Defesa de Dissertação de Mestrado Aluna: Tatiana Ghedine Orientador: Henrique Freitas

1. Defesa de Dissertação de Mestrado Aluna: Tatiana Ghedine Orientador: Henrique Freitas 11 de março de 2004 Educação a distância via Internet/Intranet: Estudo de múltiplos casos realizado em empresas privadas brasileiras

2. Estrutura da Apresentação • EAD • Tema e justificativa • Objetivos • Método • Resultados • Considerações Finais Tatiana Ghedine

3. Educação a Distância - EAD • a separação do professor e do aprendiz durante, pelo menos, a maior parte de cada processo instrucional • a utilização de uma mídia educacional para unir professor e aprendiz e “transportar” o conteúdo do curso (no caso deste trabalho a Internet/Intranet) • a disponibilidade da comunicação de mão dupla • separação do professor e aluno em espaço e/ou tempo • aprendizado controlado pelo estudante e não pelo professor que se encontra à distância Tatiana Ghedine

4. Comunicação Processamentode informação Novas formas de comunicação (redes) Nova ordem Geopolítica Tecnológica Organizacional Oportunidades de aprendizado Expectativas e necessidades Trabalho (TAPSCOTT e CASTON, 1993; HÄMÄLÄINEN, WHISNSTON e VISHIK, 1996; MEISTER, 1999) A Educação à Distância via Internet (EADI) está surgindo como uma das principais soluções para a capacitação dos funcionários nas organizações. (ROSENBERG, 2002) Influência das redes de comunicação Tatiana Ghedine

5. Instituições de Ensino X Empresas • Os programas de EAD nas instituições de ensino não equivalem aos utilizados pelas organizações, uma vez que o ambiente, as demandas, e os resultados são distintos • Há deficiência na pesquisa acadêmica quanto diversos aspectos dos efeitos da EAD nas organizações e como elas a estão utilizando (SALAS et al., 2002) Tatiana Ghedine

6. Analisar o uso da Educação a Distância via Internet/Intranet em empresas privadas* brasileiras * São consideradas empresas privadas brasileiras aquelas com sede no Brasil, independente da origem do capital. Objetivos • Objetivo Geral: • Objetivos Específicos: • Verificar as iniciativas de capacitação organizacional que vem sendo adotadas pelas empresas pesquisadas e a existência de diferenças entre elas • Verificar como as organizações estão avaliando os cursos de EADI • Identificar as vantagens e desvantagens na utilização da EADI Tatiana Ghedine

7. Etapas da pesquisa Etapa 2 - Levantamento inicial de dados Etapa 3 - Estudo Exploratórios (duas empresas) Etapa 4 - Estruturação do instrumento de pesquisa Etapa 5 - Validação de conteúdo do instrumento por dois especialistas Etapa 1 - Pesquisa Bibliográfica Etapa 6 - Realização do estudo de casos múltiplos Etapa 7 -Análise da utilização da EADI por empresas privadas brasileiras Tatiana Ghedine

8. Etapa 2 – Levantamento inicial de dados • Amostra: 500 Maiores e Melhores Empresas do Brasil (Exame 2002) • Primeiro contato (500 empresas): Tatiana Ghedine

9. Etapa 2 – Levantamento inicial de dados • Segundo contato (313 empresas): • Resultado das empresas que responderam ao e-mail: Tatiana Ghedine

10. Etapa 4 – Estruturação do instrumento de pesquisa Tatiana Ghedine

11. Das 48 empresas que possuem EADI: Utilizam EADI No empresas* Participaram da pesquisa 12 Não responderam ao questionário 30 Não quiseram participar da pesquisa 5 * Uma das empresas que participou do estudo exploratório não consta neste quadro. Etapa 6 – Estudo de múltiplos casos • Método: estudo de múltiplos casos • 12 empresas: • Face-a-face (9): 7 em SP, 1 SC e 1 RS • Via correio (3): 3 em SP Tatiana Ghedine

12. Principais Resultados • Os três principais motivos para a não utilização da EADI * 64 respondentes. • Os três principais motivos para a adoção da EADI * 12 respondentes. Tatiana Ghedine

13. Principais Resultados – múltiplos casos • Mudança no foco dos treinamentos: • Os cursos estão disponíveis aos colaboradores a qualquer hora durante o horário de espediente e em algumas empresas até for a dele. • Quatro empresas estão utilizando os cursos de EADI para desenvolver as competências desejadas em seus colaboradores. • O foco principal dos cursos de EADI está nos colaboradores, mas começa a se observar uma movimentação em expandir os cursos de EADI para a cadeia de valor. • Os cursos de EADI desenvolvidos ou adotados pelas empresas pautadas pela gestão de pessoas por competência (4) ou gestão por performance (1), primam por um processo contínuo de aprendizagem planejada para o desenvolvimento dos colaboradores. • As empresas estão avaliando os resultados do treinamento principalmente pela melhora do desempenho do colaborador no trabalho. Tatiana Ghedine

