ACCOMPAGNEMENT de L’ENVIE & MANAGEMENT du CHANGEMENT

ACCOMPAGNEMENT de L’ENVIE & MANAGEMENT du CHANGEMENT MANAGGIO™ On ne vit pas longtemps avec l’esprit d’autrui. Proverbe russe L’idée vient avant le pinceau. Proverbe chinois On ne vit pas de ce que l’on mange mais de ce que l’on digère. Alexandre Dumas

Ce que l’on observe… • L’INFORMATION : • J’ai de moins en moins le temps de me former et de m’informer et il y pourtant de plus en plus de sujets et de projets… • Les vrais bénéfices de l’information tiennent au fait qu’elle précise clairement ce que je vais devoir faire… • Une séance d’information réussie m’aiderait à comprendre ce que je dois faire concrètement… • L’information n’est pas structurée, ça vient de partout… • Des (in)formations déconnectées des besoins d’apprentissage et de compréhension des acteurs… • La COORDINATION • On est plusieurs sur le coup mais personne ne sait bien ce que fait l’autre… • Il y a tellement de projets en cours que je ne sais plus quoi prioriser… • Des projets qui s’empilent et qui se cannibalisent… • Il n’existe pas d’espace pour s’informer des choses que je suis censé coordonner… • Un flux d’informations qui me noie et qui est souvent inexploitable par la collectivité… • La DISPONIBILITÉ • Des acteurs peu disponibles…et des investissements dans le « temps commun » pas toujours pertinents… • Des sujets capitaux et parfois simples jamais abordés… • Il existe d’excellents dossiers sur tout, mais on ne sait jamais où les retrouver…l’information dont j’ai besoin existe, mais où est-elle accessible ? • L’ACCOMPAGNEMENT • Des mesures d’organisation clés, déployées sans accompagnement… • Des séances d’information intéressantes, mais bâclées, ou léchées mais où l’on apprend ce que l’on savait déjà… • Plus les dispositifs sont complexes, moins on est accompagné • Des grandes messes…et plus rien derrière… • On lance trop de choses sans s’inquiéter de leur impact réel et sans mesurer même leur réussite… Managgio ™ L’imA 1.2 page 2

Quelques règles : • La communication c’est ce que l’autre a compris… • Le changement effraie, donc il s’accompagne… • L’information pertinente est celle qui vient toujours aux bons moments… • La coordination des actions est une hygiène d’action fondamentale… • Que les choses soient importantes ne suffit pas pour que leur importance soit prise en compte… • La meilleure irrigation connue est celle qui diffuse avec pertinence et régularité… Managgio ™ L’imA 1.2 page 3

La NORIA : Un dispositif de communication & de management basé sur : • L’analyse des enjeux de compréhension… • L’anticipation des facteurs de résistance des acteurs… • Le phasage précis des actions de communication à conduire… • Un espace de planification des projets, commun et collaboratif… • L’utilisation combinée de canaux de communication multiples… • Le déploiement de grains pédagogiques de petite tailles, mais fréquents et combinés… • Une coordination des événements, des actions et des supports… • Une mesure d’impact par des feedbacks structurés des acteurs… • Une démarche qui accroît considérablement l’efficacité du système de management de l’information. Managgio ™ L’imA 1.2 page 4

La démarche Managgio • Disposer d’outils collaboratifs permettant le gréement un véritable système de communication interne robuste, accessible et efficient. • Identifier et prévenir les risques d’incompréhension et de « raidissement » ainsi que toutes les pertes en chaînes traditionnelles dans la communication. • Disposer de ressources et de supports qui accompagnent les actions stratégiques et soutiennent les acteurs qui les déploient. • Former, informer et impliquer tous les acteurs concernés. • Consacrer à chaque enjeu stratégique le temps de (in)formation nécessaire et consacrer à chaque événement clé dans l’entreprise le temps permettant l’assimilation des informations diffusées. • Accompagner concrètement l’envie et le changement par une Noria de « grains pédagogiques » qui explicitent, confirment, nourrissent et confortent. • Mettre à disposition les experts capables d’apporter le soutien nécessaire. • Évaluer périodiquement le dispositif mis en place et mesurer le taux d’impact et de succès auprès des acteurs. Managgio ™ L’imA 1.2 page 5

