98o. NRF RETAIL S BIG SHOW 2009 NEW YORK

1. Prof. Dr. Francisco J.S.M. Alvarez 1 98o. NRFRETAIL�S BIG SHOW 2009NEW YORK PROF. DR. FRANCISCO J.S.M. ALVAREZ 03/Mar�o/2009

2. DESTAQUES DO EVENTO Prof. Dr. Francisco J.S.M. Alvarez 2

3. Prof. Dr. Francisco J.S.M. Alvarez 3

4. ENTENDA MELHOR SEUS CLIENTES E SEU INVENT�RIO SHOPPING EXPERIENCE CONTRATE PESSOAS MELHORES QUE VOC� E D�-LHES AUTONOMIA � INVISTA NOS FUNCION�RIOS SAN WALTON CONTROLAVA OS DETALHES E O P&L TODOS OS DIAS O SUCESSO DO VAREJO VIR� DO: CONHECIMENTO DO CONSUMIDOR APLICA��O DA TECNOLOGIA NA GEST�O CONTROLE DO INVENT�RIO PARA CADA DOLAR GASTO NA INTERNET HOUVE INFLU�NCIA DE 3 DOLARES NO CANAL TRADICIONAL H. LEE SCOTT � CEO WAL MART Prof. Dr. Francisco J.S.M. Alvarez 4

5. A��ES DA TESCO UNIDADE DE NEG�CIOS INDEPENDENTE INDICADORES DE PERFORMANCE E BONUS ATRELADOS AOS RESULTADOS COMPARTILHADOS INFRAESTRUTURA COMPARTILHADA PRE�OS IGUAIS OP��ES AO CONSUMIDOR COMPRAR ONLINE E RECEBER EM CASA COMPRAR ONLINE E RETIRAR NA LOJA COMPRAR NA LOJA COMPRAR POR TELEFONE MULTIGERA��O DE NEG�CIOS LAURA WADE GERY � CEO TESCO.COM MULTI CHANNEL Prof. Dr. Francisco J.S.M. Alvarez 5

6. OBJETIVO SER O LOCAL PREFERIDO DE COMPRAS DO AMERICANO M�DIO � ESTRAT�GIAS � CLIENTES � desenvolver uma rela��o emocional CONHE�A, COMUNIQUE E SIRVA PRODUTOS E SERVI�OS� Inspiradores para os clientes FUNCION�RIOS � ser a escolha preferida para desenvolver uma carreira PERFORMANCE � ser o l�der em crescimento do varejo Clarence Kelley Executive VP, JCPENNEY Prof. Dr. Francisco J.S.M. Alvarez 6

7. PRINCIPAIS PONTOS ABORDADOS NO CONGRESSO Prof. Dr. Francisco J.S.M. Alvarez 7

8. Crisis in Retail

9. Consumer Expenditure Forecast: 2009-2010

10. Rethinking Inventory

11. No Help in the Store

12. What Can A Retailer Do About It

13. FORTALECER A EXPERI�NCIA DE COMPRAS GEST�O DO NEG�CIO CONTROLES DE CUSTOS E INVENT�RIO MULTICANAL BRANDING FUNCION�RIOS SUSTENTABILIDADE - GREENTAILING A��ES E TEND�NCIAS DO VAREJO Clip 2, Economy :50Clip 2, Economy :50

14. O �COMO� SE COMPRA IMPACTA MAIS NA SATISFA��O DO CONSUMIDOR DO QUE O �QUʔ SE COMPRA! PRE�O AUMENTA DE IMPORT�NCIA NO PROCESSO DE COMPRAS IT IS �CHIC� TO BE �CHEAP� � Tracy Mullin � NRF CEO VALORIZA��O DA EMO��O NO PROCESSO DE COMPRAS EXPERI�NCIA DE COMPRAS Prof. Dr. Francisco J.S.M. Alvarez 14

