“ CAF – Um modelo de gestão que se pretende adotar em Cabo Verde”

1. “A aplicação da CAF na Direção Regional de Organização e Administração Pública como ponto de partida para a definição e implementação de um novo modelo de gestão pela qualidade” Hélio DiasCoordenador Regional da CAF e do SIADAPRA Chefe da Divisão de Estruturas e Modernização “CAF – Um modelo de gestão que se pretende adotar em Cabo Verde” Governo dos Açores Vice-Presidência do Governo,Emprego e Competitividade Empresarial Direção Regional de Organização e Administração Pública

2. “A aplicação da CAF na DROAP como ponto de partida para a definição e implementação de um novo modelo de gestão pela qualidade” Direção Regional de Organização e Administração Pública (DROAP) • Tutela: • A DROAP é um organismo dependente da Vice-Presidência do Governo, Emprego e Competitividade Organizacional; • Responsável por: • Gerir de forma centralizada os Recursos Humanos dos Serviços da Administração Pública da Região Autónoma dos Açores; • Apoiar tecnicamente a administração regional e local nas áreas jurídica, financeira, organizacional e de gestão; • Organizar as Eleições Legislativas Regionais e apoiar a atividade de recenseamento eleitoral; • Recursos Humanos • 34 Colaboradores • 1Dirigente Superior • 8Dirigentes intermédios • 18 Técnicos Superiores • 8 Assistentes Técnicos

3. “A aplicação da CAF na DROAP como ponto de partida para a definição e implementação de um novo modelo de gestão pela qualidade” 2º Nível EFQM - Recognized for Excellence 2014 2013 -Renovação 2012 – autoavaliação modelo EFQM 2010 CAF DROAP 2007 – 3ª aplicação CAF DROAP 2006 - 2ª aplicação CAF DROAP 2005 - 1ª aplicação

4. “A aplicação da CAF na DROAP como ponto de partida para a definição e implementação de um novo modelo de gestão pela qualidade” DROAP – Estratégia para a Qualidade Autoavaliação Reconhecimento Certificação

5. “A aplicação da CAF na DROAP como ponto de partida para a definição e implementação de um novo modelo de gestão pela qualidade” Principais Ações de Melhoria definidas e executadas em processo de reconhecimento e certificação • Ação de Melhoria 1 – Melhorar a Comunicação Interna Ação de Melhoria 2 – Definir os Processos Chave, os Processos de Gestão e os Processos de Suporte Ação de Melhoria 3 – Definir um modelo de gestão para a DROAP e implementá-lo

6. “Implementação da CAF na Administração Pública Regional dos Açores -Estratégia e Desafios” - Introdução Maiores Constrangimentos • Preparação e recolha de contributos para a elaboração do Mapa Estratégico e do Balanced Scorecard; • O processo de monitorização e reporte baseado em indicadores, construído sem um sistema informático integrado de gestão para o efeito.

7. “A aplicação da CAF na DROAP como ponto de partida para a definição e implementação de um novo modelo de gestão pela qualidade” Resultados AlcançadosSistema de Gestão da Qualidade Certificado • Mapa Estratégico, atualmente, com 14 indicadores e as respetivas relações de Causa/Efeito; • O desempenho organizacional é aferido periodicamente através de um painel de indicadores alimentado com os contributos de todas as unidades orgânicas; • O desempenho estratégico-operacional é avaliado (revisto se necessário), trimestralmente, em reunião de dirigentes. • Manual da Qualidade onde estão definidos, entre outros: • Todos os processos chave, de gestão e de suporte da DROAP; • Os procedimentos de comunicação interna; • Os processos de auscultação da satisfação (interna e externa). • O Sistema de Gestão da Qualidade é avaliado através de: • Auditorias internas com recurso a equipa de colaboradores com formação específica; • Auditorias externas de acompanhamento por parte de entidade externa (APCER) • Reuniões semestrais do Conselho da Qualidade.

8. “A aplicação da CAF na DROAP como ponto de partida para a definição e implementação de um novo modelo de gestão pela qualidade” Lições Apreendidas • Os serviços públicos só serão capazes de cumprir, na totalidade, com a sua missão, se estiverem preocupados com a evolução dos seus resultados, corrigindo os desvios através de processos de autoavaliação periódica; • A urgente focalização nos clientes, através da promoção de meios que avaliem a sua satisfação e possibilitem a aferição das suas necessidades e integração das mesmas ao nível da planificação da atividade dos serviços; • Os colaboradores dão contributos válidos e empenham-se se estiverem envolvidos desde o início; • A passagem de uma lógica de Planear/Executar para uma lógica de Planear-Executar-Avaliar-Atuar é possível nos serviços públicos.

9. “A aplicação da CAF na DROAP como ponto de partida para a definição e implementação de um novo modelo de gestão pela qualidade” Da CAF à ISO 9001:2008: O diagnóstico e incidência das ações de melhoria 2005 - 1ª aplicação 2012 2006/7 – 2 e 3ª aplicação 2005/6/7 – 1ª, 2ª e 3ª aplicação 2010 2005 - 1ª aplicação 2012 2010 2006/7 – 2 e 3ª aplicação

10. “A aplicação da CAF na DROAP como ponto de partida para a definição e implementação de um novo modelo de gestão pela qualidade” Participação em Eventos Conferência Europeia da Qualidade Varsóvia (Polónia) 2011 Conferência Internacional Implementação CAF em Autoridades Regionais Tessalónica (Grécia) 2010 4º Encontro Europeu Utilizadores CAF Bucareste (Roménia) 2010 Conferência Internacional Implementação CAF em Autoridades Locais Voulas (Grécia) 2008 3º Encontro Europeu Utilizadores CAF Lisboa 2007 Workshop nos Açores - 2007

11. “A aplicação da CAF na DROAP como ponto de partida para a definição e implementação de um novo modelo de gestão pela qualidade” Obrigado pela atenção. Para mais informações: helio.jt.dias@azores.gov.pt www.vpgr.azores.gov.pt