous la tutelles des succursales et fournissent principalement des services postaux. Bureau de poste

5. Staff Actuellement à Azerpost on a plus de 5200 employées parmi lesquels un tiers se trouve dans les zones rurales. Tous les membres du personnel participant aux différents programmes et cours de formations régulièrement. 20% - Enseignement de troisième cycle Plus de 5200 employées au total 34% - Enseignement supérieur 46% - Enseignement secondaire 54% - Hommes 46% - Femmes

6. Bureaux de poste • A peu près 1500 bureaux de poste • 3.100 employées • 250.000 clients par jour • 21.305 outils postaux par jour

7. Courier international postal d’argent Bulgarie 1000$ Estonie 1000$ Russe 1000$ U.S.A 700$ Latvian1000$ Ukraine 1000$ Chekhia1000Eur Kazakhstan 1000$ Bielorussie 1000$ Moldavie 1000$ Georgia 1000$ Kirgizia1000$ Litva 1000Eur Turkmenistan1000$ Turkie 1000$ Uzbekistan 100$ Tajikistan 250$ Plus de 20 pays sont partenaires d’Azerpost

8. Services • Services postaux: • Courrier • colis • EMS • Mandat postal • Télégrammes • Périodiques • Publipostage direct • services postal financier: • Comptes Postaux • Transfert d’argent • Ouverture des comptes pour correspondants • Epargne postale • Cartes de débit et de crédit, chèques postaux • Echange • Services relatifs aux agents et aux ventes: • Paiement des factures des services publics • Paiement des factures • Taxes municipales • Dépenses téléphonique • Frais Divers • Logistiques • ventes

9. Services financiers postaux

10. Legislation • Loi portant secteur Postal (adoptée en 2004) • Législation Bancaire • Législation civile • Loi bancaire (octroi des licences Régulation et contrôle de prudence)

11. Qu’est ce que les Services Financiers Postaux? • En vertu de la loi postale adoptée en 2004, les services financiers postaux • sont les services énumérés ci-après et sont fournis par un opérateur • postal national. Azerpost LLC a été nommée opérateur national postal • en 2004: • Comptes postaux; • Transfert d’argent; • Ouverture des comptes de correspondance avec les institutions financières • y compris un compte a la Banque Centrale); • Dépôts Postaux; • Octroi des moyens de paiement, y compris des cartes de crédit et débit, • chèques postaux; • Services de change des devises; • Transport d’argent et d’autres objets de valeur. • Azerpost LLC a reçu une licence pour les services susmentionnés le 16 Avril, • 2010.

12. Soutien du Gouvernement Au cours des 3 dernières années, des subventions dont la valeur est plus de 5,6 m $EU . ont été alloués dans le Budget de l’Etat en faveur des obligations relatives au service universel. La République d’Azerbaïdjan a signé un accord avec IDA pour financer des projets de développement des services financiers. Le montant total du projet est à peu près 17,75 m $EU . Le projet a été achevé le 30 Juin 2010.

13. Contrôle des services financiers postaux par l’Etat • Les institutions de Supervision Directe: • Banque Centrale; • Ministère des Technologies de la Communication et • de l’information • Composante de la supervision de la Banque Centrale: • Octroi de licence; • Régulation prudentielle et moyens d’application.

14. Concurrence avec les banques 44 Banques Azerpost Nombre Total des bureaux 626 1500 Date et heures de Travail 5j x 8h 6j x 8h-10h Comme les bureaux d’Azerpost couvrent tout le territoire, Le nombre de clients postaux dépasse celui des clients de la banque d’ environ 4-5 fois.

15. Organisation

16. Nouveaux Niveau de Gestion • 3 niveaux de Gestion actuels sont basés sur une division territoriale • 74 Succursales dans le pays • Plus de 15 bureaux de poste en tant qu’unités opérationnelles. I Niveau Siège à Baku Direction supérieure II Niveau III Niveau

17. Les lignes de l’Organisation Azerpost: 2 unités opérationnelles + 1 unité de service HQ Direction supérieure Services financiers postaux Unité de service Services postaux Gestion du réseau Branches NiveauTerritorial 1 Bureaux Postaux NiveauTerritorial 2

18. Systèmes et réseaux

19. Réseau et Connexion Actuellement, les bureaux d’Azerpost sont liés grâce aux lignes prêtées et aux lignes àfibres optiques. Azerpost envisage de joindre les bureaux restants grâce au WiMax et aux Satellites.

