KM QUEST: een kennismanagement simulatie leerprogramma

1. KM QUEST: een kennismanagement simulatie leerprogramma Robert de Hoog Universiteit Twente

2. Onderwerpen • Wat is lastig aan kennismanagement? • Theorie • De theorie • Het spel NOSMO lezing Utrecht 12 november 2004

3. Wat is lastig aan kennismanagement? • Wat is lastig en prettig aan kennis? • Kennis heeft een aantal eigenschappen die bijzonder zijn voor een hulpbron • Sommige zijn positief, maar er zijn ook negatieve • Kennismanagement moet daarmee rekening houden NOSMO lezing Utrecht 12 november 2004

4. Positieve eigenschappen van kennis Kennis kan groeien door gebruik Kennis kan tegelijkertijd in verschillende processen worden gebruikt Negatieve eigenschappen van kennis Ontastbaar en moeilijk te meten Productie van kennis kost (veel) tijd Kennis is vaak belichaamd in personen met een wil, dus: Kan plotseling verdwijnen De persoon moet “zin” hebben Kennis is macht Wat is lastig aan kennismanagement? NOSMO lezing Utrecht 12 november 2004

5. Wat is lastig aan kennismanagement? • Daarnaast gelden prestatiecriteria, zoals: • Op de juiste plaats • Op de juiste tijd • In de juiste vorm • Met de vereiste kwaliteit van de inhoud • Tegen de laagst mogelijke kosten • voor inzet en gebruik in kennisgebruikende bedrijfsprocessen NOSMO lezing Utrecht 12 november 2004

6. Wat is lastig aan kennismanagement? • Definitie • Kennismanagement is een managementtaak bestaande uit een geordende cyclus van activiteiten, die tot doel heeft interventies/acties te identificeren, initieren en te volgen, die het gebruik van kennis in bedrijfsprocessenoptimaliseert, rekening houdend met de positieve en negatieve eigenschappen van kennis NOSMO lezing Utrecht 12 november 2004

7. Theorie • Leuk zo’n definitie, “but what do we do on Monday morning”? • Eist een verdere theoretischeuitwerking • Gevolgde aanpak: bouw een kennismanagement simulatie leeromgeving • Waarom: computer simulatie dwingt je om specifiek te worden, zeker wanneer je aan iemand anders moet leren NOSMO lezing Utrecht 12 november 2004

8. Theorie • Wat moet je maken: • Een operationeel kennismanagement model • Een procesmodel van een bedrijf • Kennismanagement interventies/acties • Gebeurtenissen • Plus: de relaties daartussen • Plusplus: leerdoelen, hulpmiddelen NOSMO lezing Utrecht 12 november 2004

9. Theorie: doelen • Het maken van een operationeel en onderzoekbaar model voor kennismanagement en van een kennisintensieve organisatie • Het bouwen van een hulpmiddel voor het interactief, collaboratief en tijd/plaats onafhankelijk leren van kennismanagement NOSMO lezing Utrecht 12 november 2004

10. De theorie: uitgangspunten • Kennis als organisatorische hulpbron • Het besturingsparadigma “Team manager” NOSMO lezing Utrecht 12 november 2004

11. De theorie: besturingsparadigma Kennis management Model Kennis management nivo Kennis management interventies Resultaten van interventies Kennis gebruikende processen Bedrijfsmodel NOSMO lezing Utrecht 12 november 2004

12. De theorie: het kennismanagement model • Cyclisch • model met • drie lagen: • Algemeen • Substappen • Wat en hoe ORGANISE FOCUS IMPLEMENT MONITOR NOSMO lezing Utrecht 12 november 2004

13. De theorie: Het bedrijfsmodel • Type is beperkt algemeen • Product leiderschap organisatie • Doel: zo snel mogelijk met innovatieve producten op de markt komen • Belangrijke kennisdomeinen: R&D, Marketing, Productie NOSMO lezing Utrecht 12 november 2004

14. Concurrent brengt een nieuw product uit De theorie: structuur van het bedrijfsmodel Externe gebeurtenissen Klanttevredenheid Organisatorische effectiviteit indicatoren Time to market nieuwe producten Bedrijfsprocessen indicatoren Competentie in marketing kennis Kennisdomein indicatoren Effectiviteit van kennisgroei over marketing Eff Kennisprocessen indicatoren Leg expertkennis vast in documenten Expert verlaat bet bedrijf Kennis Management interventies Interne gebeurtenissen NOSMO lezing Utrecht 12 november 2004

15. De theorie: deel van het bedrijfsmodel NOSMO lezing Utrecht 12 november 2004

16. Learner Learner Learner Learner De theorie: architectuur van KMQuest Knowledge management model KM interventions State of business (model) KM specific Generic Business model Business model Instructional envelope NOSMO lezing Utrecht 12 november 2004

17. Het spel • Team van drie • Drie jaar “in het leven van het bedrijf” • Onverwachte gebeurtenissen • Selectie van interventies op basis van strategie, tactiek en kennisdoelen • Interactief, via Internet te spelen • Niet competitief! (Game against nature) NOSMO lezing Utrecht 12 november 2004

18. Het spel: hoofdscherm Status van het bedrijf Kennis managent model Gebeurte- nissen NOSMO lezing Utrecht 12 november 2004

19. Het spel: implementatie kennismanagement model NOSMO lezing Utrecht 12 november 2004

20. Het spel: uitkomsten bedrijfsmodel NOSMO lezing Utrecht 12 november 2004

21. Het spel: uitkomsten bedrijfsmodel NOSMO lezing Utrecht 12 november 2004

22. Het spel: gebeurtenissen NOSMO lezing Utrecht 12 november 2004

23. Het spel: interventies NOSMO lezing Utrecht 12 november 2004

24. Resultaten • Gespeeld door meer dan duizend spelers wereldwijd • Kennismanagement model is niet zo makkelijk te leren • Aanpassingen nodig • Bedrijfmodel vertoont plausibel gedrag • Enkele lacunes ontdekt • Voldoet aan dubbelfunctie: • Artefact om leren te ondersteunen • Operationele omgeving om theorieen te onderzoekern NOSMO lezing Utrecht 12 november 2004