MANAGGIO™ • Le dispositif de management du changement MANAGGIO combine : • Un diagnostic initial qui permet d’identifier clairement avec les chefs de projets et la hiérarchie concernée les contenus d’information à transmettre, les enjeux liés, l’impact visé, les attendus, les facteurs de motivation et de résistance. • Un espace collaboratif et une base de ressources sur internet dans lesquels réponses, dossiers et solutions sont disponibles, partagées et enrichis au fur et à mesure. Pour tous les projets et événements concernés. • Le phasage des événements de communication nécessaires à déployer et les micro formations traitant des points faibles ayant été identifiés lors du diagnostic initial. • Une assistance confiée à des experts externes. • Une évaluation permanente de l’efficacité du dispositif mis en œuvre en terme de compréhension et d’impact. Managgio ™ L’imA 1.2 page 6

Maîtriser l'ingénierie & le management de l’information dans l’entreprise. Les quatre approches pédagogiques combinées de MANAGGIO : L’AUTOFORMATION. La FORMATION. L’ASSISTANCE. Le FEEDBACK DIAGNOSTIC ENJEUX-BESOINS-IMPACTS… SPÉCIFICATIONS PRÉCISES des CONTENUS D’APPRENTISSAGE & des ÉVÉNEMENTS à ORGANISER ESPACE de COLLABORATION et BASE de CONNAISSANCES en LIGNE CAL MICRO APPRENTISSAGES + NORIA des ÉVÉNEMENTS 15’ à 2H FMA SUPPORT ASSISTANCE EXPERTS Assistance aux acteurs SAE ÉVALUATION de L’EFFICIENCE et de L’IMPACT du PROCESSUS COMPRÉHENSION - RÉCEPTIVITÉ - QUALITÉ de DIFFUSION - ACQUISITION de COMPÉTENCES Par email, sur questionnaires spécifiques avec indice de satisfaction et graphes de synthèse. Managgio ™ L’imA 1.2 page 7

Les domaines d’application MANAGGIO™ • Dans le domaine de l’organisation : • Grandes réunions • Congrès et symposiums • Changements d’organisation • Processus de certification • Gestion de la relation client • Acquisition / fusion • Déploiement de démarches d’amélioration continue (ISO, 6 ∑, BSC, EFQM…) • Pilotage par la marge Opération de Comm’ interne & externe • Démarches Environnement et développement durable • Déploiement d’applicatif verticaux et de SAP • Utilisation d’Internet (Recherches optimisées, abonnements, récupération des données, communautés d’échange…) • Communication (streaming vidéo, chat vidéo, téléphonie, visio conférence…) • Gestion des compétences • Le diagnostic porte sur les Enjeux, les Besoins & les Impacts visés pour l’Entreprise. Managgio ™ L’imA 1.2 page 8

MANAGGIO en ACTION… MESURER LES ENJEUX ANTICIPER APPLIQUER PLANIFIER COMBINAISON, PHASAGE & CIBLAGE : DOCUMENTS MICRO FORMATIONS SUPPORTS DE FORMATIONS ÉVÉNEMENTS AFFICHAGES RÉUNIONS CADRES IMPLICATION HIÉRARCHIE CENTRE DE RESSOURCES DOCUMENTAIRE MICRO RÉUNIONS VIDEOS INTERVIEWS CHARTES TRIPTIQUES PANNEAUX PRESSE INTERNE NOTES PRÉSENCES TERRAIN AFFICHAGE DES OBJECTIFS ENQUÊTES D’IMPACT … SUIVRE COORDONNER GÉRER RETOURS D’EXPÉRIENCE COMPRENDRE DIFFUSER NOURRIR FEEDBACKS RESTITUER IMPLIQUER PARTAGER AJUSTER Managgio ™ L’imA 1.2 page 9

L’enjeu… MAÎTRISER LES INFORMATIONS& LES PROJETS STRATÉGIQUES, LA COMPRÉHENSION DE CHACUN, L’IMPLICATION DE TOUS… • MANAGGIO™, une démarche et des outils de management pour : • COORDONNER PROJETS STRATÉGIQUES, INFORMATIONS, SUPPORTS & ÉVÉNEMENTS • DISPOSER d’un RÉSEAU & d’un ESPACE DE TRAVAIL COLLABORATIF AD HOC • ASSURER la DISPONIBILITÉ des RESSOURCES et du SUPPORT NÉCESSAIRES • ACCOMPAGNER L’INFORMATION & MESURER SON IMPACT • GÉRER & PARTAGER les RETOURS D’EXPÉRIENCES Managgio ™ L’imA 1.2 page 10

