1 / 43

Dział Wsparcia Technicznego

!. MAM PROBLEM!. Dział Wsparcia Technicznego. JAKI PROBLEM ???. II Linia Wsparcia. 30 minut później. ROZMOWY TRWAJĄ. Dział Wsparcia Technicznego. Proaktywne zarządzanie infrastrukturą Data Center - ProactiveNet 8.5 i narzędzia planowania pojemności systemów.

santo
Download Presentation

Dział Wsparcia Technicznego

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript


  1. ! MAM PROBLEM! Dział Wsparcia Technicznego

  2. JAKI PROBLEM ??? II Linia Wsparcia

  3. 30 minut później ROZMOWY TRWAJĄ Dział Wsparcia Technicznego

  4. Proaktywne zarządzanie infrastrukturą Data Center - ProactiveNet 8.5 i narzędzia planowania pojemności systemów Marek Domaszewicz, CompFortMeridian

  5. Agenda • Zarządzanie zdarzeniami • Zdarzenia predykcyjne • Wsparcie analizy przyczyny awarii • Zarządzanie pojemnością • Kontrola utylizacji zasobów • Planowanie pojemności • Podsumowanie

  6. Zarządzanie zdarzeniami • Wsparcie zarządzania zespołem • Operacje na zdarzeniach • Trochę historii

  7. Email, SNMP Remedy Service Desk BMC Service Impact & Event Management ESM Konsole HP, CA, IBM, inne BMC ProactiveNet Analytics Monitoring BMC Performance Manager Agent lubAgentless (BPM and Patrol) BMC Transaction Management Appl Response Time (TMART) Zewnętrzne (adaptery) HP, CA, MOM, SCOM Monitoring sieci Zarządzanie zdarzeniami Integracja Zdarzenia ze źródeł zewnętrznych Zdarzenia (inteligentne zdarzenia)

  8. Zarządzanie zdarzeniami

  9. Zarządzanie zdarzeniami

  10. Zarządzanie zdarzeniami

  11. Zarządzanie zdarzeniami

  12. Zarządzanie zdarzeniami

  13. Zarządzanie zdarzeniami

  14. Zarządzanie zdarzeniami

  15. Zarządzanie zdarzeniami

  16. Zarządzanie zdarzeniami

  17. Zarządzanie zdarzeniami

  18. Zarządzanie zdarzeniami

  19. Zarządzanie zdarzeniami

  20. Zarządzanie zdarzeniami

  21. Zarządzanie zdarzeniami

  22. Zarządzanie zdarzeniami

  23. Zarządzanie zdarzeniami

  24. Zarządzanie zdarzeniami

  25. Zarządzanie zdarzeniami

  26. Zarządzanie zdarzeniami

  27. Zarządzanie zdarzeniami

  28. Zarządzanie zdarzeniami

  29. Zarządzanie zdarzeniami

  30. Zarządzanie zdarzeniami • Integracje • Narzędzia automatyzacji – BMC BladeLogic, BMC Atrium Orchestrator • Narzędzia ITSM - BMC Remedy Service Desk, Atrium CMDB • Narzędzia analityczne – BMC AppSight, BMC Middleware Management • Narzędzia planowania pojemności – BMC CapacityOptimization

  31. Planowanie pojemności • BMC CapacityOptimization • Kontrola utylizacji • Planowanie pojemności

  32. Planowanie pojemności potrzeby • „nadpojemność”= • nadmiernyCapEx • nadmiernyOpEx zabezpieczenie Pojemność zasobów IT • „podpojemność”= • niespełnioneSLAs • utrata przychodów Czas, potrzeby biznesowe, zmiany

  33. Planowanie pojemności • BCO systemobejmuje wszystkie komponenty ITpodlegające utylizacji,mierzone przez jedną lub więcej metryk • Typy jednostek konfiguracji (BCO systems) • Serwery fizyczne • Serwery wirtualne • Instancje baz danych • Połączenia sieciowe • Macierze dyskowe • Serwery aplikacyjne • Chmury • ... • BCO systems mogą być również pochodnymisystemów zarządzanychdla lepszej prezentacjibardziej złożonych bytów.

  34. Planowanie pojemności • Drivery biznesowereprezentują KPI usługowe (bądź biznesowe), które powodują utylizację zasobów zarządzanych systemów: • Ilość transakcji w bazie danych • Ilość „hitów” strony internetowej Driver biznesowy Infrastruktura Użytkownicy

  35. Planowanie pojemności • Analizy BCOukazujązależność między metryką/metrykami, a driverami biznesowymiw czasie lub korelacje między nimi • Dwa podstawowe typy analiz: Analizy czasowe Analizy korelacji

  36. Planowanie pojemności • TFM (timeforecastingmodels)

  37. Planowanie pojemności • EM (ExtrapolationModels) Bieżąca utylizacja Potrzebna dodatkowa pojemność Zabezpieczona pojemność

  38. Planowanie pojemności • Model konsolidacyjny

  39. Planowanie pojemności • Model optymalnej alokacji

  40. Planowanie pojemności • Model kosztowy (ACM)

  41. Podsumowanie • Redukcja przestojów nieplanowych • Redukcja zgłoszeń incydentów • Wsparcie zarządzania zespołem EM • Wsparcie analizy przyczyny awarii • Kontrola utylizacji zasobów systemowych • Zaawansowane planowanie pojemności zgodne z potrzebami biznesowymi Wracamy do Centrum Wsparcia Technicznego

  42. No to mamy problem Dział Wsparcia Technicznego

  43. Dziękujemy za uwagę

More Related