1 / 29

P ECH

P ECH. O NDERWEG. S ERVICE. AVOND-/NACHT-WEEKENDDIENST. d é oplossing voor: GARAGEBEDRIJVEN & VOERTUIGVLOTEN (Fleetcontrol). 24/7 BREAKDOWN SERVICE d é oplossing voor:. TRUCK GARAGES met 24-uurs full service bereikbaarheid. TRAILERWERKPLAATSEN met 24-uurs service.

raja
Download Presentation

P ECH

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. PECH ONDERWEG SERVICE

  2. AVOND-/NACHT-WEEKENDDIENST déoplossing voor:GARAGEBEDRIJVEN & VOERTUIGVLOTEN (Fleetcontrol)

  3. 24/7 BREAKDOWN SERVICEdéoplossing voor: TRUCK GARAGES met 24-uurs full service bereikbaarheid TRAILERWERKPLAATSEN met 24-uurs service HYDRAULIEK & OPBOUW-SPECIALISTEN met 24-uurs service

  4. 24/7 BREAKDOWN SERVICEdéoplossing voor: CARROSSERIE & WAGEN- BOUWERS met 24-uurs klantenservice TRANSPORTVLOOT BEHEERDERS met 24-uurs bereikbaarheid LEASEVLOOT BEHEERDERS met extra klantenservice Etc, etc…

  5. 24/7 BREAKDOWN SERVICEonze dienstverlening: SERVICEGERICHTU wilt uw klanten de service geven die u heeft beloofd, maar daarnaast ook uw medewerkers efficiënt laten functioneren

  6. 24/7 BREAKDOWN SERVICEonze dienstverlening: ONAFHANKELIJK FILTERU zoekt een onafhankelijk filter voor de servicevraag om geen onnodige kosten te hoeven maken

  7. 24/7 BREAKDOWN SERVICEonze dienstverlening: 25.000 EUROPESE PARTNERSOns netwerk bestaat uit ruim 25.000 professionele partners door heel Europa

  8. 24/7 BREAKDOWN SERVICEonze dienstverlening: ZAKELIJKU wilt uw klant op een prettige, maar ook zakelijke manier voorzien in zijn behoefte

  9. 24/7 BREAKDOWN SERVICEonze dienstverlening: COMPLEET DOSSIERU wilt uw klant van de juiste en complete informatie voorzien; de volgende ochtend ligt het gehele dossier ter beschikking

  10. 24/7 BREAKDOWN SERVICEonze dienstverlening: PROFESSIONEEL EN ERVARENU zoekt een partner die weet waar het over gaat en de taal van uw klant spreekt

  11. WIJ REGELEN HET GRAAG VOOR U!

  12. HET BREAKDOWNSERVICETEAM

  13. 24/7 BREAKDOWN SERVICETEAM TECHNISCH / COMMUNICATIEFOns team bestaat uit technisch en communicatief vaardige medewerkers met ruime ervaring binnen de branche

  14. 24/7 BREAKDOWN SERVICETEAM VAKKUNDIGE PROBLEEMOPLOSSINGAfhankelijk van uw wensen (eventueel na overleg met uw management) doen wij een voorstel voor een alternatieve oplossing, door met u mee te denken

  15. 24/7 BREAKDOWN SERVICETEAM SERVICEGERICHTWij weten wat u belangrijk vind voor uw klant en gaan hier ook professioneel mee om

  16. 24/7 BREAKDOWN SERVICETEAM WIN – WIN SITUATIEWij zullen ook een beroep op u doen bij het inschakelen van hulp voor onze overige klanten als uw vestiging de ideale oplossing kan bieden

  17. Hoe werkt onze 24/7BREAKDOWN SERVICE?

  18. 24/7 BREAKDOWN SERVICE WIJ WERKEN VOOR: • Diverse grote vloten, waaronder: Ewals Cargo Care / DHL / P&O Ferrymasters / TNT / Emons - v.Huët/ Van den Bosch Diverse garagebedrijven Constructeurs Partners : ADAC, S24 Austr., Falck , Way Ass.24h, UTA , Shell Het eigen Heisterkamp wagenpark

  19. 24/7 BREAKDOWN SERVICE HOE WIJ WERKEN Uw klant of chauffeur belt uw eigen nood- nummerlijn en wordt vervolgens doorgeschakeld naar de Heisterkamp Breakdown Service Afhankelijk van uw wensen verzorgen wij de call-out naar uw monteur van dienst of de gewenste (of door ons gekozen) service partner De case wordt in ons IPOS systeem nauwkeurig vastgelegd met de gegevens die nodig zijn voor een professionele opvolging.

  20. 24/7 BREAKDOWN SERVICE HOE WIJ WERKEN Na de inzet en afronding worden de gegevens naar uw emailadres(sen) verzonden, zodat u de volgende ochtend weet waar en hoe de service is uitgevoerd De afrekening volgt via ons geautomatiseerde systeem Wij houden rekening met uw wensen in ons geautomatiseerde systeem

  21. 24/7 BREAKDOWN SERVICE MOGELIJKHEDEN A) Doorbel-case; inschakelen monteur van dienst (MDV) Uw klant belt onze operator en legt de situatie en strandplaats uit. Alles wordt vastgelegd in ons systeem. De betreffende MVD wordt gebeld, geïnformeerd en neemt de case over. U ontvangt de case-gegevens direct per mail. >>Fee: tarief Kort* * Bedrag afhankelijk van uw wensenpakket

  22. 24/7 BREAKDOWN SERVICE MOGELIJKHEDEN B)Call-out naar externe reparateur in Europa Na overleg met uw management/monteur wordt er een externe reparateur ingeschakeld. Breakdown Service neemt de afgesproken betalingsgarantie over en verstuurd de opdrachtfax. De Breakdown factuur met kopie van de werkplaatsfactuur worden aan u verzonden >>Fee: tarief Normaal + kleine opslag* * Bedrag afhankelijk van uw wensenpakket

  23. 24/7 BREAKDOWN SERVICE MOGELIJKHEDEN C)Call-out naar externe Service Partner in Europa Deze ontvangt de betalingsgarantie van Breakdown Service, maar wordt verantwoordelijk voor de case. >>Fee: tarief Normaal + geen opslag* * Bedrag afhankelijk van uw wensenpakket

  24. 24/7 BREAKDOWN SERVICE CASE GEGEVENS De operator zal de velden vullen voor de volledige info aan de monteur van dienst (MVD) en de voertuigbeheerder t.b.v een perfecte afwikkeling

  25. 24/7 BREAKDOWN SERVICE OPDRACHTFAX AAN REPARATIEBEDRIJF In de opdrachtfax(5 talen mogelijk) ontvangt de reparateur de benodigde gegevens en de betalings-garantie

  26. 24/7 BREAKDOWN SERVICE CASE E-MAIL NA AFRONDING De opdrachtgever ontvangt op de gewenste E-mail-adressen de status van de afgeronde case. Hiermee kan de klant volledig worden geïnformeerd

  27. 24/7 TELEFOON: (+31) 0541 589080 E-mail: pos@heisterkamp.nl WWW.HEISTERKAMP.EU

More Related