Diagnostic MANAGGIO™ • Le diagnostic initial est conduit auprès des personnes en charge du déploiement d’un projet où de l’organisation d’événements. • Les enjeux, le finalités et l’impact attendu sont identifiés avec eux. Ainsi que les risquesd’échec et d’insuccès. Motivations et freins font l’objet d’une validation. • Les contenus clés d’information, les messages prioritaires sont identifiés et transformés en grainspédagogiques. • Les différents supports de diffusion sont identifiés et le phasage (périodicité et durée) est validé. Les contenus pédagogiques sont adaptés à leurs modes de diffusion. Ceux-ci peuvent comprendre : information distribuée par mail, réunions brèves, weblog, base de donnée, contenus insérés dans des formations existantes, gestes exemplaires, supports écrits, presse interne, site maison, pratiques précises, outils dédiées, formations ad hoc. L’essentiel étant alors de coordonner dans le temps et dans la progressionpédagogique les informations utiles à diffuser. • Les acteurs-destinataires sont choisis et la Noriaplanifiée avec un chef de Noria qui va veiller au déroulement des opérations. Pour ce faire il disposent d’indicateurs qui ont été définis et de supportsd’enquêted’impact. Cette démarche constitue un complément de formation pour tout chef de projet et une phase d’intégration pour les jeunes managers. • Les actions de préparation et de micro formation sont mises en place et validées après un pilote avec analyse des feedbacks pour amélioration . • Le dossier de la Noria est créé sur la base et un espace collaboratif et d’information mis en ligne pour information des acteurs (planning, contenu) et des « actionneurs » de la Noria qui accèdent au dossier complet et le complètent au fur et à mesure. Managgio ™ L’imA 1.2 page 11

Micro formations MANAGGIO™ • Les micro formations ont une durée variable de 10’ à 2 H maximum. • Elles portent sur les différents « grains » de la Noria. • Elles permettent de diffuser les contenus d’information suivant le plan de la Noria. • Elle s’appuient sur les outils de mesure d’impact mis en place. • Elles sont coordonnées avec les autres événements organisés et les supports diffusés suivant le plan. • Les animateurs peuvent utiliser à tout moment l’espace collaboratif de travail sur l’opération concernée. Ils ont ainsi accès aux dossiers des différentes Norias, au sein d’un espace unifié de partage et de retour d’expérience. Managgio ™ L’imA 1.2 page 12

Base de Connaissances MANAGGIO™ • La base de connaissance donne accès à tout collaborateur via internet aux informations sur les Noria (planning, contenus, documents, supports) et pour les seuls animateurs à l’espace de travail collaboratif où le dossier de chaque Noria leur est accessible. Ils ont en charge de le faire vivre et de renseigner le suivi de planification au fur et à mesure. • Cet espace unique permet également aux responsables de service de connaître parfaitement l’état d’avancement des Noria. • La mis en place de cette communauté de pratiques et de savoirs utilise des solutions standard déployables dans l’heure. • Les recherches dans la base s’effectuent par requêtes et par dossier pour les animateurs. La technologie flash paper™ permet le stockage de documents de planification sous Excel et de présentations Powerpoint ou video. • La base de connaissance permet en outre de capitaliser au fur et à mesure le savoir faire et les astuces capitalisés lors des différentes Noria. Managgio ™ L’imA 1.2 page 13

Support Assistance MANAGGIO™ • Le support assistance met à disposition des experts dans un nombre défini de domaines et/ou d’opérations. • Cette assistance porte sur la conception des Noria, de leurs contenuspédagogiques et leur animation. • Elle porte également sur les problématiques de déploiementréseau, la mise en place des communautés de travailcollaboratif… • Les personnes éligibles disposent d’une assistancedirecte. • Elles disposent d’un crédit temps prédéfini. Managgio ™ L’imA 1.2 page 14

Évaluation des Noria et du dispositif MANAGGIO™ • L’ensemble des dispositions d’une Noria peut faire l’objet d’une évaluation. • Chaque élément évalué l’est au travers d’un questionnaire spécifique et mis en ligne sur intranet et que chaque destinataire sera amené à saisir sur invitation. • Les éléments évalués peuvent être : • Clarté et applicabilité du message, • Impact sur l’organisation et le travail quotidien • Qualité des supports diffusés. • Compréhensibilité des messages • Besoin de compléments • Besoins de formation complémentaire • Tout autre sujet peut également être pris en compte. • L’outil mis à disposition automatise l’envoi par email aux personnes présélectionnées des invitations à saisir leurs réponses sur le questionnaire mis en ligne. • L’outil traite les réponses en retour qu’il synthétise sous forme de moyennes et de graphes. • Il appartient à l’entreprise de fixer la fréquence et les contenus de ces évaluations. • L’ensemble du dispositif (toutes les Noria conduites sur période) peut également être évalué en tant que tel. Managgio ™ L’imA 1.2 page 15