15. IMPORT�NCIA DO MULTICANAL Clip 4, Multi-channel, 1:11Clip 4, Multi-channel, 1:11

16. INVESTIR NOS FUNCION�RIOS CLIP 8, Employees, 1:14CLIP 8, Employees, 1:14

17. VALORIZA��O DA MARCA Clip 6, Centricity :50Clip 6, Centricity :50

18. VALUE RETAIL BRANDS - USA Prof. Dr. Francisco J.S.M. Alvarez 18

19. Retailers: Doing Well By Doing Good SUSTENTABILIDADE - GREENTAILING Prof. Dr. Francisco J.S.M. Alvarez 19

22. AN�LISE DO IMPACTO NO VAREJO BRASILEIRO Prof. Dr. Francisco J.S.M. Alvarez 22

23. E O CONSUMIDOR ???? O QUE MUDOU? Prof. Dr. Francisco J.S.M. Alvarez 23

24. O QUE SE DESEJA Prof. Dr. Francisco J.S.M. Alvarez 24

25. O QUE SE NECESSITA Prof. Dr. Francisco J.S.M. Alvarez 25

26. COMPORTAMENTO DO SHOPPER MOTIVA��O O QUE QUERO! AMBIENTE ATENDIMENTO EMO��O DESEJO RESTRI��O O QUE POSSO! QUANTO GASTAR VALOR DISPON�VEL FACILIDADE DE PAGAMENTO NEGOCIA��O Prof. Dr. Francisco J.S.M. Alvarez 26

27. O QUE POSSO POSTERGAR AUTOM�VEL ELETRO ELETR�NICOS RESTAURANTE VIAGENS LIVROS MATERIAL ESCOLAR BRINQUEDOS MUDAN�A DE FOCO Prof. Dr. Francisco J.S.M. Alvarez 27

28. O PONTO DE VENDA � FORTE INFLUENCIADOR DA MOTIVA��O E DO PROCESSO DECIS�RIO DE COMPRA! EM SITUA��ES DE CRISE O PONTO DE VENDA AUMENTA DE IMPORT�NCIA E FAZ A DIFEREN�A EM: COMPRAR OU N�O COMPRAR QUANTO IR� COMPRAR. O PONTO DE VENDA Prof. Dr. Francisco J.S.M. Alvarez 28

29. INVESTIMENTO EM INFORMA��O INVESTIMENTO EM GEST�O CONTROLAR CUSTOS RELEVANTES CONTROLE DE CAPITAL DE GIRO OTIMIZAR INVENT�RIO ACOMPANHAR E DINAMIZAR GIRO CONTROLES DE FLUXOS DE CLIENTES ACOMPANHAMENTO CONT�NUO DE RESULTADOS INVESTIMENTO NOS FUNCION�RIOS GEST�O DO VAREJO Prof. Dr. Francisco J.S.M. Alvarez 29

30. INTERA��O ATIVA COM O CLIENTE EXPERI�NCIA AGRAD�VEL EXPERI�NCIA PR�TICA GRANDE VOLUME DE INFORMA��ES AMBIENTE EM MOVIMENTO FOCO DAS INOVA��ES ? CLIENTE Prof. Dr. Francisco J.S.M. Alvarez 30

31. AMBIENTE RETAIL IS DETAIL (VAREJO � DETALHE) PENSE NA LOJA EM PEQUENOS AMBIENTES O QU� ESTOU TRANSMITINDO? QUE SENSA��ES O CLIENTE SENTE NA LOJA? TENHO UM AMBIENTE L�DICO E INTERATIVO OU TENHO UM AMBIENTE DE EXPOSI��O DE PRODUTOS E VENDAS? O QU� FAZER ? COMO FAZER? Prof. Dr. Francisco J.S.M. Alvarez 31

32. TRANSMITIR SENSA��ES Prof. Dr. Francisco J.S.M. Alvarez 32

33. LOJA DE BRINQUEDOS Prof. Dr. Francisco J.S.M. Alvarez 33

34. LOJA DE ENCANTAMENTO Prof. Dr. Francisco J.S.M. Alvarez 34

35. GERAM SENSA��ES GERAM EXPERI�NCIA DE COMPRA FAZEM PARTE DO AMBIENTE �EXPERTS� EM PRODUTO ATORES O PAPEL DOS FUNCION�RIOS Prof. Dr. Francisco J.S.M. Alvarez 35