20. Système automatisé d’information de l’entreprise • Modules principaux : • Paiement des services publics • Système de paiement • Change de devises • Client et Compte • Transfert d’argent et services d’agence • Services postaux y compris le suivi et la • localisation • Opérations de trésorerie • Dépôts • Opérations bancaires par internet • Gestion de risque • Budgétisation

21. Architecture de l’Information . .

22. Formation • Azerpost a entrepris un programme de formation complète pour les employées afin • d’améliorer les capacités des services financiers et commerciaux. • Approximativement 500 employées ont participé à ce programme en 2009 • dans les thèmes suivants : • Comptabilité, audit interne • Relations avec les clients • Marketing et développement de nouveaux • produits • Gestion des risques et liquidité • Fourniture des Service Financiers • Informatique • Planification des ressources humaines, • recrutement et développement professionnel • Stratégie et gestion de l’entreprise • Sécurité physique et de l’information • En 2010, commencera un nouveau programme de formation en 2010 pour les • Employés qui travaillent dans les bureaux régionaux.

23. Cibles, Services et Produits

24. Stratégies pour 2010-2012 La mission d’Azerpost est de fournir aux clients individuels et aux entreprises Une gamme étendue de services commerciaux, financiers et postaux de qualité. L’objectif principal d’Azerpost est de fournir un service postal universel de qualité et d’autres services financier, assurer la durabilité des services, améliorer constamment ces services et rendre ces services disponibles à toutes les catégories de la population et aux entreprises. Azerpost vise à gagner 60% au moins du marché postal national et 20% du marché des SF Pau cours des 3 premières années. Il prévoit d’atteindre ce but en élargissant son réseau et en tirant profit des économies d’échelle.

25. Cibles Durant les 3 prochaines années, il vise à accroître le nombre de comptes des clients à au moins 500.000, et le nombre des transactions annuels à 5.000.000 La proportion des services financiers postaux sur le total des recettes d’Azerpost sera de 50-60%. Le principal des recettes proviendra des opérations d’ouverture de comptes, de la collecte des dépôts et de l’achat des cartes de crédit et de débit.

26. Services 1. Transfert d’argent • Transfert d’argent local • Transfert d’argent international (STEFI, Western Union, Coinstar etc)

27. Services 2. Paiements des factures des services publics • La Banque Centrale a créé le système de paiement des factures des services publics d’Azerbaidjan(APUS) en 2008. • Actuellement, il y a 20 utilisateurs de ce système (19 banques et Azerpost). En utilisant ce système, Azerpost perçoit les frais pour les services d’utilité publique tels que le gaz, l’eau et l’ énergie électrique • Azerpost détient une part du marché de 95% dans la perception des paiements de factures des services publics. • A l’avenir, Azerpost compte accroitre le nombre de services publics en vue d’y inclure les factures téléphoniques et les autres services publics. APUS

28. Services 3. Carte de produits • Ces jours-ci, toutes les pensions sont payées grâce a des cartes en plastique. • Azerpost a délivré ses premières cartes en plastique au mois d’ octobre 2010. • On s’était au départ convenu avec la Banque centrale et la caisse de retraite d’octroyer environ 100.000 cartes de débit pour le paiement des pensions. •   Les pensions seront distribuées principalement par les Distributeurs automatiques de billets dans les villes, et au moyen de terminaux dans les points de vente des villages.

29. Services canaux Internet Services bancaires à domicile ATM/POS Services bancaires par telephone Compensation 4. services financiers postaux bases sur les comptes Bureaux de poste services financiers postauxavec un nouveau systeme Autres services financiers postaux services financiers Ouverture de compte Transfert D’argent Echange Epargne • Opérateurs intégrés constituent toutes le système d’opérateurs prestataires de services • Nouveau logiciel postal • Centre de service postal avec un lien étroit avec le système postal financier et les autres systèmes • Réseau postal virtuel au moyen d’un reseau WAN à l'échelle nationale (AzDataCom) . . Poste

30. Diversification des services • Bureaux de poste en milieu rural: • Services limités • Opérateurs intégrés • Bureaux de poste en milieu urbain : • Une gamme complète de services • Opérateurs spécialisées

31. Stratégie de Marketing Diversification des clients Appui au produits Gestion des affaires Vente Assistance a la clientèle t Gestion de produit COMPLETEMENT CENTRALISE COMPLETEMENT CENTRALISE COMPLETEMENT CENTRALISE Bureau central Bureau central Succursale National Grands entrepreneurs Succursale Bureau central Succursale Entrepreneurs Moyens Succursale Marketing de masse / Branche Centre de soutien / Branche Petits entrepreneurs Marketing de masse Succursale Centre de soutien Clients individuels

32. Programme pour 2011-2015 • Accroitre le nombre total de comptes jusqu’à 1.000.000 (500.000 comptes prévus en 2012) • Etablir un centre de traitement • Paiement des pensions, des prestations sociales, des salaires et autres versements sur l'ensemble du territoire national par le biais des cartes, surtout en milieu rural. • Etablir des relations de correspondance avec des banques et entités de poste bancaire • Améliorer les services de commerce électronique . .

33. Merci de votre attention!