Fonctionnalités de la base Collaborative Knowledge Networks MANAGGIO™ Tableau de bord : pour gérer son réseau de Noria et connaître l'activité sur celles-ci en un clin d'oeil. Contacts : pour gérer son réseau de relations (carnet d'adresses). Messages : pour envoyer et recevoir des messages (internes à Managgio). Calendrier : pour visualiser l'ensemble de ses éléments et de ses tâches. Notifications : pour paramétrer l'envoi automatique par email de notifications en fonction d’alertes ou d’automatismes prédéfinis. Outils de publicationVidéo : Pour donner des nouvelles et faire une annonce brève, avec l'option Audio/Video, il est possible de laisser un message audio/vidéo enregistré avec une webcam Articles : pour publier du contenu éditorial et bénéficier d'une mise en page avancée Forum : pour lancer une discussion sur un sujet donné et faire participer tous les membres Mailing : pour envoyer un email à l'ensemble des membres d’un projet Albums : pour mettre en ligne des photos ou images sous forme d'albums et de diaporamas Fichiers : pour mettre à disposition des fichiers et des documents de tous types Sites favoris : pour mettre en commun tous ses sites Internet favoris Adresses : pour partager des adresses utiles Evénements : pour organiser des événements et tenir à jour le calendrier des événements du réseau et de chaque Noria Tâches : pour assigner des tâches à différents membres et déclencher des alertes Commentaires : pour laisser un fil de commentaires associé à tout type de publication Moteur de recherche : pour retrouver un contenu à partir d'un ou plusieurs mots-clés et en mode texte Outils synchrones Présence en ligne : pour savoir qui est en ligne sur le site et lui envoyer un message instantané Chat : pour discuter en temps réel avec d'autres membres dans une salle de discussion privée avec l'option Audio/Vidéo, il est possible de faire de la vidéo conférence Gestion des utilisateurs Comptes en self-service : pour laisser les porteurs d’actions créer leur compte, remplir leur profil et s'inscrire sur les Norias de leur choix avec contrôle du BackOffice d'administration. Mécanisme d'invitation : pour inviter d’autres porteurs d’actions à se conecter à des Norias. Gestion des Noriasen self-service : pour permettre aux utilisateurs de compléter leur propre Noria avec possibilité aussi de gérer les Norias à partir du BackOffice d'administration. Fonctionnalités publiques/privés : contenus pouvant être rendu accessibles (visibles par tous les collaborateurs) ou privés (visibles uniquement par les membres du réseau). Mots clés : pour organiser et classifier les publications en fonction des thématiques qui vous intéressent Gestion des règes : pour assurer la gestion du réseau suivant des règles prédéfinies : administrateur(s), porteur(s) de Noria, Porteurs d’actions ou simple acteur Statistiques : connaître et analyser la fréquentation de chaque Noria BackOffice d'administration du réseau : une interface dédiée à la gestion du réseau des Norias, avec notamment des statistiques détaillées d'utilisation, les profils des utilisateurs, des outils de création/gestion de comptes et de sites... Managgio ™ L’imA 1.2 page 16

Coûts de mise en place du dispositif MANAGGIO™ • Séminaire de démarrage et mise en place de la noria de direction : 4500,00 € ht • Base de données Managgio™ ❶ : 12000,00 € ht • Espace chat et vidéo conférence : 6000,00 € ht • Mise en place de la base de travail collaboratif : 3500,00 € ht • Base questionnaire & mise en place❷ : 5000,00 € ht • Intervention d’accompagnement (diagnostic, élaboration des questionnaires, conception et phasage des Noria…) : 1250 € ht /jour • Mise en place & Maintenance de la base ❶ : 15 % du montant initial hors demandes de modification sur devis. • L’hébergement du système peut être assuré par nos soins (sur devis en fonction du niveau requis de sécurité). • Assistance sur bases ❶ & ❷ : 1250 € ht /jour • Assistance expertise individualisée : 400 € ht / 90’ Managgio ™ L’imA 1.2 page 17

www.elissalt.net • L’imA , L'institut du Management, SARL au capital de 106714,31 € • Tournebrides II 64230 Arbus • Tél : 05 59 83 11 59 • Olivier Elissalt : 06 85 07 45 03 olivier@elissalt.net • Siret 413 305 574 00019 - NAF - RCS Pau 1997 B 00318

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