1 / 16

Kontrola kvality hovorů „trochu“ jinak – lépe a efektivněji

Kontrola kvality hovorů „trochu“ jinak – lépe a efektivněji. Analýza výsledků. Kvalitně!. Současný stav Činnost supervizora. Zodpovědnost za tým operátorů. Manuální hodnocení hovorů. Reporting. Rychle!. Současný stav Manuální hodnocení hovorů. Současný stav Analýza výsledků.

salvador-huerta
Download Presentation

Kontrola kvality hovorů „trochu“ jinak – lépe a efektivněji

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Kontrola kvality hovorů „trochu“ jinak – lépe a efektivněji

  2. Analýza výsledků • Kvalitně! Současný stav Činnost supervizora • Zodpovědnost • za tým operátorů • Manuální hodnocení hovorů • Reporting • Rychle!

  3. Současný stav Manuální hodnocení hovorů

  4. Současný stav Analýza výsledků

  5. Současný stav Zhodnocení Pouze 3% zanalyzovaných hovorů !!!

  6. Řešení Speech Analytics Services(SPAS) Automatizovaná analýza VŠECH provedených hovorů pomocí řečových technologií

  7. S čím SPAS pomůže? AUTOMATIZOVANĚ !!! Identifikace a analýza kritických míst v hovoru Získávání podrobných statistik všech hovorů Vyhodnocení efektivity operátorů v rámci týmu Získávání klíčových informací o operátorovi a volaném

  8. Co získáme? Hovor operátorky s klientem Max. reakční doba Počet skoků dořeči … 5s 3 Analýza dialogu Detekce klíčových slov “monitorovaný hovor” Rozpoznánířeči Přepis “Dobrý den, …” Kdo Identifikacemluvčího „Je volaný pan Zíma?“

  9. … ještě něco navíc! Hovor operátorky s klientem Identifikace základních emocí Identifikace věkové kategorie Identifikace pohlaví Identifikace jazyka

  10. 1. Požadavek naanalýzu kampaně Praktické využití Odborné konzultace • 4. Komplexní reporting • 2. Automatizovaná analýza nahrávek • 3. Automatické uložení informací do DB

  11. Příklad reportu Detekce klíčových slov

  12. Příklad reportu Řečové statistiky

  13. Příklad reportu Statistiky operátorů

  14. Komplexní řešení proanalýzu hovorů • Kvalitativní analýza • Kvantitativní analýza • SPAS

  15. Hlavní přínosy

  16. Q&A Speech Analytics Services (SPAS) spas@phonexia.com • www.phonexia.com/solutions/spas Mgr. Milan Schwarz +420 777 599 685 milan.schwarz@phonexia.com

More Related