36. Prof. Dr. Francisco J.S.M. Alvarez 36

37. GEST�O DO VAREJO DEMANDA CADA VEZ MAIS DOM�NIO T�CNICO E PLANEJAMENTO VALORIZAR A ATRATIVIDADE DO PONTO DE VENDA VALORIZAR OS FUNCION�RIOS TORNAR A EXPOSI��O DOS PRODUTOS DIN�MICA E INTERATIVA ENTENDER O SHOPPER DESEJOS E ANSEIOS NECESSIDADES FATORES RESTRITIVOS A��ES ESPEC�FICAS Prof. Dr. Francisco J.S.M. Alvarez 37

38. Prof. Dr. Francisco J.S.M. Alvarez 38 BOA SORTE A TODOS ! Prof. Dr. Francisco J.S.M. Alvarez falvarez@trademarketing.com.br www.trademarketing.com.br

39. FORMA��O - Doutor pela FEA-USP, tema da tese: A aplica��o do modelo de Ger�ncia de Contas Especiais (Key Account Management) em institui��es financeiras. - Mestre pela FEA-USP tema da disserta��o: A Aplica��o do Conceito de Trade Marketing no setor Aliment�cio. - Pos graduado em Business Administration, Central London Polythchnic, em Londres. ATIVIDADES ACAD�MICAS -Professor do curso de gradua��o em Marketing da EACH da USP Professor dos cursos de MBA do da FIA-USP, da ESPM e da FAAP em S�o Paulo. AUTOR DE LIVROS - TRADE MARKETING : a conquista do consumidor no ponto de venda Editora Saraiva � 2007 - 100 D�VIDAS EM MARKETING (colaborador) � Editora Saint Paul � 2008 - GEST�O EFICAZ DA EQUIPE DE VENDAS(co-autor) � Editora Saraiva 2008 REVIS�O T�CNICA E CONTRIBUI��O EM LIVROS: - Princ�pios de Marketing, de P. Kotler, editado pela Prentice Hall, em 2003 (Inclus�o de 4 artigos pr�prios no livro) - Marketing Essentials de P. Kotler editado pela Prentice Hall em 2004 (Inclus�o de 4 artigos pr�prios no livro) Por que os clientes nunca fazem o que voc� gostaria que eles fizessem...e o que fazer a respeito de F. FOURNIES, editado pela Makron Books em1995 CURSOS E PALESTRAS IN COMPANY Ministra regularmente cursos in company tendo participado de programas junto ao Banco do Brasil, Bradesco, Banco Rural, Unibanco, Petrobr�s, Ford do Brasil, Volvo, Visteon, Bridgestone Firestone, Goodyear, Embraer, Mattel, Caterpillar, Villares, Shell do Brasil, Faber Castell, EBCT, Merck, Alcatel, Companhia do Metro de S�o Paulo, Sabesp, Unilever, Santista Alimentos, Monsanto, Basf, Syngenta, Bayer, Novartis, Supermercados Bompre�o, Embrapa, Philips do Brasil, dente outras. TRABALHOS DE ASSESSORIA Atua como consultor na �rea de marketing e vendas tendo trabalhado junto a Bridgestone-Firestone, Batavo, Buettner, Telemig, Vida Alimentos, Linhas Circulo, Plasvale, Cristais Hering, Duchas Corona, Grupo Educacional Positivo, Pueri Domus Escolas Associadas, dentre outros. ATIVIDADES EXECUTIVAS - Diretor Geral da Lacoste no Brasil, iniciando o projeto de distribui��o por meio de Lojas de Marca Pr�pria e do sistema de Franquias da Marca e tendo inaugurado a primeira loja da marca no Brasil - Gerente de Marketing para a Am�rica Latina, na Philips do Brasil Ltda divis�o de Consumer Eletronics tendo implantado o primeiro projeto de Trade Marketing na Am�rica Latina. HIST�RICO PROFISSIONALPROF. DR. FRANCISCO J.S.M. ALVAREZ