14. Principais Resultados – múltiplos casos • Formas de capacitação organizacional • 3 Universidades corporativas (UC) • 6 Centros de treinamentos (CT) • 2 Universidades Corporativas e Centros de Treinamentos • As diferenças levantadas na literatura entre CT e UC não corresponderam ao encontrado nas empresas pesquisadas, ou seja, as empresas pesquisadas confundem a UC com CT, aquela vindo em substituição a este, porém com a manutenção do mesmo papel. • Se observou somente 2 diferenças significativas entre a utilização da EADI pelas UCs e CTs: • somente empresas de capital estrangeiro possuem UCs • os investimentos iniciais nas empresas que possuem UCs são sempre maiores que o daquelas que possuem CTs Tatiana Ghedine

15. Principais Resultados – múltiplos casos • A EADI começou a aparecer nas empresas pesquisadas a partir de 2001 • Tendência de aumentona utilização da EADI pelas empresas nos próximos dois anos • O número de cursos de EADI não são influenciados pelo tempo de utilização dos mesmos pela empresa • Os gerentes estão se dando conta que a quantidade de cursos não é o mais importante e sim a qualidade e utilidade dos cursos oferecidos • A maior parte dos cursos realizados é individual e baseada na auto-instrução ou auto-desenvolvimento Tatiana Ghedine

16. Principais Resultados – múltiplos casos • A maioria das empresas possui cursos em mais de um idioma • As empresas não possuem um padrão comum de avaliação, cada uma está avaliando de uma forma diferente os cursos de EADI. • Plataformas para gerenciamento dos cursos de EADI: Lotus Note (1); Sabba (2); Oracle (1); MHW (1); Desenvolvida pela empresa (2);Não sabiam (2); Possuíam mas não sabiam o nome (3) • Seis empresas estão se preocupando em disponibilizar os cursos de EADI através da Internet. Todas empresas oferecem acesso aos cursos através da Intranet • Cinco empresas não oferecem nenhum tipo de interação entre os estudantes, ou seja, não oferecem nenhuma forma de comunicação tipo Fórum e Chat Tatiana Ghedine

17. Principais Resultados – múltiplos casos • As 3vantagens mais citadas foram: • Atinge um grande número de pessoas ao mesmo tempo, em diferentes locais • Facilidade de aumentar o número de alunos por curso • Redução total dos custos com treinamento” • As 3desvantagens mais citadas foram: • Altos custos iniciais do programa • Dificuldade de encontrar método de avaliação confiável • Falta de socialização entre os participantes Tatiana Ghedine

18. Considerações finais • Implicações gerenciais • Espera-se que os resultados desta pesquisa auxiliem tanto as empresas que estão pensando em adotar a EADI para capacitação dos seus colaboradores, fornecendo subsídios para suas decisões quanto à estruturação, gestão e utilização de algumas tecnologias para os cursos, quanto às empresas que já utilizam a EADI. Para estas os resultados podem mostrar diferentes formas de avaliação, gestão, tecnologias utilizadas e informações que podem ser úteis para melhorar a qualidade da capacitação oferecida aos colaboradores através da EADI. Tatiana Ghedine

19. Condiderações finais • Limites de pesquisa • Por se tratar de uma pesquisa de cunho exploratório, os resultados obtidos não podem ser generalizados, mas nem por isso deixam de ser válidos. • Os estudo de caso basearam-se fortemente no depoimento de pessoas que integram a administração dos programas de EADI nas empresas. • Por se tratar de uma amostra que se encontra dispersa geograficamente não foi possível realizar mais entrevistas face-a-face pelo alto custo de deslocamento. • As empresas (três) que responderam o questionário via correio não contribuíram tanto para a pesquisa como as que foram entrevistadas face-a-face. Tatiana Ghedine

20. Considerações finais • Sugestão de pesquisas futuras • Pesquisar algum método de avaliação mais adequado para a EADI nas empresas. • Pesquisar uma forma de mensurar o retorno do investimento na EADI para conseguir tornar mais claro o seu retorno para a alta gerência, pois compará-lo com o presencial pode não ser a melhor forma de medir se o investimento de EADI está sendo vantajoso. • A realização de uma survey poderia validar (ou não) os resultados apresentados nesta pesquisa. Tatiana Ghedine

21. Defesa de Dissertação de Mestrado Aluna: Tatiana Ghedine Orientador: Henrique Freitas 11 de março de 2004 Educação a distância via Internet/Intranet: Estudo de múltiplos casos realizado em empresas privadas brasileiras